DomůStížnostiOXI Casino - Hráč se snaží ověřit.

OXI Casino - Hráč se snaží ověřit.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

OXI Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.1.2023 | Vyřešena : 2.2.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa má potíže s ověřením svého účtu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ověření je extrémně obtížné a trvá dny.

Chybí také oznámení, zda budou dokumenty schváleny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Jonasi23111,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní jsem na stránku odeslal ID, obrázek s ID a stránkou, fakturu s adresou a platbu elektronickou peněženkou 3x.

Něco nebylo v pořádku, ale nic se nevrátilo, když jsem se zeptal.

Oddělení KYC mě odkazuje na podporu, pokud mám nějaké otázky, a podpora říká, že bych měl poslat KYC e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jonas23111,


Změnil se stav vašeho ověření? Pokud budete potřebovat další pomoc, informujte nás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mezitím to fungovalo.

Může se stížnost uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsem rád, že je váš účet ověřen. Mohl byste prosím potvrdit, zda sporná hodnota 2 000 € odkazuje na výběr z kasina? Podařilo se i stažení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Jonas23111,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Jonasi23111,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky