Hráč z Německa čeká na výplatu 40 hodin bez potvrzení e-mailem. Přestože jsme se obrátili na podporu a byli předáni finančnímu oddělení, neobdrželi jsme žádnou odpověď. Tento problém nastává po zdlouhavém procesu ověřování. Reklamace byla vyřešena, jakmile platba hráče dorazila.
Už 40 hodin čekám na výplatu a ani mi nepřišel email.
Napsal jsem na podporu a oni mě přeposlali na finanční oddělení
Do teď stále žádná odpověď..
To, co jsem zde četl jako odpovědi z kasina, bych také rád viděl 3 hodiny doby zpracování pro výplaty v životě ne
Namazal jsem do něj 2500 €
1800 € ve výplatě stále jako?
Zda se toho někdy dočkám .. Nemam slov neco takoveho neznam jako standard sam po tak dlouhe a otravne verifikace chodila sem a tam 3-4 dny a ted uz ani nedostanes Potvrzení platby
Ahoj kaymelsbachu,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s OXI Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, moje ověření bylo dokončeno ve středu. Vložil jsem skutečné peníze bez bonusu a poslední e-mail od OxiCasina byl, že mohu kontaktovat finanční oddělení a nyní čekám na odpověď.
V e-mailu bylo uvedeno, že finanční oddělení zpracovává žádosti o výběr od 9:00 do 18:00 a skutečně je vyřídí do 24 hodin. Tak si říkám, proč mi to tak dlouho trvá. Samozřejmě se může stát, že je víkend a možná dostanu zprávu příští týden
Platba byla potvrzena
až budou peníze na účtu, reklamaci stahuji!
Ahoj kaymelsbachu,
Můžete mi prosím poradit, zda platba dorazila na váš účet?
Vážený kaymelsbachu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
