Ozwin Casino recenze

Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Její peníze ještě nebyly přijaty. Kontaktovali jsme kasino a informovalo nás, že některé dokumenty chybí pro ověření. Pro hráče nebylo možné poskytnout určité doklady, takže kasino souhlasilo s ověřením jejího účtu bez nich. Hráč to potvrdil, ale také uvedl, že její výhry byly ponechány. Požádali jsme ji o upřesnění informací, ale přestala odpovídat, takže jsme byli nuceni stížnost zamítnout.

Hráč z Ruska měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Poté, co poslal nějaké další dokumenty, kasino úspěšně ověřilo jeho účet. Když se však hráč pokusil vybrat své peníze, dostal e-mail, že výhry pocházejí z bonusu, který nebyl pro ruské hráče k dispozici. Snažili jsme se hráče zeptat, jak získal bonus, abychom zjistili, zda bychom mu v případu mohli dále pomoci, ale na naše otázky neodpověděl. Nakonec jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Brazílie nashromáždil výhry s bonusem. Kasino ho později informovalo, že hráči z jeho země nemají nárok na bonusy. V souladu s našimi zásadami spravedlivého hazardního hraní se domníváme, že pokud je hráči udělen bonus a je mu dovoleno jej používat, mělo by mu být také umožněno nárokovat si své výhry. Kasino bohužel nesdílelo naše názory, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.

Hráčovi ze Spojených států byly jeho výhry zrušeny z důvodu uplatnění bonusu při čekajícím výběru. Tuto stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože toto kasino si nepřeje být kontaktováno ohledně jakýchkoli stížností.

Hráč z Kazachstánu byl vyzván k poskytnutí dalších dokumentů pro KYC, i když byl jeho účet v minulosti ověřen. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo ve stanoveném časovém rámci.

Hráč chtěl vybrat 180 AUD poté, co hrál s bonusem bez vkladu, ale kasino Ozwin neschválilo ověření a požádalo o další dokumenty. Hráč poskytl požadované doklady, ale kasino neověřilo hráčův účet a neodpovědělo na jeho e-maily.

Hráč tvrdil, že si nemohl vybrat své výhry ve výši 7002 AUD. Pokusil se kontaktovat kasino Ozwin a po dvou týdnech mu kasino oznámilo, že nebyl ověřen. Hráč proto poslal své dokumenty znovu, ale od té doby kasino neodpovědělo.

Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek zadáním vyšší jednotlivé sázky, než je povoleno. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a neposkytl požadované důkazy.

Hráč z Austrálie vyhrál určitou částku peněz poté, co hrál několik týdnů, ale čelí problémům, když se snaží vybrat své výhry. Kasino neustále požaduje ověření identifikace a přestože poskytuje různé dokumenty vydané vládou se shodnými adresami, dostávají pouze automatické odpovědi. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Oregonu má problém s výběrem, protože kasino tvrdí, že mu posílá e-maily, ale žádné e-maily nepřicházejí. Kasino také opakovaně žádá o jeho fotografii, na níž drží svůj průkaz totožnosti, a to i po odeslání tří obrázků. Později nás hráč informoval, že problém s ověřením jejich účtu byl vyřešen sám o sobě, než jsme kontaktovali kasino, takže jsme stížnost uzavřeli podle aktualizace hráče.

Hráčka z USA čelila mnoha problémům, když se pokoušela vybrat své výhry z online kasina. Vyhověla žádosti kasina o ověření jejího bitcoinového účtu, ale její účet byl zablokován kvůli sporným transakcím s její bankou. Navzdory vyřešení problému s její bankou kasino nadále blokovalo její zasílání e-mailů. Také tvrdila, že byla kvůli tomuto problému zablokována z jiných kasinových stránek. Po rozsáhlé komunikaci s kasinem a týmem pro stížnosti kasino konečně ověřilo její účet a spory a mohla si vybrat své výhry. Tým pro stížnosti problém vyřešil zprostředkováním mezi hráčem a kasinem.

Hráč ze Spojených států měl problémy s odstoupením z kasina kvůli probíhajícímu ověřování. Poté, co jsme kasino kontaktovali, jsme zjistili, že zpoždění bylo způsobeno prázdninovou sezónou. Nakonec byl hráčský účet ověřen a hráč obdržel své výhry. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z USA měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Později jsme od přehrávače obdrželi aktualizaci. Potvrdil, že ověření bylo úspěšně dokončeno a své sporné finanční prostředky již obdržel. Reklamace je vyřešena.

Hráč nemohl odstoupit, protože jeho preferovaná metoda již nebyla k dispozici. Přestože jsme neobdrželi žádné podrobné vysvětlení, jak byl problém nakonec vyřešen, hráč potvrdil, že prostředky byly zaplaceny. Stížnost se považuje za vyřešenou.