Hráč z Kalifornie má potíže s možností výběru v kasinu. Navzdory četným pokusům o použití různých prohlížečů a zařízení a vymazání mezipaměti a paměti zůstává karta výběru uzamčena. Opakované dotazy do kasina dostávají vágní odpovědi.
Po úspěšném splnění požadavků play through. Šel jsem do živého chatu a požádal jsem o odemčení karty výběru, abych mohl požádat o výběr. Po několika minutách mi řekli, abych se obnovil a zkusil nyní požádat o stažení. I když se moje karta výběru neodemkne. Zkoušel jsem více než 20krát s různými prohlížeči / různými zařízeními / vymazal mezipaměť a paměť. Stále nemohu požádat, protože mi to říká, abych se přihlásil ke svému účtu na kartě výběru, a když to udělám, zobrazí mi chybovou zprávu NEBO se to jen obnoví a nepřihlásí mě. Poslal jsem jim e-mail s žádostí o výběr přímo od nich a oni mě jednoduše ignorují a říkají mi ZNOVU A ZNOVU A ZNOVU „zkuste to hned" „zkuste to hned" se stejnými výsledky.
Ahoj jaimeandujojr,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Pacific Spins. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy se tento problém objevil poprvé? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Použil jsem možnost vkladu bitcoinů, takže není potřeba žádné ověření podle vašich T & Cs. Vyhrálo se z bonusu. Od včerejška jsem o tom přestal mluvit, protože mám stejný výsledek.
Po přinucení jsem pouze předložil dokumenty k ověření
Ahoj jaimeandujojr,
Protože ověření může trvat až 14 dní, dejte nám prosím vědět, jakmile časový rámec uplyne, pokud ve vašem případě dojde k nějaké aktualizaci.
Ahoj jaimeandujojr,
Mohl byste prosím objasnit, proč ne? Dostali jste od kasina nějaké informace ohledně ověření?
Ignorují mé e-maily s žádostí o aktualizace mého ověření. Překročil povolený časový rámec
Opět budete pomáhat nebo tam sedět a klást mi zbytečné otázky
Ahoj jaimeandujojr,
Předtím, než kasino požádáme, aby se sem připojilo, přepošlete veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu nikolas.b@casino.guru.
Už jsem byl ověřen. Stále se nemohu stáhnout a pořád to samé běhat
zkusil to znovu a stále, když je požádám, aby odemkli můj výběrový panel; píše mi to, že se mám přihlásit a neprochází to pořád píše chyba a zkoušel jsem to z úplně jiného a nového zařízení. Zákaznický servis stále říká, že je to v pořádku a stačí se osvěžit
Požaduji, aby sem byl okamžitě přiveden zástupce kasina, protože jsem s těmito hrami skončil!
Děkuji jaimeandujojr za všechny poskytnuté aktualizace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme jaimeandujojr za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Pacific Spins Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom se zeptali, proč hráč nemůže požádat o výběr a co můžeme udělat, abychom mu v tom pomohli.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Pacific Spins Casino.
Vážený jaimeandujojr , od kasina jsme obdrželi zprávu, že váš účet byl úspěšně ověřen a vy jste si mohli vybrat své výhry. Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi finanční prostředky?
Děkuji předem!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
