The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal limits set by the casino. The player managed to increase his balance even more during the complaint's resolution. Unfortunately, the whole balance was played down and the player requested to close his account, therefore we have rejected this complaint.
Hráč z Německa je nespokojen s limity výběru stanovenými kasinem. Hráč dokázal svůj zůstatek ještě navýšit během řešení stížnosti. Bohužel byl celý zůstatek stažen a hráč požádal o uzavření svého účtu, proto jsme tuto stížnost zamítli.
Kasino by chtělo vyplatit částku ve splátkách, tj. 400 eur každé 2 dny.
Dostal jsem hloupou zprávu, že každé kasino si to může udělat tak, jak chce.
Znám to jen z normálních kasin, že dostanu všechny peníze najednou a nemusím čekat týdny jako u oxi, vložit tisíce není problém.
Casino would like to pay the sum in installments, i.e. 400 euros every 2 days.
Got snotty mail that every casino can do it the way it wants.
I only know it from normal casinos that I get all my money at once and don't have to wait weeks like with oxi, depositing thousands is no problem.
Casino möchte die Summe per Raten zahlen, also alle 2 Tage 400 Euro.
Patzige Mail bekommen das jedes Casino es so machen kann wie es will.
Kenne es nur von normalen Casinos das mein sein ganzes Geld auf einmal bekommt und nicht wie bei oxi Wochen warten muss, einzahlen über tausende geht ohne Probleme.
Vážený Timo2105,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
"- Existuje limit 3 současných žádostí o výběr. Maximální limity výběru na transakci / za 24 hodin / měsíc jsou stanoveny následovně:
za transakci: 400 EUR nebo 25 000 ₽
za 24 hodin: 400 EUR nebo 25 000 ₽
za měsíc: 10 000 EUR nebo 650 000 ₽"
Mohl byste prosím objasnit, jak jste tyto výhry nasbírali? Nebyla to náhodou hra s progresivním jackpotem?
Dostali jste již nějaké splátky? Zkusili jste tento problém projednat s kasinem? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Timo2105,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the T&Cs and I found this:
"- There is a limit of 3 simultaneous withdrawal requests. The maximum withdrawal limits per transaction / in 24 hours / month are determined as follows:
per transaction: €400 or ₽25000
in 24 hours: €400 or ₽25000
per month: €10000 or ₽650000"
Could you please clarify how you accumulated these winnings? Wasn't it by any chance a progressive jackpot game?
Have you already received any installments? Have you tried discussing this issue with the casino? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Podle emailu chtějí vyplácet 400 eur každé 2 dny, 400 denně by bylo in, ale každé 2 dny?
Hrál jsem různé hry a dostal jsem zatočení zdarma a nyní jsem na 6000 eur, jak dlouho mám čekat na své peníze???
According to the email, they want to pay out 400 euros every 2 days, 400 a day would be in, but every 2 days?
I played different games and got free spins and am now at 6000 euros how long should I wait for my money???
Laut Email wollen die alle 2 Tage 400 Euro auszahek, 400 am Tag wären ja im, aber alle 2 Tage?
Habe verschiedene Spiele gespielt und freispiele bekommen und bin jetzt bei 6000 Euro wie lange soll ich da denn auf mein Geld warten???
Děkuji za odpověď, Timo2105. Začalo již kasino vyplácet vaše výhry?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Thank you for your reply, Timo2105. Has the casino already started paying out your winnings?
Could you please forward all communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Dobrý den, zatím jsem obdržel 2 výplaty, ale každé 2 dny dostávám pouze 400 eur, takže potřebuji týdny, aby peníze byly
Hello, I have received 2 payouts so far, but I only get 400 euros every 2 days, so I need weeks for the money to be there
Hallo habe bisher 2 Auszahlungen erhalten, ich bekomme aber immer nur alle 2 Tage 400 Euro, da brauche ich ja Wochen bis das Geld da ist
Timo2105 mnohokrát děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Timo2105 for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Timo2105!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce OXI Casino k této stížnosti, aby nám pomohli s vyřešením problému.
