Hráč z Austrálie čelí problémům s odmítnutým výběrem 100 $, který byl vygenerován pomocí bonusů z kasina. Kromě toho kasino zabavilo výhry a na účtu nezůstal žádný zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Ozwin Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$100
Ozwin Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.7
Ozwin Casino má index bezpečnosti 5,7, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 21h 35m 28s
Shrnutí případu
před 2 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 9 hodinami
Překlad
Použil jsem bonusy, které mi kasino poslalo, vsadil peníze a skončil s výběrem 100 $, ale oni to odmítli a také si vzali peníze, které jsem vyhrál, takže už nejsou v mém zůstatku. Vložil jsem do tohoto kasina tolik peněz, že nechápu, proč vám posílají bonusy, když je nemůžete používat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 hodinami
Překlad
Milý suzeeewingu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Mohl byste prosím upřesnit, s jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně odkaz nebo propagační kód, který jste použili k aktivaci nabídky.
- Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně zabavených výher? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 hodinami
Překlad
Řekli, protože nemůžete mít po sobě jdoucí bonusy v řadě, ale jsou to bonusy, které jsem získal nebo mi poslali e-mailem nebo zprávu, vsadil jsem to a mohl jsem vybrat 150 $, ale musím zaplatit 50 za bankovní převod takže mi zůstalo 100.. teď si nejsem jistý, který bonus, ale mohlo to být s body za cestu nebo s body. Ale jak můžete vidět v mých e-mailech, také jsem to několikrát vložil 
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
