DomůStížnostiOzwin Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Ozwin Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 4587

Částka: A$13 841

Ozwin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 28.4.2023 | Nevyřešena : 18.7.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Austrálie nechal své výhry snížit poté, co byl obviněn z porušení pravidla maximální sázky. Hráč byl informován o dosažení vyšší VIP úrovně, která také zahrnuje lepší bonusové podmínky, jako je například žádná maximální výše sázky při hraní s bonusovými penězi. V určitém okamžiku kasino odstranilo/snížilo její VIP status na nižší VIP úroveň, čehož si hráč nevšiml a nebyl jasně viditelný na jejím účtu, ale kasino ji neinformovalo, že všeobecné bonusové podmínky nabyly platnosti. od tohoto okamžiku. Hrála tak prý s vyššími sázkami, než bylo povoleno. Lepší podmínky pro bonusy však byly sdíleny pouze e-mailem, ale změna v uplatňovaných pravidlech nebyla v době aktualizace VIP statusu sdílena. Po přezkoumání všech shromážděných informací a podrobností jsme dospěli k závěru, že přístup a rozhodnutí kasina zabavit výhry hráče je nespravedlivé, a doporučili jsme mu, aby znovu zvážilo případ a okolnosti a obnovilo sporné výhry stěžovatele. Případ byl uzavřen jako nevyřešený, protože kasino přestalo reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Jelikož jsem několik měsíců VIP členem tohoto kasina a jako takový jsem nemohl podléhat žádným pravidlům maximálních sázek na bonusy, jsem překvapen, když jsem zjistil, že při pokusu o výběr této částky výběr zrušili a zabavili 13 841,83 $ s omluvou že můj účet byl restrukturalizován a následně mi byl odebrán status VIP Nebyl jsem o tom nikdy informován. Domnívám se, že je to nespravedlivé a neetické. Kdybych si byl vědom toho, že již nejsem VIP, vsadil bych podle pravidel hry a nikdy bych nepřekročil pravidlo maximální sázky 10 $.


Koncem loňského roku zabavili 38 000 dolarů, které jsem nikdy nemohl získat zpět. Nejsem ochoten od toho odejít. Je to nehorázné!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Thuthuthitruong,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Ozwin.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Chápu, že vaše výhry byly dosaženy s aktivním bonusem nebo promo akcí?
  • Poučili jste se z podpory kasina, když se změnil stav vaší VIP úrovně?
  • Mohl byste se s námi prosím podělit, kde se říká, že výhoda dosažené VIP úrovně znamená, že již nepodléháte pravidlu maximální sázky?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad


Dobrý den, Tomáši, děkuji za Vaši odpověď, podívejte se prosím na mé zvýrazněné odpovědi na Vaše otázky.


Chápu, že vaše výhry byly dosaženy s aktivním bonusem nebo promo akcí?

Těžko říct, zda je bonus aktivní či nikoliv. Nemohu si vzpomenout, ale domnívám se, že je to nepodstatné, protože jak uvidíte na mých přiložených obrázcích, e-mail od loyalty @ ozwin Casino velmi jasně uvádí, že pravidlo maximální sázky 10 $ se na mě jako VIP člena nevztahuje.

Poučili jste se z podpory kasina, když se změnil stav vaší VIP úrovně?

Nikdy jsem nebyl kontaktován prostřednictvím podpory, aby mě informoval o jakékoli změně mého VIP statusu.

Mohl byste se s námi prosím podělit, kde se říká, že výhoda dosažené VIP úrovně znamená, že již nepodléháte pravidlu maximální sázky?

Viz přiložený úryvek e-mailu.


děkuji za váš čas vážím si podpory. filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, mohu poprosit o aktualizaci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Thuthuthitruong, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Thuthuthitruong,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Ozwin, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým Ozwin Casino,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly výhry zabaveny? Můžete nám vysvětlit, jak VIP salonek a jeho úrovně fungují?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


S politováním vám musíme oznámit, že zákazník porušil pravidlo maximální sázky 341krát při využití kódu kupónu OZFORTUNE. Pravidlo, které je jasně uvedeno v našich Podmínkách a ustanoveních, má zajistit spravedlivé hraní a omezuje maximální velikosti sázek povolené během hraní jakýchkoli bonusů nebo nabídek cashback. Pokud není výslovně uvedeno jinak, je maximální limit sázky stanoven na 10 USD. Zapojení se do sázek překračujících tento limit během bonusového hraní bude mít za následek zrušení všech výher z promoakce.


V takových případech je naším standardním postupem odmítnout celou výhru. S ohledem na loajalitu zákazníka a jako gesto dobré vůle jsme se však tentokrát rozhodli udělat výjimku a vyplatili jsme částku 2 500 USD, abychom projevili naše uznání.


Pokud jde o úrovně a související výhody, laskavě vás odkážeme na odkaz na naši webovou stránku: https://www.ozwin.games/journey. Jakmile zákazník dosáhne úrovně hrdiny, získá nárok na specializované služby VIP hostitele. Podrobnosti a výhody každé úrovně jsou našim zákazníkům vysvětleny prostřednictvím oznámení v jejich schránce v kasinu.


Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za pochopení v této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu hrubou maximální sázku 10 $, protože jsem měl noční můry, když mi bylo odebráno více než 38 000 $ z mého zůstatku, když jsem se poprvé připojil ke hře s kasinem ozwin o pravidlech maximální sázky. To byla moje chyba, protože jsem nečetl pozorně o maximální sázce, nebylo mi dobře, protože to pro mě není málo. Každopádně stále pokračuji v hraní s ozwin kasinem a dávám si velký pozor na maximální sázku. Ptal jsem se většinou, kdykoli jsem si vsadil. Jednou si vyberu svou výhru a napíšu SMS a zeptám se své VIP manažerky, její jméno je Claura, omlouvám se, nepamatuji si její jméno, ale něco takového. Zeptal jsem se jí, že jsem. staňte se VIP členstvím, kolik mohu vybrat? Řekla, že výběr může být 7500 $ za týden. A ptám se jí, jak je to s VIP členstvím a maximální sázkou? Řekla, že se už nemusím starat o maximální sázku, můžu si vsadit, co chci, protože jsem VIP členství. Byl jsem velmi nadšený a vsadil jsem 25 $ a párkrát jsem vůbec stáhl jejich problémy s Reno. Vložil jsem s bonusem, hrál jsem 25 $ Stále hraji na výběrové výhry pokaždé velmi snadno, protože můj VIP manažer mi řekl, že mohu vsadit jakoukoli částku, kterou chci, i když vložím s bonusem, není to vůbec žádný problém. Teď, co se mi děje, jsem z toho v šoku, jsem tak unavená a tak stresující noční můry už 3 dny nespím a piju :🙁. Není důvod, aby mi strhávali peníze z mého účtu, protože poslouchám svého manažera, hrál jsem správně. Vymlouvají se, že mi posílají e-mail, ve kterém mi říkají, že zruším své VIP členství, nevím proč? Také jsem od nich nikdy nedostal žádný e-mail, abych byl upřímný. Pokud obdržím e-mail, ve kterém jsem nikdy nehrál vysokou sázku, vsadím pouze 10 $. Nejsem hloupý, vsadil jsem 25 $, protože už nechci přijít o své peníze. Nevíte, jak se cítím, když se mi to stalo, stalo se mi hodně peněz a řekl jsem své dceři, že pro ni dám ahou auto, protože prošla svou licencí. Moje dcera je velmi spokojená a už se prý nemůže dočkat svého prvního auta. Už víš, jak se cítím? Řekl jsem své dceři, že čekám na výplatu kasina ozwin🙁. Omlouvám se, že jsem sem přivedl svou rodinu, mohu ještě jednou požádat kasino ozwin, prosím, zamyslete se nad tím a potřebuji co nejdříve 13 000 na auto mé dcery, prosím. Stále si hraji s tím, že jsi dobrým členem tvého kasina ozwin. Moje angličtina není moc dobrá, ale vždy se snažím co nejlépe zapsat své řeči od srdce, vůbec ne lhát, držím palce. Pokud je pro vás těžké mi porozumět, prosím, odpusťte mi, mnohokrát vám děkuji za pomoc. Čekám na dobrou zprávu od tebe. Děkuji mnohokrát! Od vašich členů Thuthuthitruong!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Ozwin Casino,

Děkuji za odpověď a vysvětlení. Vyvstalo však několik dalších otázek.

