Hráč z Finska nechal své výhry zrušit podle pravidla zakazujícího vyplacení více než tří po sobě jdoucích bonusů v řadě.
Takže už nějakou dobu hraji na Ovitoons a dalších webech vlastněných Universalslots / Mirage Corporation NV. Vždy jsem vložil bonus a vždy jsem také ztratil zůstatek. Ztratil jsem přibližně 500-800 € na jejich stránkách.
Nyní jsem konečně prošel sázkovým požadavkem a dne 28.3.2021 jsem podal žádost o výběr 750. K mému překvapení však moje výhra byla zabavena kasinem. O tom jsem nedostal žádné informace e-mailem ani nic. Musel jsem zjistit své já tím, že jsem se zeptal jejich živého chatu. Jejich live-chat mi řekl, že jsem zneužil jejich bonusy, a požádal mě, abych kontaktoval jejich manažera nebo tak něco.
Poslal jsem e-mail 30.3.2021 na danou e-mailovou adresu support@universalslots.net s dotazem na to a co se děje, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Jejich podmínky vypadají, že vám mohou v určitém okamžiku přestat dávat bonusy, pokud je máte příliš mnoho, což ve skutečnosti znamená, že když s nimi příliš vyhrajete. Po vložení mi je však vždy dali, i když si myslel, že operátor živého chatu před přidáním bonusu vždy zkontroluje můj účet. Takže jak vidím, přestanou rozdávat bonusy po takové výhře. To se mi stalo také na jiných webech.
Rozumím této myšlence, ale není důvod zabavovat výhry, pokud je bonus vsazen spravedlivě a podle podmínek. Podle jejich podmínek by neměli bonusy rozdávat, pokud je to tak, že je nemůžete získat / použít.
Ve svém e-mailu jsem pro ně navrhl dvě možnosti:
1. Vraťte mi výhru, kterou zabavili
nebo
2. Vraťte mi vklady za bonusy, které jsem neměl dostat na stránkách Ovitoons a také na jejich dalších stránkách.
Abych tedy podle nich dospěl k závěru, bonusy bych měl dostat, pouze když prohraju a když vyhraji, je to v pořádku, jen abych si vzal výhru a odkazoval se na zneužívání bonusů. Jsem pevně přesvědčen, že porušují své vlastní podmínky tím, že dávají bonusy uživatelům „na černou listinu", a tak jim mohou zkonfiskovat své výhry a přitom jim ponechat více vkladů.
Doufám, že to můžeme třídit!
Drahá Ossi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://ovitoonscasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions :
„V řadě lze použít pouze 3 bonusy s vkladem nebo bez vkladu (kombinovaného či nikoli), před vkladem bez jakéhokoli bonusu, jinak se to chápe jako bonus zneužívajícího."
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníte, můžete prosím předat historii pokladníků a bonusů na petronela.k@casino.guru ? Poraďte, prosím, pokud si aktivujete bonusy na svém účtu osobně nebo se musíte obrátit na live chat nebo zákaznickou podporu.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Vždy jsem musel kontaktovat live-chat, abych získal bonus, jak jsem uvedl výše. A aby bylo jasno, myslel jsem si, že mohu tyto bonusy obdržet, protože dobře, vždy mi je přidali a před přidáním bonusů také zkontrolovali můj účet.
Jak jsem řekl, chápu, že některá místa přestanou rozdávat bonusy po takovýchto výhrách a jeho skvělých výsledcích, ale tento typ rozdávání vám, i když je nemůžete použít, pro ně nevypadá dobře.
Pošlu vám doklad, který jste požadovali. Doufám, že to dokážeme vyřešit, takže to nemusím posílat dále k poskytovateli licencí.
Br,
Ossi
Ahoj Ossi,
Můžete zkusit nahrát snímky obrazovky v lepší kvalitě? Předem moc děkuji.
Právě jsem zkontroloval a udělal jsem dohromady 560 € vkladů s bonusy na jejich stránkách ovitoons, gudar, závěti, 4kingslot (vlastněný Mirage Corporation NV), které přesahují 3 bonusový limit. V případě potřeby mohu o nich poskytnout důkaz.
Moc děkuji, Ossi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Ossi.
Věříme, že pokud kasino chce nějakým způsobem omezit hráče bonusy, mělo by to vynutit a nepočítat s tím, že by každý hráč četl podmínky a počítal, kolik bonusů si vzal.
Pokud důvodem, proč byly vaše výhry zrušeny, je skutečně pravidlo o 3 bonusech v řadě, věříme, že takové pravidlo je nespravedlivé, pokud nebude prosazováno.
Rád bych do případu pozval zástupce kasina.
Vysvětlete nám prosím důvod, proč byly Ossiho výhry zrušeny.
Chtěli bychom požádat Ovitoons Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Ossi: Pokud kasino neodpoví v prodlouženém časovém rámci, můžete podat stížnost regulačnímu orgánu. Budu psát o tom, co dělat.
Kontaktoval jsem kasino přes Skype.
Jejich zástupce kontroluje váš případ, Ossi.
Prodlužujeme časovač o 7 dní, protože zástupce kasina slíbil 21.4. že případ prošetří. Stále čekáme na jeho odpověď. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Ahoj Ossi,
Od zástupce kasina jsem dostal odpověď, že došlo k porušení bonusových podmínek. Bohužel stále čekám na další informace a důkazy. Je mi líto, že to trvá tak dlouho.
Bohužel jsem za posledních 9 dní od zástupce kasina nic neslyšel.
Doporučil bych vám kontaktovat licenční úřad.
Napište prosím na: stížnosti@gaminglicences.com
E-mail by měl obsahovat:
1) Vaše osobní údaje:
jméno (vaše křestní jméno, vaše příjmení a prostřední jméno, pokud ho máte)
Vaše země pobytu
tvůj věk
2) Subjekt stížnosti musí obsahovat:
název kasina (zmínit jeho licenční číslo by bylo ještě lepší Licence č. 8048 / JAZ)
vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (ve kterém jste zaregistrovali účet)
poté co nejdůkladněji popište, co se stalo (včetně částky peněz, kterou požadujete)
3) Připojte k e-mailovým souborům:
(snímky obrazovky nebo e-mailová korespondence), které dokazují, že jste se již pokusili vyřešit problém s kasinem.
Až podáte stížnost u licenčního úřadu, dejte mi vědět.
Myslíte si, že existuje rozumná šance, že bych mohl znovu vidět své výhry / vklady?
Bohužel v takových případech je rozhodnutí regulátora většinou založeno na tom, co má kasino v jejich podmínkách.
Ale věřím, že by vám měly alespoň vrátit zálohy. (a to by mělo také potvrdit regulátor)
Uvidíme.
Dokud nedostanete konečnou odpověď od regulátora, uzavřu případ jako: „proti kodexu férového hazardu." což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Když regulační orgán pošle konečnou odpověď, kontaktujte mě (matej@casino.guru) a já stížnost náležitě uzavřu.