Hráč z Německa má potíže s ověřením svého účtu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Ověření je extrémně obtížné a trvá dny.
Chybí také oznámení, zda budou dokumenty schváleny.
Vážený Jonasi23111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Nyní jsem na stránku odeslal ID, obrázek s ID a stránkou, fakturu s adresou a platbu elektronickou peněženkou 3x.
Něco nebylo v pořádku, ale nic se nevrátilo, když jsem se zeptal.
Oddělení KYC mě odkazuje na podporu, pokud mám nějaké otázky, a podpora říká, že bych měl poslat KYC e-mail.
Jonas23111,
Změnil se stav vašeho ověření? Pokud budete potřebovat další pomoc, informujte nás.
Jsem rád, že je váš účet ověřen. Mohl byste prosím potvrdit, zda sporná hodnota 2 000 € odkazuje na výběr z kasina? Podařilo se i stažení?
Vážený Jonasi23111,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru