DomůStížnostiOzarkbet Casino - Účet ruského hráče zablokován bez výplaty.

Ozarkbet Casino - Účet ruského hráče zablokován bez výplaty.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 218

Částka: 306 $

Ozarkbet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 7.12.2023 | Nevyřešena : 4.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska měl problém s kasinem, které odmítlo vyplatit jeho výhru ve výši 306 $ s tím, že ruští občané nesmějí hrát. Navzdory původnímu souhlasu s výplatou a uzavřením účtu po sporu kasino poté zablokovalo účet hráče a ukončilo komunikaci. Hráč poskytl důkazy a snímky obrazovky na podporu svého tvrzení. Přes naši snahu situaci zprostředkovat kasino na naše dotazy nereagovalo. Problém zůstal nevyřešen a doporučili jsme hráči, aby kontaktoval úřad pro hry Antillephone s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Kasino scammer ukradlo všechny peníze z mého účtu. Než jsem se zaregistroval, zeptal jsem se provozovatele, zda mohou ruští občané hrát v tomto kasinu. Operátor odpověděl kladně (přikládám screenshot rozhovoru s operátorem v chatu). Po výhře mi odmítli zaplatit s odůvodněním, že lidé z mé země nemohou hrát, i když to není nikde v pravidlech uvedeno a potvrdil to sám provozovatel chatu. Poté přiznali svůj podvod a souhlasili se zaplacením všech peněz a uzavřením mého účtu. Souhlasil jsem (přikládám snímek obrazovky e-mailové konverzace). 223 $, které čekaly na výplatu, a 83 $ bylo v nevyřešené sázce, která byla vítězná. Přikládám všechny screenshoty. Po tomto, o pět dní později, nic nezaplatili a jednoduše mi zablokovali účet a znovu otevřeně lhali. Poté, co mi ukradli všechny peníze, podvodníci zjevně nereagují ani e-mailem, ani v chatu. Jsou to do očí bijící podvodníci, kteří při registraci klamou lidi, aby jim později nevyplatili peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý djak1987,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Ozarkbet.

Zkontroloval jsem web a při pokusu o registraci jsem našel toto.

file

Jakou zemi jste zadali při registraci v kasinu?

Bohužel od vás nebyly odeslány žádné snímky obrazovky. Pokud chcete odeslat snímky obrazovky, zkuste to znovu zde ve vláknu stížnosti nebo zašlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Při registraci kasina ponechte řádek země prázdný (vyberte řádek nad Argentinou)

Poskytuji všechny důkazy a snímky obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Při registraci není nutné uvádět zemi, což potvrdil operátor v chatu. Pokud země není na černé listině, můžete se zaregistrovat a hrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Obdrželi jste nějakou zpětnou vazbu ohledně vaší žádosti o výběr poté, co vás kasino 1. prosince informovalo, že váš účet zavře?

Byly vaše výhry dosaženy pomocí kasinových bonusů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ne. Přestali odpovídat v chatu (chat úplně zmizel) a poštou. Nepoužil jsem žádné bonusy. Dali mi to a já to odmítl. Navíc jsem od nich předtím vybral peníze a nebyly žádné problémy (50 $). Všechny důkazy jsou v historii transakcí na snímcích obrazovky, které jsem přiložil výše. To znamená, že viděli, ze které země jsem, když jsem poprvé podal žádost o výběr, a přesto si vybrali peníze. Podle jejich názoru to nebylo porušení; vyplatili mi peníze. Pokud tomu rozumím, kasino údajně není schopno vyplácet částky vyšší než 50 $. Jak vidíte v dopise, řekli, že peníze zaplatí, ale pak se rozhodli je prostě ukrást.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Moc děkuji, djak1987, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj djak1987,

Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.

Chtěl bych požádat kasino Ozarkbet , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.

Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zadržení výher hráče navzdory informacím poskytnutým vaší podporou?

Děkuji.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem jim napsat do chatu, prostě ho zavřou, aniž by na cokoliv odpověděli, když vidí moje přihlášení. Toto podvodné kasino se stalo naprosto drzým. Jen otevřeně kradou peníze od hráčů. Společnost, která vydala licenci podvodného kasina, nenese odpovědnost. Myslím, že jsou ve shodě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý djak1987,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com nebo complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( tomas.k@casino.guru ).


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky