Hráč z Alberty měl potíže s ověřením svého účtu v kasinu. Navzdory tomu, že poskytl všechny požadované dokumenty a provedl minimální vklad, nemohl si výhru vybrat kvůli omezení na svém účtu. Hráč komunikoval se zákaznickým servisem kasina a po dvou e-mailech mu bylo dovoleno vybrat své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen, ale hráč vyjádřil nespokojenost s procesem.
Odesláno k ověření v prosinci. Neověřili mě. Nikdy nemohu dostat odpověď od podpory, nikdy neodpovídají na mé zprávy. Nyní jsem musel znovu odeslat do bankovnictví pro ověření a neexistuje žádný chat, pouze chatovací robot, který říká e-mailové podpoře, která nikdy neodpovídá. Používám tolik kasin jako Limitless, Casino Extreme, Yabby a Casino Brango (věřím, že jde o sesterské stránky) a nikdy jsem neměl problém s ověřením nebo dosažením podpory.
Vážený mmbrre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak herní zařízení dokončí ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Poslal jsem e-mail z prosince, stejně jako veškerou další komunikaci, kterou jsem s nimi měl (většinou včera, když jsem viděl, že jsem ještě nebyl ověřen). Řekli mi na chatu, abych pouze předložil své ID dopředu a dozadu; Poslal jsem ty obrázky a pro každý případ jsem přidal selfie s ID. Poslal jsem to ve stejný den, kdy mi to řekli v chatu. To bylo předtím, než mi odpověděl pouze chatbot.
Měl bych dodat, že jsem to poslal na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli.
Kromě e-mailů, které jsem odeslal, jsem dnes obdržel e-mail s potvrzením, že jsem ověřen, ale tehdy stále existovalo omezení na mém účtu, nebylo odstraněno. Oba obrázky přikládám.
Bylo mi řečeno, abych provedl vklad alespoň 10 $ v krypto, abych mohl vybrat. Udělal jsem to, ale pak mi přišel e-mail, že musím vložit svůj zůstatek, aby to prošlo a zobrazilo se na mém účtu (to znamená, že musím utratit 50 $, které jsem vyhrál po odehrání, v bezplatných zatočeních, aby se můj vklad zobrazil v můj účet a možnost výběru. Proč bych to dělal? Pak nemám co vybírat? Poslal jsem e-mail na podporu, abych vysvětlil, že jsem provedl vklad, požádal jsem o zrušení omezení pro výběr a poslal jsem jim e-mail s uvedením mého vkladu. Uvidíme, co řeknou, protože jaký má smysl nechat se ověřit pro výběr, pak musíte vložit 10 $, pak je potřeba utratit peníze za vklad, aby se objevily na vašem účtu, když smyslem toho všeho bylo vybrat 50 $...proč bych o ty peníze přišel, abych je mohl vybrat?To nedává smysl.
Zákaznický servis mi umožnil výběr a dostal jsem od nich svých 50 $. S největší pravděpodobností je už nikdy nepoužiji, ale je to vyřešeno.
Trvalo to dva e-maily s mým uživatelským jménem v záhlaví, ale peníze jsem dostal. Velký problém, ale vyřešen.
Vážený mmbrre,
S úlevou slyším, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
