Hráčovi z Německa byla jeho výhra bez dalšího vysvětlení zrušena. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dnes mi bylo z účtu zrušeno 1325 €. VIP manažer neodpovídá. Jak to může být?
Vážený Unioner58,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byly vaše výhry zrušeny? Mohl byste mi prosím poradit, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela