Hráč z Finska má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Hráč obdržel své výhry, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
OXI Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 170 €
OXI Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Všechny požadované dokumenty jsem předložil 2x.
Neplaťte zisk v případě 170 eur
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Pivi69,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně? Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, co je s vašimi dokumenty špatně?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Stahuji svou stížnost. Kasino nakonec výhru vyplatilo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Pivi69. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
