DomůStížnostiOzlasvegas Casino - Výhry z roztočení zdarma hráče byly zrušeny.

Ozlasvegas Casino - Výhry z roztočení zdarma hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 50

Částka: 50 $

Ozlasvegas Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 30.11.2021 | Nevyřešena : 20.12.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Spojených států měl své výhry z roztočení zdarma z důvodu omezení země. Kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený russhartranft,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):


„Hráči z konkrétních zemí nesmějí proplácet nabídky bezplatných procesorů. Tito hráči se mohou bezplatně podílet na uvedených procesorech pouze pro účely zábavy. Obraťte se na zákaznickou podporu, abyste zjistili seznam vyloučených zemí, abyste zjistili, zda je zahrnut váš stát."

Rád bych však zdůraznil, že v případě, že omezené země nejsou uvedeny v podmínkách nebo někde skryté, mělo by kasino hráče zaplatit. Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses .

Mohli byste mi prosím poradit, zda jste již dříve na svůj účet vložili nějaké prostředky?

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ne, neuložil jsem, ale když jsem se zaregistroval, mluvil jsem s myslím henrym2 a řekl jsem, že mohu vybrat, pokud splním požadavky na sázky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Uložili jste si náhodou tuto konverzaci, prosím? Pokud ano, můžete jej přeposlat na petronela.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, to bylo, když jsem se přihlásil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi děkujeme, russhartranft, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

OK. co bude dělat?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, russhartranft,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Ozlasvegas do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, v čem je problém s výhrami hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Ozlasvegas o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru

Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.

Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky