Hráč z Chorvatska tvrdí, že ho kasino obvinilo, že má více účtů, což nakonec vedlo k tomu, že kasino hráčský účet uzavřelo. Hráč toto obvinění vyvrací argumentem, že jim nikdy předtím žádné dokumenty neposlal a požaduje důkaz o údajných více účtech.
Zakládám si účet na ozzwin Casino. Než si založím účet, žádám agenty, aby mohli používat bonus bez vkladu a jsou platné pro zemi Chorvatsko. Agent řekl ano, není problém, nejprve si vytvořte účet a poté vložte bonus. Vložil jsem žádný vklad 20 $ bonus. Hraji 3-4h a vsaďte dostatek.Znovu kontaktuji podporu a zeptám se, jaký mám další krok?Agent řekl, že počkejte, až zkontroluje můj účet.Řekl, že je vše v pořádku a že dalším krokem pošlete mé dokumenty na e-mailovou adresu. Řekl jsem ok.Po odeslat dokumenty a čekal jsem asi 4-5 dní, dostal jsem odpověď. Kasino Ozwin řeklo, že má více účtů a nyní můj účet zrušte. Zkoušel jsem ho kontaktovat a řekl, že nemám účet a že jsem tam nikdy nehrál. Řekl jsem, že nikdy neposílejte své dokumenty k němu a jak je to možné. Ptám se ho, aby mi poslal datum a e-mail, když mu pošlu své dokumenty. Nikdy jsem nedostal odpověď. Po přemýšlení a nalezení řešení na jiné řešení vidím, že nejsem jen člověk. Ozwin jednoduchá LEŽ jak mít účty a jednoduše mě nevyplácet.Představte si, že vyhrajete 20 000 $ a kasino pouze řekne -žádná výplata, máte více účtů a jednoduše svůj účet zrušte.Nejedná se o podvod?Nikdy neposílám svůj dokument kasinu ozwin a nikdo nemůže mít můj dokument ,moje selfie ,můj bankovní doklad na mé adrese.Jak žádné jiné kasino, které nikdy není legitimní, nedělá tyto problémy a nedělá tuto věc.Jak může mít více účtů, jak je to možné, když potřebuji poslat moje dokumenty, moje selfie a všechna ostatní soukromá data. To znamená, že kasino ozwin může kdykoli říct, že kdokoli má více účtů bez jakéhokoli vysvětlení a jednoduše ukradl výhru. Proč mi pak kasino a agent dávají příležitost hrát a všechno, když budete mít štěstí a vyhrajete, že máte více účtů .To znamená, že to jen vydírá, že si lidé myslí, jak je toto legitimní kasino.A proč to agent neřekne, když se zeptá, co je potřeba dále udělat?Proč agent řekl poslat dokumenty.Na konci to vypadá, že kasino ozwin ukradlo moje dokumenty a soukromá data a řekl jak mi nemůže dát výběr bez důvodu.Proč mi ozwin kasino ne pošle důkaz nebo vám může poslat důkaz, kam posílám svůj dokument každý V životě.Poprvé odešlete svůj dokument 10.09.2023 nikdy předtím tam nehrajte.A jak to může říct které mají více účtů, jak je to možné, nerozumím. Nikdo v kasinu to nikdy neřekl, protože nikdo se nemůže se stejnými dokumenty zaregistrovat dvakrát - správně? Tímto způsobem mohou kasina jako ozwin podvodná kasina pokaždé říci, že máte více účtů. Můžete zkontrolovat, že nikdy neposílat dokument mu předtím nebo tam hrajte.Toto je jednoduchý podvod a cheat.A to není bezpečné.Jakýkoli jiný legitimní bookmaker nebo kasino to nikdy neřekli.Protože nikdo se nemůže zaregistrovat dvakrát se stejnými dokumenty.Posílám na váš e-mail a obrázek ozwina kasino odpovědi.
Vážený Tomislave91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Posílám na váš e-mailový obrázek, co mi odpoví kasino ozwin. Ne, používám vlastní mobilní telefon jako každý v mém domě. Není to možné. A není možné, aby někdo na světě měl moje dokumenty nebo účty z posledních měsíců a mohl si vytvořit účet v mém jméno.To není možné.A velmi divná věc je, že kasino ozwin nikdy neodpoví na můj e-mail, pouze 1 e-mail, kde bylo řečeno, že zavřít můj účet a všechny ostatní účty, což je legrační. Ne mít jiný účet pouze jeden. jakékoli kasino může přijmout například více účtů se stejnými dokumenty, které se registrují a hrají? Pošlu vám e-mailem svůj obrázek.
Moc děkuji, Tomislav91, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Tomislav91,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Ozwin, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Ozwin,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se používání více účtů hráčem? Jakékoli relevantní podpůrné důkazy mohou být poskytnuty na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Neodpoví ani nepošlou důkazy, protože je nemají. To je jejich metoda a důvod, proč mi nezaplatili. A vidím, že nejsem jediný, kdo to mnoha hráčům dělá. Jsou inzerováni jako dobré kasino, ale když lidé něco vyhrají, dělají skutečné problémy a nevyplácejí a lžou. Zaregistroval jsem se zde a zeptal se všech agentů před začátkem hry a zákaznickou podporu. Když ale přišel čas placení, začaly problémy a lhaní. Dokumenty jsem poslal k ověření pouze jednou, nikdy více a po odeslání dokumentů začaly problémy a lhaní. Nemohou mít důkazy, protože jsem použil svou jedinou e-mailovou adresu a poslal dokumenty přes ni. Neodpoví, protože jsou podvodníci a tím se snaží lidi přesvědčit, aby si s nimi hráli různými akcemi, ale když přijde čas na výplatu, neodpovídají a lžou.
Děkujeme vám za trpělivost při prověřování této stížnosti.
Děkujeme za vaši odpověď, Ozwin Casino.
Můžete k tomuto případu poskytnout nějaké bližší informace?
S přátelským pozdravem,
Adame
Poslední dva týdny se nic neděje. Vím, že opakuji mé odpovědi a vím, že se nic neděje, protože kasino Ozwin nemá žádný důkaz. Zaregistruji se jednou a pouze jednou pošlu své dokumenty přes svůj osobní e-mail pro to, co mám a poslat vám.Nevím, co tam může být potřeba zkontrolovat.Nikdy tam neposílám své dokumenty a nikdo jiný nemůže posílat mé osobní dokumenty.Buďte v pořádku, dokud nepřijde čas na výplaty.A pokaždé před dalším krokem jsem se agentů zeptal, co je třeba udělat a jsou všichni v pořádku a on mi radí pro další krok. Ale když přišel čas na výplaty, kasino řeklo, jak mám více účtů a bez důvodu zavřít svůj účet. Pak po googlu vidím, že nejen já.
Moje otázka zní, jak se to nikdy nestane s jinými dobrými a velkými kasiny jako bet365, betathome, pokerstars atd. Je nemožné vytvořit více účtů, protože pro každou registraci musíte poslat vlastní dokumenty a nikdo nemůže mít vaše soukromé dokumenty a účet za poslední 3 měsíce z vaší banky. Jak je tedy možné, že má někdo více účtů?
Ozwin určitě neodpoví, jak jsem řekl na začátku, protože nemají žádné důkazy a protože to není pravda. Jednoduše podvádějí takovým způsobem, že vám bezdůvodně uzavřou účet a pak lžou
Vážený Tomislave91,
Od kasina nepřišla žádná další odpověď. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Jelikož se zdá, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
