Hráč z Rakouska poskytl dokumenty pro ověření před týdnem, ale jeho účet stále nebyl ověřen. Je to vyřešeno.
Už týden čekám na ověření účtu, aby mohl být výběr zpracován! 3x odevzdané doklady k ověření! Nedostali jste uspokojivou odpověď prostřednictvím e-mailu nebo chatu!
milý Thomasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Kontrola všech podrobností z poskytnutých dokumentů může trvat několik dní.
Jaké dokumenty jste prosím již poskytli? Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za váš e-mail, Tomáši. Prosím pochopte, že nepracuji pro Oxi Casino a nežádal jsem vás, abyste mi poslali své dokumenty. Bohužel váš účet může ověřit pouze kasino.
Požádal jsem vás, abyste uvedl, jaké dokumenty jste poskytli a zda jste poskytli všechny dokumenty, které si kasino vyžádalo.
Také jsem vás požádal, abyste mi přeposlali veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem. Byli byste tak laskav a poslali zprávu na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Ahoj! Poslal jsem Oxi Casino všechny požadované dokumenty, viz příloha! Když jsem se zeptal, vždy jsem dostal to samé nebo teď nedostávám odpověď na své e-maily vůbec! Děkuju! S přátelským pozdravem
Thomas K***
Děkuji moc Tomáši za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Thomasi,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval OXI Casino do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Drahý, Thomasi
Chápeme, jak důležitá je pro naše uživatele rychlost ověření, a snažíme se, aby vám nezabíralo mnoho času.
Bohužel váš účet byl ověřován, protože jste neposlali všechny dokumenty ve svém prvním e-mailu ze 4. února. Zbytek dokumentů jsme však obdrželi včera v noci, takže váš účet je již ověřen.
Zde je shrnutí naší komunikace:
Doufáme, že se vaše zkušenosti v budoucích hrách zlepší.
Bezpečnost našich dat i našich hráčů je pro nás důležitá, proto se snažíme každého hráče důkladně prověřit.
Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte se obrátit na náš tým podpory.
S pozdravem, specialista na stížnosti kasina OXI
milý Thomasi,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru