Hráč ze Švýcarska požádal o vyloučení z důvodu problému se závislostí, ale kasino nevyhovovalo. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Kasino nechce účet uzavřít, a to navzdory problémům se závislostí na hazardních hrách. E-maily jsou ignorovány velmi tvrdě. Žádná odpověď na poštu. Zákaznický servis by raději nabídl bonus znovu, než aby bral problém vážně. Trestní gang. Ruce pryč.
Drahý Stephane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší obtížné situaci. Mohl byste mi prosím předat e-mail, ve kterém jste požádali o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Kromě toho by se na podporu našeho případu velmi ocenilo, kdybyste mi mohli zaslat e-mail z kasina, který vám nabízí bonus, poté, co jste požádali o uzavření svého účtu.
Doufejme, že vám v této záležitosti pomůžeme co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela