Hráč ze Spojených států je frustrovaný zdlouhavým procesem KYC, protože před dvěma dny předložil požadované dokumenty bez jakékoli aktualizace. Navzdory snaze kontaktovat podporu hráč žádnou pomoc nedostane a má pocit, že proces ověření trvá příliš dlouho.
Opravdu miluji toto kasino, ale můj problém je s KYC, poslal jsem požadované dokumenty, což byla přední a zadní strana ID a obrázek mě s ID. Už to jsou 2 dny a nikoho se mi nepodařilo sehnat a jediná podpora je říct, abych byl trpělivý. Nikdy se mi nestalo, že by KYC trvalo déle než 24 hodin, to je celý smysl KYC, takže na ověření nemusíme čekat dny. Právě teď bych mohl opravdu použít peníze a nedostávám žádnou pomoc.
Milá Brooke304,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Kdy s vámi kasino naposledy komunikovalo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
