DomůStížnostiOXI Casino - Hráč se snaží projít KYC.

OXI Casino - Hráč se snaží projít KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

OXI Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.2.2022 | Vyřešena : 17.2.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Rakouska poskytl dokumenty pro ověření před týdnem, ale jeho účet stále nebyl ověřen. Je to vyřešeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Už týden čekám na ověření účtu, aby mohl být výběr zpracován! 3x odevzdané doklady k ověření! Nedostali jste uspokojivou odpověď prostřednictvím e-mailu nebo chatu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Thomasi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Kontrola všech podrobností z poskytnutých dokumentů může trvat několik dní.

Jaké dokumenty jste prosím již poskytli? Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty?

Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj! Mějte znovu doklady

kristina.s@casino.guru odesláno k ověření!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za váš e-mail, Tomáši. Prosím pochopte, že nepracuji pro Oxi Casino a nežádal jsem vás, abyste mi poslali své dokumenty. Bohužel váš účet může ověřit pouze kasino.

Požádal jsem vás, abyste uvedl, jaké dokumenty jste poskytli a zda jste poskytli všechny dokumenty, které si kasino vyžádalo.

Také jsem vás požádal, abyste mi přeposlali veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem. Byli byste tak laskav a poslali zprávu na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj! Poslal jsem Oxi Casino všechny požadované dokumenty, viz příloha! Když jsem se zeptal, vždy jsem dostal to samé nebo teď nedostávám odpověď na své e-maily vůbec! Děkuju! S přátelským pozdravem

Thomas K*** file

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc Tomáši za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Thomasi,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval OXI Casino do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj! Mít. Můj účet Oxi-Casino uzavřen! Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahý, Thomasi


Chápeme, jak důležitá je pro naše uživatele rychlost ověření, a snažíme se, aby vám nezabíralo mnoho času.


Bohužel váš účet byl ověřován, protože jste neposlali všechny dokumenty ve svém prvním e-mailu ze 4. února. Zbytek dokumentů jsme však obdrželi včera v noci, takže váš účet je již ověřen.


Zde je shrnutí naší komunikace:

  • Žádost o ověření byla odeslána dne 02.04.2022;
  • Dopisy s doklady od hráče začaly přicházet od 02.07.2022, a to v těchto datech: 02.07; 02/10; 02/11; 02/12; 02/14 a 02/15;
  • Poslední dopis s žádostí o doklady byl hráči zaslán 14.02.2022;
  • Poslední dopis se zbytkem potřebných dokumentů jsme obdrželi 15. 2. v 19:10.


Doufáme, že se vaše zkušenosti v budoucích hrách zlepší.

Bezpečnost našich dat i našich hráčů je pro nás důležitá, proto se snažíme každého hráče důkladně prověřit.


Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte se obrátit na náš tým podpory.


S pozdravem, specialista na stížnosti kasina OXI

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Thomasi,

mohu prosím považovat tuto stížnost za vyřešenou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano! Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Thomasi,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky