Hráčka z Utahu se pokoušela ověřit svůj účet od 19. září, ale neuspěla, přestože poskytla veškerou potřebnou dokumentaci. Vyhrála 50 $ z bezplatných zatočení, ale nemohla si své výhry vybrat kvůli neověřenému stavu svého účtu. Zákaznický servis kasina neposkytl žádné užitečné odpovědi na její dotazy. Po našem zásahu nás hráč informoval, že problém byl vyřešen. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Požádal jsem o ověření od 19. září. Mám každý e-mail a udělal jsem vše, oč požádali, ale stále žádné ověření a vyhrál jsem 50 $ z bezplatných zatočení a poté jsem udělal vše a oni prostě nereagují a zákaznický servis je nulová pomoc, ve skutečnosti mohou být roboty, protože nemají na nic odpovědi. Nevím, co jiného mám dělat, znovu jsem vložil 2. ověřovací e-mail se všemi svými údaji a stále žádná odpověď. Pokud nebudete respektovat mé výhry z roztočení zdarma, vraťte mi peníze zpět, je to s tím vším spojeno
Vážení kalolainejkinikini,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, poslal jsem svůj řidičský průkaz zepředu a zezadu a také selfie 19. září. 28. září jsem obdržel odpověď na vyplnění mých osobních údajů na stránce kasina, což jsem ten den udělal a žádná odpověď. Navázal jsem tedy se zákaznickým servisem, který mi vůbec nepomohl, ale jsem si jistý, že jsou pravděpodobně jen super zaneprázdněni, paní, se kterou jsem si povídal, řekla jediné, co vidí, že moje ověření čeká na vyřízení. Od té doby jsem několikrát navázal a také jsem znovu předložil stejné dokumenty jako předtím s novým selfie a tentokrát s nulovou odezvou. Poslední odpověď, kterou jsem od bankovnictví obdržel, byla následující:
Ahoj Kalsi,
Doufám, že jste v pořádku a v bezpečí.
Vezměte prosím na vědomí, že před prvním výběrem a základním ověřením účtu musíte vyplnit své osobní údaje, abychom mohli ověřit váš účet pro OKAMŽITÉ VÝBĚRY!
Přejděte prosím na následující stránku a vyplňte podrobnosti o svém účtu: https://pacificspins.com/account-details
Jakmile dokončíte výše uvedený krok, dejte nám vědět a my budeme pokračovat v procesu ověření.
S přátelským pozdravem,
Nate
Bankovní Pacificspins
Číslo vašeho požadavku: 3644440
Toto byla odpověď 28. září, kterou jsem uvedl výše, a od té doby jsem neslyšel žádnou odpověď a každý chat, který jsem měl na webu, skončil stejně.
děkuji za vaši rychlou odpověď, která je více, než jsem obdržela za poslední dobu, takže si toho vážím.
Vážení kalolainejkinikini,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
