Hráč z Japonska čelil problémům s stažením kvůli technickým závadám asi jeden a půl měsíce. Přestože jsme se obrátili na oddělení podpory a financí kasina, nebylo poskytnuto žádné řešení ani vysvětlení a byly povoleny pouze vklady. Hráč neobdržel žádnou výplatní pásku ani důkaz o zaslání peněz. Kasino poté potvrdilo, že vyplatilo částku 67 300 jenů. Hráč potvrdil, že platbu bezpečně přijal. Problém byl úspěšně vyřešen s pomocí týmu stížností.
Nemohu vybrat více než měsíc a půl kvůli technickým problémům souvisejícím s bankovními výběry.
Mohu vložit do banky, ale nemohu vybrat.
Byl jsem v podobné situaci s Vega Wallet, kde jsem mohl pouze vkládat kvůli technickým problémům a nevybírat.
Když jsem to zkontroloval u Vega Wallet, odpověděli, že na jejich straně vše funguje správně.
Výběry byly obnoveny okamžitě, když Vega Wallet požádala kasino.
Vyjádření ohledně technických problémů s bankovními výběry však zůstává tak, jak je, a nemohu vybrat více než měsíc a půl.
Podpůrný tým řekl, že finanční oddělení situaci vysvětlí, ale už tři týdny bez odpovědi.
Stále mohu pouze vkládat a nemohu vybírat.
Pro informaci přikládám snímek obrazovky.
Vážený takoyakiio608,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem PachiPachi. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste v tomto kasinu dříve úspěšně vybírali?
Vyzkoušeli jste jinou platební metodu pro výběr výher?
Jaký byl návrh zákaznické podpory, když jste ji informovali o technických problémech týkajících se vašich výběrů?
Ze snímků obrazovky, které jste mi poslali, se zdá, že žádost o stažení z 28. ledna byla schválena. Dostali jste tyto výhry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Nikdy se mi nepodařilo vybrat peníze.
Ani ti, kteří byli schváleni, si nemohli vybrat peníze.
Podle vysvětlení kasina
Je ve stavu, kdy je pozastavena mezi bankou a kasinem ve schváleném stavu.
Takže teď nemůžu zrušit ani vybrat peníze.
V současné době je nám řečeno, abychom počkali, až to budeme moci udělat.
Poskytlo vám kasino nějakou výplatní pásku nebo jiný důkaz, že vám byly peníze zaslány?
Ne.
Ve vysvětlení podpory kasina
Peníze jsou v bance.
Peníze budou vybrány po dokončení bankovní údržby.
Z finančního úřadu však nepřišla žádná odpověď. Ani po dvou měsících údržby nedošlo k žádnému pokroku.
Kontaktní údaje banky uvedené v kasinu jsou také sporné.
Uznávám, že i podpora je různá.
Požádal jsem o přesné kontaktní údaje, ale odmítli.
Velmi děkuji, takoyakiio608, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Jako vždy mi podpora pouze říká, že mám počkat, než vyberu peníze.
Děkuji.
Ahoj,
Děkujeme takoyakiio608 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino PachiPachi o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Ahoj všichni,
Omlouváme se za zpoždění, tento problém řešíme. Dejte nám prosím trochu více času.
dík
Kasino PachiPachi
Ahoj znovu,
Od poskytovatele plateb jsme obdrželi informaci, že byla vyplacena částka 67 300 jenů.
takoyakiio608, můžete to prosím potvrdit z vaší strany?
Děkuji.
Kasino PachiPachi
Vážený takoyakiio608,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
