Hráč ze Spojených států byl frustrován zdlouhavým procesem KYC, protože předložil požadované dokumenty dva dny předem bez jakékoli aktualizace. Navzdory snaze kontaktovat podporu hráč nedostal žádnou pomoc a měl pocit, že proces ověření trvá příliš dlouho. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, ale hráč na další dotazy nereagoval. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Opravdu miluji toto kasino, ale můj problém je s KYC, poslal jsem požadované dokumenty, což byla přední a zadní strana ID a obrázek mě s ID. Už to jsou 2 dny a nikoho se mi nepodařilo sehnat a jediná podpora je říct, abych byl trpělivý. Nikdy se mi nestalo, že by KYC trvalo déle než 24 hodin, to je celý smysl KYC, takže na ověření nemusíme čekat dny. Právě teď bych mohl opravdu použít peníze a nedostávám žádnou pomoc.
Milá Brooke304,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Kdy s vámi kasino naposledy komunikovalo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ano, madam, poskytl jsem svůj občanský průkaz zepředu a zezadu dlouhou se selfie s mým průkazem totožnosti. Nemohl jsem mluvit s nikým z toho oddělení, protože podpora mi 20. dne řekla, že musím být trpělivý a to bylo vše, co mi poslali e-mailem. Domnívám se, že jsem odevzdal všechny své dokumenty 19. dne a neobdržel jsem e-mail s prohlášením, že je obdrželi nebo cokoli jiného, dokud jsem neposlal e-mail na podporu, jak jsem řekl 20. dne tohoto měsíce. Nikdy jsem neměl KYC tak dlouho, obvykle je to proces maximálně 24 hodin.
děkuji za odpověď. Předejte mi prosím dokumenty, které jste poslali kasinu k ověření, spolu s veškerou komunikací mezi vámi a zákaznickou podporou, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu na adrese veronika.f@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