Ze snímku obrazovky e-mailu od hostitele VIP výše se zdá, že hráčka dosáhla úrovně „Hrdina" a na její účet nemělo být uplatněno pravidlo maximální sázky. Vzhledem k tomu, že z poskytnutého emailu není jasné - kdy přesně byla tato informace hráči zaslána, prosím? Kdy a jak byla informována o změně/odstranění VIP statusu? Je to někde v hráčském účtu jasně vidět? Zasílá o tom kasino informace i prostřednictvím zmíněných notifikací do schránek hráčů? Pokud ano, můžete mi prosím poskytnout snímek obrazovky takového oznámení?

Jaký konkrétní bonus představuje kód „OZFORTUNE", kdy byl aktivován a kde najdu Podmínky pro tento bonus? Jak byl hráč informován o těchto podmínkách?

Co se týče uvedeného odkazu na VIP úrovně a související výhody, nevidím tam informace o různých pravidlech pro bonusy, přestože o tom byl hráč informován e-mailem. Navíc jsem se ptal na VIP salonek a jeho úrovně a jak funguje. Přestože jsou tam uvedeny výhody jednotlivých úrovní, zcela chybí informace o tom, jak těchto úrovní dosáhnout. Kde najdu (nebo hráči) tyto podrobnosti?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Branislave! Moc vám děkuji za vaši pomoc. Doufám, že kasino ozwin mi velmi brzy vrátí peníze. Čekal jsem a čekám na odpověď kasina ozwin!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé týmy kasina Ozwin. Můžete se prosím znovu podívat na výběr mých výher. Nikdy jsem nedostal žádný e-mail, který jste mi poslali. Proto jsem si myslel, že jsem stále na VIP členství. Vaše pravidla maximální sázka 10 $, ale proč mi můj VIP manažer řekl, že jsem nyní na VIP členství, mohu sázet na jakýkoli vklad s bonusem. Jsem tak nadšený a několikrát jsem vsadil 25 $, i když jsem vložil s bonusem. A bez ohledu na to jsem 2krát vybral své výhry. Mohu se zeptat vašeho ozwin kasina, proč nemohu být stále na VIP? A ukažte mi e-mail, který jste mi poslali, dejte mi vědět, že už nejsem VIP členství, prosím? Jinak z vašich kasinových ozwin týmů nejsem nadšený. Počkejte na vaši odpověď, děkujeme za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Thuthuthitruong,

Omlouvám se za zpoždění.

Než bude stížnost uzavřena, rád bych upřesnil spornou částku.

Kasino uvedlo, že z vašich výher vyplatilo 2 500 $. Byla tato částka vrácena na váš zůstatek na účtu kasina nebo již byla úspěšně zaplacena vaší platební metodou? Bylo 2 500 AUD $ částí sporné částky 13 841 AUD, takže aktuální sporná částka je 11 341 AUD, nebo představuje sporná částka 13 841 AUD částku mimo vyplacenou částku 2 500 AUD, takže sporná částka je správná Nyní?

Můžete to prosím upřesnit?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Branislave!

