The player from Argentina is facing difficulties in withdrawing her funds. Despite trying to contact support through live chat and email for three days, she has not received any response. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráčka z Argentiny se potýká s problémy s výběrem svých prostředků. Přestože se tři dny snažila kontaktovat podporu prostřednictvím živého chatu a e-mailu, nedostala žádnou odpověď. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Už 3 dny se snažím kontaktovat živou podporu a e-mailem a nedostal jsem odpověď. Potřebuji vybrat své peníze a jsou automaticky odmítnuty, nikdo nedává odpověď na to, co se děje.
I have been trying to contact live support and via email for 3 days and have not received a response. I need to withdraw my money and it is automatically rejected, no one gives an answer about what is happening.
Hace 3 dias que intento contactar con soporte en vivo y via email y no he obtenido respuesta. Necesito retirar mi dinero y es rechazado en automático, nadie da una respuesta de lo que sucede.
Milá Dafne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Dafne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ano, můj účet je ověřený (kyc schválen), dříve jsem úspěšně vybíral a neměl jsem aktivní bonus, proto nechápu důvod zamítnutí a že v tolika dnech žádná odpověď.
Yes, my account is verified (kyc approved), I have successfully withdrawn before and I did not have an active bonus, that is why I do not understand the reason for the rejection and that there is no response in so many days.
Sí mi cuenta está verificada (kyc aprobado), he retirado con éxito anteriormente y no tenía bono activo, por eso no entiendo el motivo del rechazo y que no haya respuesta en tantos dias.
Děkuji za odpověď, Dafne. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste obdrželi poslední úspěšný výběr? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byl to stejný, který jste používali v minulosti?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you for your reply, Dafne. Could you please clarify when exactly you received the last successful withdrawal? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used in the past?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Dafne,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Po dlouhém naléhání na komunikaci s podporou mi zaplatili výběr s vědomím, že sem nikdy nevložím peníze, buďte prosím všichni opatrní!
After much insistence in trying to communicate with support, they have paid me the withdrawal knowing that I will never deposit money here, please be careful everyone!
Despues de mucho insistir en intentar comunicarme con soporte me han pagado el retiro sabiendo que jamas ingresaré dinero aquí, por favor tengan todos cuidado!!
Milá Dafne,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear Dafne,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
