Hráč z Řecka požádal o stažení a předložil potřebné dokumenty pro ověření KYC. Stěžoval si na pomalý transakční proces v online kasinu. Upozornili jsme ho, že proces ověření a odebrání může trvat až 14 dní, zejména u prvních žádostí. Prodloužili jsme časovač pro jeho odpověď o 7 dní, ale nereagoval v daném časovém rámci. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Požádal jsem o výběr a stále jsem neobdržel své peníze. Jsou opravdu pomalé. :( Dej mi moje peníze!
Pomalý výběr
Ahoj semihaltinku,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s OXI Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dnes jsem odeslal potřebné dokumenty pro KYC a vybírám reálnými penězi.
Ahoj semihaltinku,
Jak je uvedeno výše, ověření a výběry trvají až 14 dní, takže bych pouze doporučil počkat, až to bude kasino zpracováno. Ujistěte se, že počkejte na toto období a dejte nám vědět, zda to bude trvat déle nebo zda dojde k nějaké aktualizaci v tomto případě.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
