Hráčka z Německa se již tři dny pokouší vybrat své výhry. Navzdory ujištění z živého chatu kasina byl její výběr po uplynutí dvoudenní čekací doby zrušen. Rozhovory se zákaznickým servisem nebyly produktivní. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.
Už tři dny bojuji o své stažení. Včera jsem byl prostřednictvím živého chatu ujištěn, že výplata bude stále provedena, ale dnes, když se přihlásím, můj výběr byl bez důvodu zrušen, protože uplynula dvoudenní čekací lhůta. Pokaždé, když se dostanu do živého chatu, je mi řečeno, že oddělení je momentálně nedostupné a měl bych to zkusit znovu později. Navíc vždycky půl hodiny čekám ve frontě, než mě odvrátí! Už mě to nebaví a už na to nemám trpělivost. Chci jen své peníze!
Vážení Xxlxx11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím vysvětlit, co to znamená, že uplynula dvoudenní čekací lhůta na váš výběr? Má kasino automatický dvoudenní limit pro zpracování plateb?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Výhry byly dosaženy bez bonusu.
Na svých stránkách uvádíte, že maximální doba výplaty je 48 hodin a po této čekací době byla moje výplata zrušena. Už jsem vyplácel vícekrát a tedy dlouhodobě ověřený, nevím, co teď mají dělat vaše faxy. Hodnota sporu je nyní 758 eur, protože jsem hrál znovu poté, co jste to zrušili, ale znovu jsem požádal o výplatu a jsem zvědavý, jak dlouho to bude trvat, jak jsem řekl, i váš live chat uvádí maximální dobu výplaty 48 hodin a na vaší výplatní stránce je uvedeno pouze 24 hodin
Největší problém, který s tím mám, je, že jsem se několikrát zdvořile zeptal a pak jsem byl včera večer (německého času) ujištěn, že výplata bude stále provedena, a když jsem se dnes ráno přihlásil, výplata byla jednoduše zrušena, takže mám dvě zdarma Čekal dní a nesčetněkrát se zasekl ve frontě na live chat pro nic a zase nic jen plané sliby. Toto kasino se mi moc líbilo a zatím bylo vždy vše nekomplikované. Proč jsou teď najednou problémy, je mi úplně nejasné. Je to škoda, upřímně!
Živý chat nadále nespolupracuje a je drzý až do bodu, kdy už nedostanete žádnou odpověď
Dnes se zatím nic nestalo, ať jim píšu, kdykoli jim píšu, finanční oddělení tam není a když tam jsou, chodí za mnou s nejrůznějšími výmluvami. Nakonec to bylo kvůli mifinity, ale říkají, že nejsou žádné problémy. Jak teď dostanu své peníze? Proč mi tu nikdo nepomáhá?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina o důvodech, proč se vaše výběry stále ruší?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
