Hráč ze Spojených států má potíže s ověřovacím procesem pro okamžité výběry. Bankovní tým kasina a podpora chatu trvají na tom, že za ověření je odpovědný ten druhý, což vede ke konfliktním informacím a nevyřešeným problémům. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Kasino po mě chce, abych ověřil svůj účet, než budu moci provádět okamžité výběry, a tak jsem požádal o chatovou podporu a řekli mi, abych poslal své státní ID a obrázek, na kterém držím své státní ID vedle obličeje, bankovnímu oddělení Pacific spins e-mailem, takže Udělám to a pak mi přijde e-mail, že pokud chcete otevřít okamžitý výběr, musíte tyto dokumenty odeslat na tento odkaz, a tak kliknu na odkaz a přenese mě to na chatovou podporu a v chatové podpoře mi říká, že musím pošlete e-mailem identifikační dokumenty bankovnímu týmu, takže to udělám znovu a bankovní tým mi pošle stejný e-mail, že chat podporuje jeden z ověřuje účty pro okamžité výběry, takže dostávám protichůdné informace a oni mi nepošlou e-mail zpět kromě ten jeden e-mail, abych to poslal na odkaz, který mě přivádí na chatovou podporu, takže je to opravdu frustrující, a když pak mluvím s podporou na chatu a ptám se ho, jaký je jiný způsob, jak bychom to mohli udělat, nepomohou mi najít způsob, jak to vyřešit můj problém
Vážení roniwashburnwiessi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Už je to více než týden, kdy nemohu ani požádat o výběr, když mluvím se zákaznickým chatem na webu, říkají mi, abych poslal e-mailem obrázek svého státního občanství a pak selfie, na které držím své státní ID bankovnímu oddělení prostřednictvím e-mailu I udělejte to a pak mi bankovní oddělení pošle e-mail zpět s tím, že to musím udělat prostřednictvím zákaznického chatu Nahraju snímek obrazovky toho, o čem mluvím
Takže se mi nikdy nesnaží pomoci najít jiné řešení. Také jsem požádal, abych si promluvil s manažerem nebo nadřízeným, a říkají, že tam nikdy není žádný, jak by mi mohli pomoci, a došlo to do bodu, kdy jsem to uvedl prostě se mnou zavřou chat a přestanou se mnou mluvit, stále k němu mám přístup, ale neodpovídají a chat zavřou
Podívejte se na to Právě jsem šel do zákaznického servisu, abych to zkusil znovu ověřit, a teď řekli, že mám více než jeden účet, je to velké porušení a vzali mi 50 $ a řekli, že mohu pokračovat v používání
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
