Hráč z Brazílie nashromáždil výhry s bonusem. Kasino ho později informovalo, že hráči z jeho země nemají nárok na bonusy. V souladu s našimi zásadami spravedlivého hazardního hraní se domníváme, že pokud je hráči udělen bonus a je mu dovoleno jej používat, mělo by mu být také umožněno nárokovat si své výhry. Kasino bohužel nesdílelo naše názory, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Opatrně. toto kasino vám pošle několik promo akcí e-mailem, a když vyhrajete, neplatí. říkají, že země se nemůže zúčastnit žádné nabídky. prý nic nezaplatí, dokonce strhává veškerý zůstatek z účtu hrajícího v kasinu na nulu. můj účet již byl ověřen kasinem. když jsem požádal o výběr, bylo to zamítnuto po smazání všech výdělků a celého zůstatku. 123 AUD
Vážený marciogardiniweb55,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete prosím upřesnit, jaký bonus jste aktivovali? Pokud je to možné, pošlete sem odkaz nebo mi pošlete e-mail s bonusovou nabídkou, kterou jste uplatnili.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Pokud se Brazílie nemůže zúčastnit bonusových nabídek, proč mám ve svém e-mailu desítky akcí? vše odeslané kasinem OZWIN. Hrál jsem ve stovkách kasin po celém světě a žádné kasino neuvolňuje bonusy pro hráče z omezených zemí ve snaze oklamat hráče zrušením všech výher. a možná i ztracené investované prostředky, stejně jako ztráta času při odesílání dokumentů. snad to nemá vysvětlení.
žádné kasino nepotřebuje takový přístup,
stačí kliknout na odkaz kasina pro zobrazení této nabídky
Velmi vám děkuji, marciogardiniweb55, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den marciogardiniweb55,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Ozwin, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Ozwin,
Můžete prosím objasnit situaci? Byl hráč omezen ve využívání bonusu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Chci moc poděkovat týmu kasino guru, vidím, že odvádíte skvělou práci se špičkovou kvalitou služeb, nejlepší kasina, která jsem zde hrál, jsem zde našel, gratuluji
Vážený marciogardiniweb55,
Z kasina nepřišla žádná odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou. Mezitím nám dejte vědět o jakémkoli vývoji.
Rádi bychom požádali kasino Ozwin, aby na tuto stížnost odpovědělo. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
děkujeme, že jste se na nás obrátili. Ano, hra byla omezena, protože pocházeli ze země s omezeným bonusem. Oceňujeme vaši zpětnou vazbu ohledně naší předchozí propagační strategie. Chápeme, že to našim zákazníkům mohlo způsobit zmatek a nepříjemnosti. Od té doby jsme změnili náš přístup a již neposíláme ani nezobrazujeme nabídky zákazníkům ze zemí s vyloučením bonusů, abychom zajistili lepší zákaznickou zkušenost.
Očekáváme, že všichni hráči budou dodržovat naše smluvní podmínky, včetně kontroly jejich způsobilosti pro bonusy. Snažíme se poskytovat spravedlivou a příjemnou hru pro všechny naše zákazníky.
Vážíme si vašeho příspěvku a neustále hledáme způsoby, jak naše služby zlepšit. Máte-li jakékoli další obavy nebo návrhy, neváhejte nás kontaktovat.
Milé kasino Ozwin,
Děkujeme za vaši odpověď a pochopení, vždy je dobré vidět kasina, která jsou ochotná zlepšit zážitek hráče.
V souladu s našimi zásadami pro Fair Gambling věříme, že pokud byl hráči nabídnut bonus a bylo mu povoleno jej používat, měl by také obdržet jakékoli výhry.
Rád bych se proto s ohledem na zmatek způsobený touto situací zeptal, zda je kasino v tomto případě ochotno obnovit rovnováhu hráče.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený marciogardiniweb55,
Jak je uvedeno v našem Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses ):
"Domníváme se, že kasina by měla být vybavena tak, aby rozdávala bonusy pouze způsobilým hráčům. Pokud kasino není vybaveno, mělo by hráčům umožnit vybrat si své výhry, i když jsou ze země, kde jsou bonusy omezeny. Jinými slovy, jednou za hráč dostane bonus, kasino by mu ho nemělo vzít ani zabavit žádné výhry, které z tohoto bonusu pocházejí (pokud nebyla porušena některá jiná pravidla).
Jelikož kasino uvedlo, že není ochotno přehodnotit svůj postoj k této záležitosti, bude tato stížnost uzavřena jako „nevyřešená".
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
