Hráč z Brazílie hrál s bonusem bez vkladu. Kasino zabavilo její výhry s tvrzením, že aktivovala bonus z omezené země. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože nesouhlasíme s rozhodnutím kasina.
Přišel jsem si stěžovat na toto kasino, které mě klame, nechali mě vykoupit žeton zdarma bez vkladu Podařilo se mi dokončit převrácení Ověřil jsem svůj účet Požádal jsem o výběr a odmítli Informování, že Brazílie není povolena, jak ne? Pokud jsem ho nechal zachránit, pokusil jsem se s ním tisíckrát mluvit. Pokusit se to vyřešit, aniž by přišel sem za kasinovým guruem, ale nešlo to. Nedali mi ani v nejmenším, nabídli mi zdarma čip jako zálohu. Na obrázku níže mi nabídli 10 bez zálohy, jak nemám nárok? Spoléhám na vaši pomoc!
Vážený marciadsouza703,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že kasino zabavilo 180 australských dolarů? Byl to první bonus, se kterým jste hráli v kasinu Ozwin?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, marciadsouza703. Bohužel jsem neobdržel komunikaci mezi vámi a kasinem. Mohli byste nám to prosím přeposlat, abychom mohli tuto stížnost co nejdříve řešit? Děkuji.
Přestože jsem od vás obdržel e-mail, nejsou zde žádné informace, které bych požadoval. Zkontrolujte prosím ještě jednou moji poslední odpověď.
Požádal jsem vás, abyste mi přeposlali komunikaci mezi vámi a kasinem.
Mohli byste prosím potvrdit, že jste si při vytváření účtu v tomto kasinu vybrali jako svou zemi Brazílii a že jste vždy hráli z této země?
Moc děkuji, marciadsouza703, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj marciadsouza703,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Ozwin do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj,
Rádi bychom všem našim zákazníkům připomněli, že je jejich individuální odpovědností důkladně si přečíst a porozumět Smluvním podmínkám, než přistoupíte k procesu vytváření účtu. To zajišťuje, že jsou dobře informováni o našich zásadách a pokynech.
Dále bychom vás rádi informovali, že jsme nedávno provedli aktualizace našeho systému. V důsledku těchto aktualizací jsou nyní všichni hráči spadající do podobných kategorií automaticky zařazeni do třídy bonusových vyloučených hráčů. Tato změna byla implementována, aby se předešlo podobným problémům v budoucnu.
Upřímně se omlouváme za způsobené nepříjemnosti a opravdu si vážíme vaší zpětné vazby, protože se neustále snažíme vylepšovat naše služby. Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte kontaktovat náš specializovaný tým zákaznické podpory.
Vážený tým Ozwin Casino,
Děkujeme za vaši odpověď. Oceňujeme, že jste provedli změny ve vašem systému. Tyto změny však nefungují zpětně, takže aby bylo vše v pořádku, hráč by měl dostat zaplaceno své výhry.
Děkuji za Vaši odpověď. Chápeme váš pohled a upřímně si vážíme vašeho uznání změn, které jsme v našem systému provedli. Chceme znovu zopakovat, že zpětnou vazbu od zákazníků bereme vážně a neustále se snažíme zlepšovat naše služby.
Pokud jde o konkrétní problém, který jste vznesli, chápeme vaše obavy ze zpětného uplatnění změn. Rádi bychom však zopakovali, že naše rozhodnutí v této věci je konečné. Jak již bylo zmíněno dříve, je odpovědností každého hráče, aby si pečlivě prostudoval a dodržoval naše Podmínky. Tyto pokyny slouží k zajištění spravedlivého a konzistentního zacházení se všemi hráči.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a opravdu si vážíme vašeho pochopení v této záležitosti. Pokud máte další otázky nebo potřebujete pomoc s jakýmkoli jiným aspektem našich služeb, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Abys byl spravedlivý, je správné mi zaplatit!
Jak říkají, že jsou čestní?
Tvrdím, že jsi mě nechal udělat velmi obtížné převrácení, pak jen řekneš, že nezaplatíš?
mizerné peníze
Nenechá vás to chudáky, když mi ty peníze zaplatíte, bude to pro mě velký rozdíl, protože je opravdu potřebuji!
Vážený tým Ozwin Casino,
Obávám se, že vaše rozhodnutí nemůžeme přijmout. Náš postoj k takovým situacím je jednoduchý: Jakmile hráči nabídnete bonus, nechte ho aktivovat a vyhrát, měli byste také respektovat jeho výhry. Více si o tom můžete přečíst v našem Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses). Pokud hráč nedostane zaplaceno, bude stížnost bohužel nevyřešena.
Ahoj,
Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá a při zdokonalování našich služeb ji bereme v úvahu. Uvědomte si však, že naše rozhodnutí je konečné. Ceníme si vašeho pohledu a omlouváme se, pokud naše rozhodnutí nebude v souladu s vašimi očekáváními.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu, abychom vám pomohli a objasnili jakékoli další záležitosti, které můžete mít.
Kasina Ozwin nebudete chudí za to, že mi dáte to, co s námahou vydělám
Jak jsi řekl ve zprávě, že se snažíš zlepšit, kdybys to dělal, začal bys mi platit, pro tebe to nebude žádný rozdíl, ale pro mě ano.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený marciadsouza703,
Bohužel se mi nepodařilo přesvědčit kasino, aby vám vyplatilo vaše výhry. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne své rozhodnutí přehodnotit, stížnost znovu otevřeme a budete o tom informováni e-mailem. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr