Hráč z Michiganu vyhrál 80 $ z bezplatných zatočení, ale nemohl si vybrat své výdělky kvůli opakovaným žádostem o ověření identity, přestože několikrát vyhověl. Po stížnosti hráče jsme vysvětlili důležitost procesu Poznej svého zákazníka (KYC) a požádali jsme o další podrobnosti, abychom mu pomohli. Hráč však na naše dotazy nereagoval, takže jsme nemohli záležitost dále prošetřit. Následkem toho nám nezbylo nic jiného, než reklamaci zamítnout.
Vyhrál jsem osmdesát dolarů z bezplatných zatočení, stále to říká, že musím ověřit svou identifikaci a několikrát jsem to udělal, ale stále mi říkají to samé, prosím pomozte mi s tímto problémem, abych si mohl vybrat své peníze
Vážený brianfryman01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu to správně, že jste v minulosti prošli ověřením? Můžete mi prosím poradit kdy přesně? Poskytli jste již dokumenty, které kasino tentokrát požadovalo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