Jak se máte ? Částka 2500 $ již byla úspěšně odeslána v Mỹ Ezeewallet. Zůstatek na mém účtu není zahrnut. Částky sporů jsou /13 841 $, které kasino ozwin ovlivnilo můj zůstatek na účtu. Děkuji moc za pomoc Branislave. Doufám, že bude vše v pořádku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj týmy kasina ozwin! Prosím, dejte mi vědět, až mi půjdete vrátit peníze zpět. Není důvod, abyste se vyhýbali mým výherním penězům. Už jsem s tebou o všem mluvil. Rozumím vaší sázce hrubé maximálně 10 $ s bonusem. Sledoval jsem váš hrubý, když nejsem členem VIP. Jednoho dne mi vaši lidé pošlete SMS, staňte se VIP členem. Moje zkušenost s maximální sázkou s bonusem 10 $. Protože když jsem se poprvé připojil ke hře, nevěděl jsem o maximální sázce, že jsem prohrál 38 000 $. Poté si na to dávám velký pozor. Než jsem začal hrát, zeptal jsem se svého manažera s VIP členy, zda může vsadit, co chci, dokonce i s bonusem, nebo musím zůstat na maximální sázce 10 $ hrubý? Řekla, že s VIP členy si mohu vsadit, co chci, bez ohledu na bonus nebo bez bonusu. A já se jí ptám, kolik si můžu za týden vybrat, řekla, že 7500 $ zůstane stejných, ale s maximální sázkou s bonusem se nemusím bát, proto jsem udělal to, co mi řekla. Přísahám, že jsem nikdy nedostal žádný e-mail z kasina ozwin o tom, že už nejsem VIP členem. To je důvod, proč pokračuji ve hře jako VIP člen jako obvykle. Nejsem šťastný, co se mnou ozwin casino takhle udělalo, pokud od vás obdržím e-mail, nejsem hloupý, abych převýšil sázku, nechci znovu přijít o své peníze. Víš, kolik jsem ztratil? A když vyhraju velké peníze a vy se vymlouváte, abyste mi vzali peníze, je to pro mě nespravedlivé. Vraťte mi prosím peníze co nejdříve, prosím, opravdu tyto peníze potřebuji na auto své dcery. Ještě jednou děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Ozwin nabízí velmi transparentní systém úrovní (www.Ozwin.games/journey). Po přihlášení do kasina se zákazníkům zobrazí banner, který označuje jejich aktuální úroveň a také je na ně zacílena zpráva v doručené poště kasina, která opět uvádí, do které úrovně patří a jaké výhody mají. Max. pravidlo sázky není uvedeno v doručené poště kasina, max. pravidlo sázek je uvedeno v obchodních podmínkách, se kterými zákazníci souhlasí při vytvoření účtu. Po dosažení VIP úrovně hostitel VIP vítá zákazníky a radí, že velmi speciální výhodou, kterou získají, je max. pravidlo sázek se již neuplatňuje, dokud je jejich VIP status. Nezveřejňujeme, jak vybíráme zákazníky pro VIP úrovně, jsou ručně vybíráni VIP hostiteli na základě jejich aktivity v kasinu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za vaše potvrzení, Thuthuthitruong.


Vážený tým Ozwin Casino,

Děkuji za doplňující informace.

Zaregistroval jsem se v kasinu a před chvílí jsem to zkontroloval. Přestože jsem našel zprávu o aktuální úrovni, vyskakovací okno/banner mi ukázal pouze bonusové nabídky a uvítací zprávu. Měl jsem tam 11 zpráv (z toho 10 s bonusovými nabídkami) a dokud jsem neotevřel tu správnou nebo nezkontroloval svou úroveň na zmíněném odkazu, nevěděl jsem, jaká je moje úroveň.

Zástupce zákaznické podpory poskytl hráči informaci, že hráčům nejsou zasílána žádná upozornění o jejich stavu, protože je automaticky měněn systémem (na snímku obrazovky).

file

Co závisí na tom, co se zobrazí v „uvítacím" vyskakovacím okně/banneru po přihlášení k účtu? Můžete mi prosím poskytnout příklad screenshotu takového vyskakovacího okna/banneru, kde je zobrazena úroveň hráče?

Hráči jsou informováni o VIP statusu VIP hostitelem. Jak jsou informováni o poklesu nebo změně úrovně?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji za pomoc a jsem od tebe moc hodný Branislave.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Branislave, poslal jsem ti email.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za váš e-mail a snímky obrazovky.

Chápu to správně, že tím bannerem jsi myslel poslední z bannerů s inzerovanými akcemi?

Ujasněme si prosím pár detailů.

O VIP úrovni „Hero" a výhodnějších podmínkách byl hráč informován 9. února 2023.

Kdy přesně byl bonus „OZFORTUNE" aktivován a kdy byly prostředky převedeny na zůstatek skutečných peněz?

Kdy přesně byl hráčce odebrán VIP status nebo kdy byla její VIP úroveň snížena?

Můžete mi prosím také poskytnout podpůrné důkazy k daným datům a událostem?

Klidně použijte můj email jako doposud. Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Branislave!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Branislave,


E-mail vám byl odeslán.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Brianislave, jak se máš?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,

Omlouvám se za zpoždění. Jen vám sděluji, že tato záležitost bude projednána interně s mým týmem na našem pravidelném středečním setkání. Proto prodlužuji časovač pro casino.guru a budu vás informovat, jakmile budu mít výsledek diskuse.

