Hráč z Německa je nespokojen s limity výběru stanovenými kasinem. Hráč dokázal svůj zůstatek ještě navýšit během řešení stížnosti. Bohužel byl celý zůstatek stažen a hráč požádal o uzavření svého účtu, proto jsme tuto stížnost zamítli.
Kasino by chtělo vyplatit částku ve splátkách, tj. 400 eur každé 2 dny.
Dostal jsem hloupou zprávu, že každé kasino si to může udělat tak, jak chce.
Znám to jen z normálních kasin, že dostanu všechny peníze najednou a nemusím čekat týdny jako u oxi, vložit tisíce není problém.
Vážený Timo2105,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
"- Existuje limit 3 současných žádostí o výběr. Maximální limity výběru na transakci / za 24 hodin / měsíc jsou stanoveny následovně:
za transakci: 400 EUR nebo 25 000 ₽
za 24 hodin: 400 EUR nebo 25 000 ₽
za měsíc: 10 000 EUR nebo 650 000 ₽"
Mohl byste prosím objasnit, jak jste tyto výhry nasbírali? Nebyla to náhodou hra s progresivním jackpotem?
Dostali jste již nějaké splátky? Zkusili jste tento problém projednat s kasinem? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Podle emailu chtějí vyplácet 400 eur každé 2 dny, 400 denně by bylo in, ale každé 2 dny?
Hrál jsem různé hry a dostal jsem zatočení zdarma a nyní jsem na 6000 eur, jak dlouho mám čekat na své peníze???
Děkuji za odpověď, Timo2105. Začalo již kasino vyplácet vaše výhry?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Dobrý den, zatím jsem obdržel 2 výplaty, ale každé 2 dny dostávám pouze 400 eur, takže potřebuji týdny, aby peníze byly
Timo2105 mnohokrát děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Timo2105!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce OXI Casino k této stížnosti, aby nám pomohli s vyřešením problému.
Rádi bychom požádali OXI Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Nyní skutečně vypořádal měl celkem 18 000 eur v zisku, poté už nebyly žádné zisky, takže vůbec nic, což je velmi zvláštní a pak výplata každých 48 hodin, myslím, že je velmi špatné, když dostanete pouze 400 eur. čas.
Kdybych vyplatil celou výhru, byl bych s výplatou zaneprázdněn přes 4 měsíce, to jsem v žádném kasinu nezažil.
milý Timo,
je nám líto, že jste na nás udělali negativní dojem, přestože jste vyhráli a obdrželi svou výhru v plné výši.
Vaše první platba proběhla 14. března v 11:35.
Poté, co platba proběhla, jsme vám 14. 3. ve 14:31 zaslali e-mail s následným harmonogramem splatnosti plateb a poctivě jsme jej dodrželi až do poslední platby.
Jsme mladé kasino a děláme vše pro to, aby naši hráči byli co nejšťastnější a aby z nich byli naši dobří přátelé.
A my jsme rádi a gratulujeme k výhře!
Měli bychom zdůraznit, že limity a pravidla pro výběr jsou podrobně popsány v našich „Podmínkách a podmínkách" v části 9. PODMÍNKY VRÁCENÍ PENĚZ.
Náš tým podpory také odpověděl na váš dotaz dne 18. 3. v 10:20. Naše odpověď se týkala Pravidla sekce 9.3, která uvádí, že „kasino má právo stanovit si vlastní platební podmínky a podmínky výběru a maximální a minimální částku výběru pro každý postup, která se liší v závislosti na způsobu výběru, stavu účtu a dalších možných faktorech. které ovlivňují proces výplaty, se mohou lišit".
(Původní: ZÁSADY VÝBĚRU. „Kasino má právo určit své vlastní platební podmínky a podmínky výběru a maximální a minimální částku výběru pro každý postup, která se může lišit v závislosti na způsobu výběru, stavu účtu a dalších možných faktorech ovlivňujících proces výběru. ")
Vezměte prosím na vědomí, že limity výběru se zvyšují, jak dosáhnete nových VIP úrovní.
Timo, milujeme naše hráče a rádi bychom tě viděli zpět na oxi.casino!
S přátelským pozdravem
Tým kasina OXI
Dobrý den, takže pokud spadnete z 18 000 eur na nulu a již nezískáte žádné výhry ani roztočení zdarma, cítíte se velmi oklamáni.
Vyplacení částky by trvalo měsíce.
Nikdy jsem nezažil, že v jiném kasinu je 5 nebo 10k denně normální. Ani se ziskem 18 000 eur, který bych rozhodně měl, jsem nikdy nespadl na nulu, proto asi ten podvod s maximálně 400 eury každých 48 hodin.
Ale to je OK, už si s tebou nebudu hrát, proto jsem si nechal smazat účet.
milý Timo,
Ano, na vaši žádost jsme váš účet uzavřeli. Je nám velmi líto, že jste se takto rozhodli, ale respektujeme to. Vyhrát v kasinu je štěstí a my vám upřímně přejeme hodně štěstí v každé hře!
Pokud se rozhodnete vrátit a hrát v OXI Casinu, budeme velmi rádi! Hodně štěstí!
Tým OXI
Vážený Timo2105,
Chápu to správně, že se vám podařilo vyrovnat zůstatek na nule a poté požádat o uzavření účtu?
Ano, už jsem vyhrál velké sumy peněz v několika kasinech, ale u Oxi to šlo z 18 000 eur na nulu, bez ohledu na sázku nebo hru jste nedostali vůbec žádné výhry, poté jsem svůj účet uzavřel, protože Nikdy jsem nic takového nezažil a cítil jsem se velmi ošizen, i když je to hazard, ale to bylo na mě v kasinu moc a necítím se být okrádán
Vážený Timo2105,
I když naprosto rozumím vaší frustraci, vezměte prosím na vědomí, každé kasino nastavuje limity výběru podle svých schopností, aby mohlo zabránit tomu, aby skončilo ve finanční insolvenci. V našich recenzích kasina vždy penalizujeme nízké limity výběru, proto nebudeme kasino za tuto stížnost dále penalizovat. Bohužel je těžké si představit, že by jakékoli kasino udělalo výjimku pouze v jednom případě, protože by to bylo nespravedlivé vůči ostatním hráčům.
Vzhledem k tomu, že váš zůstatek byl snížen a účet byl uzavřen, uzavřeme nyní tuto stížnost jako zamítnutou. Je nám líto, že jsme vám v tomto nemohli více pomoci. Upřímně doufám, že se s podobným problémem v budoucnu již nesetkáte.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
