Hráčka z Argentiny se potýká s problémy s výběrem svých prostředků. Přestože se tři dny snažila kontaktovat podporu prostřednictvím živého chatu a e-mailu, nedostala žádnou odpověď. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Už 3 dny se snažím kontaktovat živou podporu a e-mailem a nedostal jsem odpověď. Potřebuji vybrat své peníze a jsou automaticky odmítnuty, nikdo nedává odpověď na to, co se děje.
Milá Dafne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, můj účet je ověřený (kyc schválen), dříve jsem úspěšně vybíral a neměl jsem aktivní bonus, proto nechápu důvod zamítnutí a že v tolika dnech žádná odpověď.
Děkuji za odpověď, Dafne. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste obdrželi poslední úspěšný výběr? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byl to stejný, který jste používali v minulosti?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Po dlouhém naléhání na komunikaci s podporou mi zaplatili výběr s vědomím, že sem nikdy nevložím peníze, buďte prosím všichni opatrní!
Milá Dafne,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
