Hráč ze Spojených států provedl vklad pomocí kryptoměny za předpokladu, že nebude potřeba ověření. Během procesu výběru však byla požádána o ověření. Informovali jsme ji o podmínkách kasina a důležitosti ověřovacího procesu KYC. Po nějaké době hráč hlásil, že její problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Udělal jsem vklad, myslel jsem, že pokud máte krypto vkladatel, nemusíte to ověřovat, tak jsem šel vybrat noe, žádají mě o ověření
Milá Denise31,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
9 Zásady ochrany osobních údajů
9.5 Můžeme vás požádat o kopie určitých dokumentů, abychom ověřili vaši totožnost, když provedete výběr poprvé. Tyto dokumenty si můžeme náhodně vyžádat, abychom zajistili bezpečnost vašeho účtu.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.
Můžete mi prosím poradit, zda jste již poslali nějaké doklady totožnosti k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Milá Denise31,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