Hello Timo2105!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of OXI Casino into this complaint in order to help us with resolving the issue.
Rádi bychom požádali OXI Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
We would like to ask OXI Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Nyní skutečně vypořádal měl celkem 18 000 eur v zisku, poté už nebyly žádné zisky, takže vůbec nic, což je velmi zvláštní a pak výplata každých 48 hodin, myslím, že je velmi špatné, když dostanete pouze 400 eur. čas.
Kdybych vyplatil celou výhru, byl bych s výplatou zaneprázdněn přes 4 měsíce, to jsem v žádném kasinu nezažil.
Has now actually settled had a total of 18,000 euros in profit, after that there were no more profits, so nothing at all, which is very strange and then the payout every 48 hours, I think it’s very bad if you only get 400 euros all the time.
If I had paid out the entire winnings, I would have been busy with the payout for over 4 months, I have never experienced that in any casino.
Hat sich jetzt eigentlich erledigt hatte insgesamt 18000 Euro Gewinn, danach kamen keine gewinne mehr also so überhaupt nichts mehr was schon sehr komisch ist und dann die Auszahlung alle 48 Stunden nur, finde das sehr schlecht wenn man nur 400 Euro immer bekommt.
Hätte ich mir den ganzen Gewinn auszahlen lassen wäre ich über 4 Monate mit der Auszahlung beschäftigt gewesen, das habe ich in noch keinem Casino erlebt.
milý Timo,
je nám líto, že jste na nás udělali negativní dojem, přestože jste vyhráli a obdrželi svou výhru v plné výši.
Vaše první platba proběhla 14. března v 11:35.
Poté, co platba proběhla, jsme vám 14. 3. ve 14:31 zaslali e-mail s následným harmonogramem splatnosti plateb a poctivě jsme jej dodrželi až do poslední platby.
Jsme mladé kasino a děláme vše pro to, aby naši hráči byli co nejšťastnější a aby z nich byli naši dobří přátelé.
A my jsme rádi a gratulujeme k výhře!
Měli bychom zdůraznit, že limity a pravidla pro výběr jsou podrobně popsány v našich „Podmínkách a podmínkách" v části 9. PODMÍNKY VRÁCENÍ PENĚZ.
Náš tým podpory také odpověděl na váš dotaz dne 18. 3. v 10:20. Naše odpověď se týkala Pravidla sekce 9.3, která uvádí, že „kasino má právo stanovit si vlastní platební podmínky a podmínky výběru a maximální a minimální částku výběru pro každý postup, která se liší v závislosti na způsobu výběru, stavu účtu a dalších možných faktorech. které ovlivňují proces výplaty, se mohou lišit".
(Původní: ZÁSADY VÝBĚRU. „Kasino má právo určit své vlastní platební podmínky a podmínky výběru a maximální a minimální částku výběru pro každý postup, která se může lišit v závislosti na způsobu výběru, stavu účtu a dalších možných faktorech ovlivňujících proces výběru. ")
Vezměte prosím na vědomí, že limity výběru se zvyšují, jak dosáhnete nových VIP úrovní.
Timo, milujeme naše hráče a rádi bychom tě viděli zpět na oxi.casino!
S přátelským pozdravem
Tým kasina OXI
Dear Tim,
we are sorry that you got a negative impression of us despite the fact that you won and received your winnings in full.
Your first payout was on 03/14 at 11:35am.
After the payment went through, we emailed you on 3/14 at 2:31pm with a follow-up payment due schedule and honestly followed it up to the last payment.
We are a young casino and we do our best to make our players as happy as possible and to make them our good friends.
And we are happy and congratulate you on your win!
We should point out that the limits and withdrawal rules are detailed in our "Terms and Conditions" section 9. REFUNDS TERMS.
Also, our support team responded to your query on 03/18 at 10:20 AM. Our response was related to Rules Section 9.3 which states that "the casino has the right to set its own payment and withdrawal terms and the maximum and minimum withdrawal amount for each procedure, which varies depending on the withdrawal method, account status and other possible factors that affect the payout process, can be different".
(Original: WITHDRAWAL POLICY. "The Casino has the right to determine its own payment and withdrawal terms and maximum and minimum withdrawal amount for each procedure, which may differ depending on the withdrawal method, account status and other possible factors affecting the withdrawal process. ")
Please note that withdrawal limits increase as you reach new VIP levels.
Timo, we love our players and would love to see you back at oxi.casino!
Kind regards
OXI Casino Team
Lieber Timo,
es tut uns leid, dass Sie trotz der Tatsache, dass Sie gewonnen und Ihren Gewinn vollständig erhalten haben, einen negativen Eindruck von uns bekommen haben.
Ihre erste Auszahlung erfolgte am 14.03 um 11:35 Uhr.
Nachdem die Zahlung durchgegangen war, haben wir Ihnen am 14.03 um 14:31 Uhr eine E-Mail mit einem Fälligkeitsplan für Folgezahlungen gesendet und diesen bis zur letzten Zahlung ehrlich befolgt.
Wir sind ein junges Casino und tun unser Bestes, um unsere Spieler so zufrieden wie möglich zu machen und damit sie zu unseren guten Freunden werden.
Und wir freuen uns und gratulieren Ihnen zu Ihrem Gewinn!
Wir sollten darauf hinweisen, dass die Limits und Auszahlungsregeln in unseren „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" im Abschnitt 9. RÜCKZAHLUNGSBEDINGUNGEN ausführlich beschrieben sind.
Außerdem hat unser Support-Team am 18.03 um 10:20 Uhr auf Ihre Anfrage geantwortet. Unsere Antwort bezog sich auf Abschnitt 9.3 der Regeln, der besagt, dass „das Casino das Recht hat, seine eigenen Zahlungs- und Auszahlungsbedingungen sowie den maximalen und minimalen Auszahlungsbetrag für jedes Verfahren festzulegen, die je nach Auszahlungsmethode, Kontostatus und anderen möglichen Faktoren, die den Auszahlungsprozess beeinflussen, unterschiedlich sein können".
(Original: WITHDRAWAL POLICY. "The Casino has the right to determine its own payment and withdrawal terms and maximum and minimum withdrawal amount for each procedure, which may differ depending on the withdrawal method, account status and other possible factors affecting the withdrawal process.")
Bitte beachten Sie, dass sich die Auszahlungslimits erhöhen, wenn Sie neue VIP-Stufen erreichen.
Timo, wir lieben unsere Spieler und würden uns freuen,Sie wieder bei oxi.casino zu sehen!
Mit freundlichen Grüßen
OXI Casino-Team
Dobrý den, takže pokud spadnete z 18 000 eur na nulu a již nezískáte žádné výhry ani roztočení zdarma, cítíte se velmi oklamáni.
Vyplacení částky by trvalo měsíce.
Nikdy jsem nezažil, že v jiném kasinu je 5 nebo 10k denně normální. Ani se ziskem 18 000 eur, který bych rozhodně měl, jsem nikdy nespadl na nulu, proto asi ten podvod s maximálně 400 eury každých 48 hodin.
Ale to je OK, už si s tebou nebudu hrát, proto jsem si nechal smazat účet.
Hello, so if you drop from 18000 euros to zero and no longer get any winnings or free spins, then you feel very fooled.
The payout would have taken months for the sum.
I have never experienced that in any other casino, 5 or 10k a day is normal. Even with a profit of 18,000 euros, which I definitely would have, I never fell to zero, which is probably why the scam with a maximum of 400 euros every 48 hours.
But it's OK, I won't be playing with you anymore, that's why I had my account deleted.
Moin, also wenn man von 18000 Euro auf null runterfällt und überhaupt keine gewinne oder freispiele mehr bekommt, dann kommt man sich schon sehr verarscht vor.
Die Auszahlung hätte Monate bei der Summe gebraucht.
Das habe ich in noch keinem anderen Casino so erlebt, da sind 5 oder 10 k am Tag normal. Selbst bei einem Gewinn von 18000 Euro was ich durchaus schonmal hätte bin ich nie auf null gefallen, deswegen wohl die Masche mit max 400 Euro alle 48 Stunden.
Aber ist ja OK, ich werde bei euch nicht mehr spielen deswegen habe ich mein Account auch löschen lassen.
milý Timo,
Ano, na vaši žádost jsme váš účet uzavřeli. Je nám velmi líto, že jste se takto rozhodli, ale respektujeme to. Vyhrát v kasinu je štěstí a my vám upřímně přejeme hodně štěstí v každé hře!
Pokud se rozhodnete vrátit a hrát v OXI Casinu, budeme velmi rádi! Hodně štěstí!
Tým OXI
Dear Tim,
Yes, we have closed your account at your request. We are very sorry that you made such a decision, but we respect it. Winning at the casino is lucky and we sincerely wish you the best of luck at every game!
If you decide to come back and play at OXI Casino we will be very happy! Good luck!
Team OXI
Lieber Timo,
ja, wir haben Ihren Account auf Ihren Wunsch geschlossen. Wir bedauern sehr, dass Sie eine solche Entscheidung getroffen haben, aber wir respektieren sie. Gewinnen im Casino ist ein Glück und wir wünschen Ihnen aufrichtig viel Glück bei jedem Spiel!
Wenn Sie sich entscheiden, wiederzukommen und bei OXI Casino zu spielen, werden wir uns sehr freuen!Viel Glück!
Team OXI
Vážený Timo2105,
Chápu to správně, že se vám podařilo vyrovnat zůstatek na nule a poté požádat o uzavření účtu?
Dear Timo2105,
Do I understand correctly that you have managed to play your balance to zero and then ask for an account closure?
Ano, už jsem vyhrál velké sumy peněz v několika kasinech, ale u Oxi to šlo z 18 000 eur na nulu, bez ohledu na sázku nebo hru jste nedostali vůbec žádné výhry, poté jsem svůj účet uzavřel, protože Nikdy jsem nic takového nezažil a cítil jsem se velmi ošizen, i když je to hazard, ale to bylo na mě v kasinu moc a necítím se být okrádán
Yes, I've already won large sums of money in several casinos, but at Oxi it went from 18,000 euros to zero, no matter what bet or game, you didn't get any winnings at all, after that I closed my account because I've never experienced anything like that and I felt very ripped off, even if it's gambling, but that was too much for me at the casino and I don't feel like being ripped off
Ja, ich habe in mehreren Casinos schon große Summen gewonnen, nur ging es bei Oxi von 18000 Euro auf null runter egal welchen Einsatz oder Spiel man hat überhaupt keine gewinne mehr bekommen, danach habe ich mein Konto geschlossen da ich so etwas auch noch nie erlebt habe und ich mir sehr verarscht vorkam auch wenn es Glückspiel ist aber da war mir das zu viel bei dem Casino und habe keine Lust verarscht zu werden
Vážený Timo2105,
I když naprosto rozumím vaší frustraci, vezměte prosím na vědomí, každé kasino nastavuje limity výběru podle svých schopností, aby mohlo zabránit tomu, aby skončilo ve finanční insolvenci. V našich recenzích kasina vždy penalizujeme nízké limity výběru, proto nebudeme kasino za tuto stížnost dále penalizovat. Bohužel je těžké si představit, že by jakékoli kasino udělalo výjimku pouze v jednom případě, protože by to bylo nespravedlivé vůči ostatním hráčům.
Vzhledem k tomu, že váš zůstatek byl snížen a účet byl uzavřen, uzavřeme nyní tuto stížnost jako zamítnutou. Je nám líto, že jsme vám v tomto nemohli více pomoci. Upřímně doufám, že se s podobným problémem v budoucnu již nesetkáte.
Dear Timo2105,
Although I completely understand your frustration, please note, every casino sets withdrawal limits according to their abilities so it can prevent them from ending up in financial insolvency. We always penalize low withdrawal limits in our casino reviews, therefore we will not penalize the casino further for this complaint. Unfortunately, it is hard to imagine that any casino would make exception for only one case as it would be unfair towards other players.
Since your balance was played down and account closed, we will now close this complaint as rejected. I am sorry that we were not able to help you more on this one. I sincerely hope that you won’t come across a problem like this again in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
