Hráč z Řecka má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý večer, mám problém s ověřením a výběrem. Vložil jsem peníze s master kartou a když jdu vybírat stejnou master kartou a stejným iban acc tak mě to nepustí a říká, že musím provést výběr stejným způsobem, jakým jsem provedl vklad, zkouším banku převodem a neumožňuje mi to kartou bezdůvodně vybírat, protože jsem stejným způsobem neprovedl vklad. Zkoušel jsem provést vklad pomocí skrill a píše mi, že s touto mastercard nemohu provést vklad bez důvodu. pokud mi můžete pomoci, prosím, částka, kterou chci vybrat, je 460 eur
Vážení mariospolyzos8,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a zaslání příslušných snímků obrazovky. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, mariospolyzos8, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru