Hráč z Ruska měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Poté, co poslal nějaké další dokumenty, kasino úspěšně ověřilo jeho účet. Když se však hráč pokusil vybrat své peníze, dostal e-mail, že výhry pocházejí z bonusu, který nebyl pro ruské hráče k dispozici. Snažili jsme se hráče zeptat, jak získal bonus, abychom zjistili, zda bychom mu v případu mohli dále pomoci, ale na naše otázky neodpověděl. Nakonec jsme museli reklamaci zamítnout.
Kasino Qzwin nechce mezi mými dokumenty ověřovat bankovní výpis, který potvrzuje mé bydliště. Okamžitě potvrdili občanský průkaz, ale adresu bydliště nedokázali. Požadují účty za energie atd. Ale faktury nechodí na mé jméno a na tuto adresu, protože vše je evidováno na majitele domu. Právě jsem registrován na této adrese. V jiných západních zemích to možná nechápou, ale v Rusku to tak je. Zbývá jediná možnost – výpis z banky. "Jak to? Výpis je platný 3 měsíce! Posílal jsem ho v ruštině i angličtině. Celou dobu jim nefunguje chat. Nějak jsem operátora chytil. Po kontrole dokladů a poslední pošty řekl, že výpis splňuje všechny náležitosti a je zřetelně v angličtině adresa bydliště je viditelná.A dá ji k ověření finančnímu oddělení.Řekl,že se o všem rozhodne jednoho dne.Škoda,že jsem věřil a neuložil screenshot komunikace s ním.už je jich 5-6 kusů.zde přikládám jednu odpověď.vyhrál jsem zpět bonus bez vkladu.první dopis od nich byl 23.1.2023 a od té doby zasílají stejnou odpověď, navíc odpovídají až 5 dní po obdržení dokumentů.
Vážený RUSTYAME,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Zkusili jste vysvětlit situaci kasinu? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Milá Christino! Jakmile jsem se jim to nesnažil vysvětlit, je to zbytečné! Posílám dokumenty, po 5 dnech odpovídají, že nejsou vhodné. Operátor chatu se dnes podíval a řekl „žádné dopisy s přílohami". Zdá se, že smažou všechna písmena. Jiný operátor dříve řekl, že existuje dopis a dokument odpovídá. Na vaši poštu posílám screenshoty důkazů, že jsem jim neustále posílal nové dokumenty, a jsou to stejný dopis.
Dnes opět přišla odpověď, že jako potvrzení o místě bydliště nemohou akceptovat výpis z účtu. Znamená to, že dostávají moje dopisy s přílohami ??? Pravidla kasina říkají, že extrakt je vhodný nejdříve 90 dní. nespokojený. Spíše nechtějí platit. Tehdy jsem s těmito dokumenty ověřil více než 10 známých online kasin a nebyly žádné dotazy ohledně dokumentů !!! Poslal jsem ti výpis, proč to není vhodné? Vše v pořádku, datum, tisk a .atd.
Velice vám děkuji, RUSTYAM, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Veronice ( Veronika.l@casino.guru ), která vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený RUSTYAME,
Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsme zkontrolovali váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně ověření a výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Chtěl bych požádat kasino Ozwin, aby se zapojilo do rozhovoru a pomohlo při řešení této stížnosti. Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč předložený bankovní výpis není vhodný pro účely ověření?
Milá Veroniko! Po vašem zásahu byly dokumenty potvrzeny!
Ahoj
Mluvil jsem s týmem, který je zodpovědný za ověření účtu. 7. dubna zákazník zaslal doklad o své adrese (starší doklady nebyly akceptovány, protože byly datovány rokem 2022, přičemž požadujeme posledních 90 dní). Poslední dokumenty, které poslal, byly přijaty naším týmem a jeho účet bude nyní ověřen. Měl dostat potvrzovací email.
Vážení zástupci kasina Ozwin! Není třeba lhát, že jsem poslal datované dokumenty roku 2022!!! Všechny byly čerstvé od ledna do dubna. Vzdy jsem si z banky vzal vypis a obratem odeslal, tak jak si doklad vyziadal. (Viz přílohy zde výše!) Jen jste nechtěli platit tyto drobné australské dolary (omlouvám se, stále jsem si myslel, že jsou americké a ukázalo se, že jsem oklamal správu kasina Guru, že cena sporu je 200 USD) Okamžitě by řekni, že je potřeba dodatečný doklad + výpis z účtu a je to. Dokud jsem neposlal potvrzení o platbě za internet, nepotvrdili jste mi doklady! Vždy musíte říkat pravdu! Jsem poctivý hráč a to nejen ve vašem kasinu (staženo z 50 kasin) a bez problémů. Jste první kasino, které si pokazilo reputaci kvůli nějakým 10 000 rublům (200 AUD).
Zde je odpověď! Při registraci a příjmu na to nikdo neupozornil, že kolem projíždí Rusko! Proč potom 3 měsíce stoupali mozky a požadovali nejrůznější dokumenty? Pravděpodobně se data Rusů shromažďují pro špionáž! Děkujeme všem, kteří se zúčastnili této diskuse!
Vidíte jejich účet v amerických dolarech (totéž s vkladem) a začnete vybírat, změní se na australské. Nechte tedy hráče stokrát přemýšlet, než se zaregistrují. Toto kasino nikomu nedoporučuji!
Vážený RUSTYAME,
Jsem rád, že vaše dokumenty byly přijaty a váš účet byl ověřen. Spornou cenu jsem upravil na 200 australských dolarů, takže si s tím nemusíte dělat starosti. Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Dejte mi prosím vědět o všech aktualizacích. Děkuji.
Vážený RUSTYAME,
Je nám líto, že váš výběr byl kasinem zrušen. Jak jste získali bonus? Aktivovali jste si to přímo ve svém profilu? Byla pro vás dostupná na stránkách kasina nebo jste ji našli na nějakém webu třetí strany a aktivovali jste ji konkrétním kódem? Dejte mi prosím vědět, jak přesně jste bonus získali, je to důležité pro další vyšetřování vašeho případu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
