Hráčka z USA použila uvítací čip a v červenci provedla vklad 10 $ bitcoinů, ale nemohla ověřit svůj účet, přestože několikrát poskytla dokumenty. Je frustrovaná opakovanými odpověďmi, které dostává prostřednictvím chatu, a kvůli obavám z dalších komplikací už nehrála.
zahráno přes uvítací čip předložený zmíněný dokument k ověření a 10$ min bitcoinový vklad v červenci, aby si to vzali, žádný důvod prostě zmizel a já, protože jsem důvěřivý, jsem se znovu stal obětí přihlášení na neodolatelný e-mailový čip, ale myslím, že to bude jako yabby nebo neomezené, sakra ne! Znovu hraji stejný scénář, teď se můj účet vrací k neověřeným dokumentům předloženým 4krát a chat je pokaždé stejný svinstvo, stále čekám na další hraní, protože mi bylo řečeno, že jakmile to budete hrát, ověří vás, takže nehraju jeden červený cent! Aktualizace ic se změní, ale od teď to nejde!
Vážený adwheeler202,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
