Hráč ze Španělska má potíže s výběrem svých prostředků. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, kasino samo o sobě je velmi dobré, má spoustu různých her a v den, kdy jsem se zaregistroval, jsem si již přečetl podmínku výběru 400 EUR každé dva dny, zatím dobrý... ale co jsem nepochopil a Stále nemám řešení, je to, že jsem dne 29. 07. 2022 11:28:09 požádal o svůj první výběr 400 EUR a stále se zobrazuje v nevyřízeném stavu... Píši na zákaznický servis, abych viděl, co se stane, a jsem překvapilo mě, že na to odpověděli. >>>>Váš účet nebyl bohužel nalezen. Uveďte prosím své uživatelské jméno nebo e-mail, který jste použili při registraci. To je nutné pro kontrolu informací. Děkuji.<<
Vážený Raul_r6,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Obdrželi jste nějaký registrační email?
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, pokud je můj účet kompletně ověřený, poslali mi to potvrzující email... prý mi říkají, že záleží na práci, kterou mají, ale samozřejmě v jiných kasinech to akceptují za méně než 24 hodin...
Plně chápu vaši frustraci, Raul_r6. Nastavím však časovač na dalších 10 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Můžete mi prosím poradit, zda je nyní váš účet přístupný? Děkuji.
Teda jestli jsem tě správně pochopil. Donutí mě do 2 týdnů zaplatit všechny peníze, které mám na účtu?
Myslím tím, že každému kasinu povolujeme celé dva týdny na zpracování výběrů a teprve potom zasáhneme. Prosím vydržte se mnou dalších 5 dní a pokud do konce tohoto týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.