Hráčovi ze Spojených států byly jeho výhry zrušeny z důvodu uplatnění bonusu při čekajícím výběru. Tuto stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože toto kasino si nepřeje být kontaktováno ohledně jakýchkoli stížností.
Automaticky přeloženo:
Ozwin Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 240
Částka: A$2 500
Ozwin Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený jamesmnavarrette,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že následující pravidlo ( zde ) bylo použito ke zrušení vaší výhry?
„Podmínky a podmínky promoakce
...
7. Hráči s jedním nebo více nevyřízenými výběry aktuálně na jejich účtu nemají nárok na žádné bonusy, propagační ani jiné, dokud takové výběry nebudou zpracovány nebo zrušeny. Zneužití těchto zásad, jak je definuje kasino, může mít za následek zrušení výher hráče."
Jedná se o původní odstoupení od smlouvy, které bylo zcela zrušeno poté, co jste uplatnili propagační nabídku v době, kdy jste nevyřídili výběr?
Byly tyto výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, že jste se na to podívali za mě.
Pokud jde o snímek obrazovky výše, který ukazuje mou žádost o výplatu 12. ledna. To byla moje první a bohužel jediná výplata, o kterou jsem kdy žádal v jakémkoli kasinu. Výhry byly akumulovány vkladem 25 $, který byl vyplacen s kódem kupónu: OMGCHIPY400EXTR - 400% vyrovnávací bonus - sázka: 30x (D+B).
Poté jsem uplatnil věrnostní body a kupón, aniž bych znal zásady kupónů. Věděl jsem, že další vklad zatím nemohu provést.
17. ledna jsem obdržel asi 1800 USD v bitcoinech.
Později toho dne jsem vložil 40 $ splatných s kódem kupónu: TOP -PLENTY -
Když jsem znovu vyhrál, nemohl jsem uvěřit svému štěstí
O výplatu jsem požádal ten samý den, kdy jsem vyhrál v 9:28.
Následující ráno výplatu odmítli a připsali na můj účet 40 USD, které jsem předtím vložil, protože jsem po žádosti o výběr použil kupón.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Obdrželi jste nějaké výhry z úplně prvního vyplaceného bonusu (výhry byly shromážděny vkladem 25 $, který byl vyplacen s kódem kupónu: OMGCHIPY400EXTR - 400% vyrovnávací bonus - sázka: 30x (D+B).)?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, požádal jsem o výplatu ve 22:32 12. ledna a poté jsem ji zrušil ve 22:41, protože jsem chtěl dvakrát zkontrolovat svou bitcoinovou adresu, protože jsem nikdy předtím o výplatu nežádal a byl jsem si jistý, že jsem to podělal a chtěl buď opatrný. Znovu jsem odeslal žádost o výplatu pomocí jiné adresy Coinbase ve 22:42.
Použil jsem kupón následující ráno v 6:43 a svou výplatu jsem obdržel asi 1803 USD (nevěděl jsem, že australské dolary mají jinou hodnotu než americké dolary) kolem 4:00 17. ledna.
Použil jsem kupón a stále jsem obdržel svou výplatu, proto jsem si myslel, že je v pořádku použít kupóny. Takže když mi byla z tohoto důvodu zamítnuta další výplata, byl jsem tak naštvaný a velmi zmatený.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Takže peníze z prvních 400% bonusu byly přijaty, že? Mohli byste nám prosím poslat snímek obrazovky s vaší bonusovou historií, která ukazuje, že OMGCHIPY400EXTR - 400% vyrovnávací bonus je uplatněn a vyplacen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Právě jsem jim odpověděl:
Výplatu jsem obdržel 17. ledna, to je poté, co jsem 13. ledna uplatnil kód kupónu: CBTJBWU a 17. ledna kód kupónu: SWEET25.
Takže když jsem požádal o další výplatu, nedělal jsem si starosti s uplatněním kuponů, protože jsem si nebyl vědom, že jsem porušil nějaké zásady, protože jsem obdržel platbu po použití dvou kuponů, zatímco tato výplata byla čekající na vyřízení.
Chápu, že při čekání na výběr je potřeba mít politiku bez kuponu, protože byste nechtěli, aby někdo vyhrál více peněz, když není schopen provést vklad a vy se snažíte přinášet příjmy, ale když je vklad proveden pomocí kupon, jehož výsledkem je značná výplata, je podle definice běžným obchodem. Kupon použitý po žádosti o výplatu nevedl k žádné výhře.
Vysvětlete mi prosím, proč došlo k nejednotnosti dodržení výplaty i po uplatnění kuponů a následného nedodržení výplaty po uplatnění kuponů, abych lépe porozuměl vašim praktikám.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu. Je to velmi matoucí případ a omlouvám se za všechny tyto otázky. Rozumím tomu správně, že po úspěšném výběru 2 500 $ (12. ledna) jste využili několik bezplatných bonusů, aniž byste vložili jakýkoli skutečný vklad?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nashromáždili jste své výhry z TOP-PLENTY kupónu nebo z bonusu Zatočení zdarma?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vypadá to, jako by to bylo s otočeními zdarma.
Dnes mi přišel email od Ozwina V podstatě říkají, že mám pravdu, podělali to, ale stále nezaplatí.
Milý Jaime,
Děkujeme, že jste si zvolili Ozwina!
Zdá se, že náš finanční tým možná ve skutečnosti přehlédl vaši první výplatu. I když bychom rádi viděli, kdy odcházíte s druhou výhrou, jsme vázáni našimi pravidly.
Víme, že to nemusí být zprávy, které jste doufali. Ale na druhou stranu bychom neměli přehlížet, že jste dosáhli ohromující výhry!
Jsme přesvědčeni, že jakmile se seznámíte s pravidly, můžete získat další výhru. Co takhle to zkusit znovu s pomocí nejlepších propagačních akcí pro váš účet a nejžhavějších her!
Pokud budete potřebovat další informace nebo pomoc, neváhejte nás kdykoli kontaktovat.
Užijte si hraní v kasinu!
S pozdravem,
Reon
Podpora kasina Ozwin
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Co mě opravdu štve, je, že bych pravděpodobně nepoužil žádné kupony, kdyby mi Ozwin neposlal e-mailem CBTJBWU den poté, co jsem požádal o výplatu, nebo c-drwinmore, pokud by to nebylo platné pouze v den, kdy jsem provedl vklad
Lidé si to musí dávat pozor a uvědomit si to😥, pokud od nich žádají výplatu.
c-drwinmore byl důvod, proč byla výplata zamítnuta.
Milý Jaime,
Děkujeme, že jste si zvolili Ozwina!
Děkujeme za vaše e-maily, podrobněji jsme zkontrolovali váš účet, abychom našli řešení vašeho zmatku, a našli jsme vysvětlení.
Po kontrole historie vašeho účtu vidíme, že problém nesouvisí s bonusovým zápasem TOP-PENTY. Druhý vklad nebyl odmítnut kvůli vyrovnávacímu bonusu mezi tím, ale proto, že po druhé žádosti o výběr byl uplatněn další bezplatný kupón (C-DRWINMORE).
Můžete to zkontrolovat také na stejném snímku obrazovky, který jste poskytli a který je připojen k e-mailu, uprostřed v horní části snímku uvidíte následující „KUPON C-DRWINMORE REDEEMED" vyříznutý.
Jen přátelské připomenutí, že během nevyřízeného výběru by neměl být uplatněn žádný bonus.
Zveme vás, abyste si s námi popovídali a zjistili naše nejžhavější hry!
Pokud budete potřebovat další informace nebo pomoc, neváhejte nás kdykoli kontaktovat.
Užijte si hraní v kasinu!
S pozdravem,
červen
Podpora kasina Ozwin
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený jamesmnavarrette,
Pokud byly vaše výhry nashromážděny z roztočení zdarma a důvodem, proč byly výhry zabaveny, je to, že jste uplatnili několik bezplatných bonusů, souhlasíme s rozhodnutím kasina. I když dáváme přednost tomu, aby hráči, kteří nemají nárok na bezplatné bonusy, je nedostávali vůbec. Pokud jste však o své vlastní peníze (pouze virtuální) nepřišli, můžeme toto rozhodnutí akceptovat.
Bohužel, obávám se, že vám již nebudu moci dále pomoci, protože kasino s námi odmítá spolupracovat na řešení jakýchkoli stížností. Přál bych si, abych mohl více pomoci, ale mám svázané ruce. Navíc kasino funguje bez platné licence a není zde žádná pravomoc, na kterou se lze obrátit. Jediné, co mohu udělat, je uzavřít tuto stížnost jako „nevyřešenou". Jsem si jistý, že to není příliš užitečné, ale možná by snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi mohlo v budoucnu změnit přístup kasina. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vlastně jsem se díval na to volné zatočení a snažil jsem si vzpomenout, co to bylo.
Kupón (Top-Plenty) s mým vkladem 40 $ je z bezplatných zatočení při hře Plentiful Treasure. Byl to 100% bonus plus otočení zdarma. 23,80 $ bylo vše, co jsem vyhrál na zatočení. Zatočení jsem získal pouze díky tomu, že jsem provedl vklad, takže výhry se nakonec nekumulovaly na zatočení zdarma.
A to jsem uplatnil pouze jeden kupón poté, co jsem požádal o výplatu 17. To byl drwinmore, který jsem dostal za složení zálohy ten den a mohl být použit pouze ten den.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu, jamesmnavarrette. Bohužel, jak jsem již zmínil, máme svázané ruce. Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat, aby bylo dosaženo vzájemné dohody. Bohužel tomu tak není a v našem pokusu o vyřešení tohoto problému zůstáváme sami, protože tato skupina odmítá být součástí jakéhokoli řešení problému. Navíc, protože toto kasino funguje bez platné licence, nemohu vám ani doporučit kontaktování žádného licenčního úřadu.
Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost uzavřu jako „nevyřízenou". Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