Mezitím jsem požádal kasino, aby mi poskytlo další podrobnosti, takže čekám na jejich odpověď prostřednictvím e-mailu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, jsem zpět s horkou novinkou.

Vážený tým Ozwin Casino ,

Přestože stále probíhá komunikace mimo vlákno a nemáme všechny odpovědi, upřímně věřím, že náš postoj již byl naznačen výše. Interní diskuse s týmem a vedením to jen potvrdila. Dovolte mi proto shrnout případ do několika bodů a navrhnout řešení.

  • Kasino informovalo hráčku o dosažení VIP úrovně a poskytlo jí informace o zvláštních podmínkách, které nejsou nikde na webových stránkách kasina uvedeny, ale nedá jí vědět, kdy byla její VIP úroveň snížena nebo odebrána nebo kdy zvláštní podmínky pozbyly platnosti.
  • V podmínkách je uvedena maximální výše sázky při hraní s bonusem, jak jste tvrdili, ale hráč byl VIP manažerem informován, že při dosažení konkrétní VIP úrovně toto neplatí - do doby, než budou uvedeny další informace, platí zvláštní podmínky. pokud
  • Hráč by si mohl ověřit svou VIP úroveň na různých místech na webu kasina, jako jsou zprávy (doručená pošta), vyskakovací okna, bannery a v konkrétní sekci, ale bude muset tyto informace vyhledat nebo je najít mezi více bonusy. nabídky a reklama
  • Mohla zjistit svou VIP úroveň, ale ne všechny související podmínky, takže v případě snížení úrovně nebyla informována, že zvláštní a výhodné podmínky již neplatí a že platí všeobecné podmínky
  • I když by stěžovatel zkontroloval svou VIP úroveň, informace o pravidle maximální sázky nejsou vůbec žádné

Vzhledem k tomu, že kasino je schopno informovat hráče o výhodnějších podmínkách (což je poskytováno pouze e-mailem) pro bonusy na některých VIP úrovních, mělo by mít možnost informovat je i o konci jejich platnosti. Hráčům také nemusí být jasné, že snížení úrovně automaticky znamená, že speciální podmínky již nejsou platné. Takový přístup proto považujeme za nespravedlivý vůči hráčům, zejména pokud mluvíme o vkládající hráčce (vyhověla informacím poskytnutým kasinem), a doporučujeme kasinu, aby své rozhodnutí přehodnotilo a sporné výhry stěžovatelky obnovilo.

Je kasino schopno své rozhodnutí přehodnotit, nebo si stojí za svým původním rozhodnutím?

Upozorňujeme, že pokud kasino nebude souhlasit s naším doporučením a rozhodnutí zůstane nezměněno, obávám se, že budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc za pomoc Branislave.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Branislave jak se máš? S mým případem je vše v pořádku, nemůžu se dočkat, až uvidím výsledky. Čekám na dobré zprávy, abych mohl dostat své peníze zpět. Děkuji moc za pomoc, Branislave, ať se ti daří.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Thuthuthitruong,

Je mi líto, že vám musím oznámit, že mám jen špatné zprávy.

Bohužel jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď na můj poslední e-mail ohledně problému a jak vidíte, kasino se ke stížnosti vůbec nevyjádřilo. Z pochopitelných důvodů podrobně vysvětlených výše proto nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni případ uzavřít jako „nevyřešený", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém – doporučuji vám kontaktovat herní úřad, kterým je kasino regulováno (Curacao) a podat stížnost přímo regulátorovi. Na Curacau však sídlí několik herních úřadů a není upřesněno, který to je, a také jsem našel informace o možné licenci Nizozemských Antil.

Po uzavření stížnosti mě neváhejte kontaktovat na e-mailové adrese branislav.b@casino.guru a já vám mohu pomoci s podáním stížnosti správnému úřadu. Ale mějte na paměti, že chvíli potrvá, než shromáždím všechny potřebné informace týkající se herních úřadů. Počítejte tedy s několika dny, než odpovím, pokud se rozhodnete mi napsat.

Přál bych si, abych vám mohl více pomoci, a upřímně doufám, že se již s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky