Hráčovi z Austrálie byly odepřeny výhry za údajné hraní s aktivním bonusem při čekání na schválení KYC, přestože mu bylo řečeno, že dostane „zábavné peníze“. Více e-mailů problém nevyřešilo. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu, což zabránilo dalšímu vyšetřování.
Byly mi odepřeny mé výhry a zjevně jsem porušil smluvní podmínky hraním s „aktivním bonusem", i když mi bylo řečeno, že mi budou připsány „zábavné peníze", zatímco čekám na schválení mého KYC.
Ive napsal několik e-mailů, laskavě požádal o mé svolení, protože to je to, co si zasloužím. Celá tato situace mi připadá velmi stresující a znepokojivá.
Vážený RDB222,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nezabavili mi to Čekal jsem na schválení jyc. Všiml jsem si, že můj zůstatek je 0 $, když jsem čekal na schválení
Děkuji za odpověď, RDB222. No, ve své první zprávě jste řekl, že vám byla zamítnuta vaše výhra. Mohl byste prosím objasnit, které výhry byly zamítnuty? Měli jste aktivní zůstatek, když vám byly připsány zábavné peníze?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
