DomůStížnostiOXI Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

OXI Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 11 376 €

OXI Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 31.7.2022 | Stížnost je uzavřena : 20.8.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Španělska má potíže s výběrem svých prostředků. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, kasino samo o sobě je velmi dobré, má spoustu různých her a v den, kdy jsem se zaregistroval, jsem si již přečetl podmínku výběru 400 EUR každé dva dny, zatím dobrý... ale co jsem nepochopil a Stále nemám řešení, je to, že jsem dne 29. 07. 2022 11:28:09 požádal o svůj první výběr 400 EUR a stále se zobrazuje v nevyřízeném stavu... Píši na zákaznický servis, abych viděl, co se stane, a jsem překvapilo mě, že na to odpověděli. >>>>Váš účet nebyl bohužel nalezen. Uveďte prosím své uživatelské jméno nebo e-mail, který jste použili při registraci. To je nutné pro kontrolu informací. Děkuji.<<

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Raul_r6,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Obdrželi jste nějaký registrační email?

Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, pokud je můj účet kompletně ověřený, poslali mi to potvrzující email... prý mi říkají, že záleží na práci, kterou mají, ale samozřejmě v jiných kasinech to akceptují za méně než 24 hodin...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Plně chápu vaši frustraci, Raul_r6. Nastavím však časovač na dalších 10 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Můžete mi prosím poradit, zda je nyní váš účet přístupný? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Teda jestli jsem tě správně pochopil. Donutí mě do 2 týdnů zaplatit všechny peníze, které mám na účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Myslím tím, že každému kasinu povolujeme celé dva týdny na zpracování výběrů a teprve potom zasáhneme. Prosím vydržte se mnou dalších 5 dní a pokud do konce tohoto týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Raul_r6,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky