Hráčovi z Kanady byly zabaveny výhry z důvodu porušení pravidla maximální sázky v kasinu. Přestože se kasino chovalo podle svých podmínek, byl případ uzavřen jako nevyřešený, protože jsme byli přesvědčeni, že tento případ mohl být řešen lépe. Poté, co jsme znovu otevřeli stížnost na žádost kasina, hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Milý Casino Guru, už nějakou dobu hraju v Oshi Casinu, mám 100S transakcí bez jakýchkoliv problémů, nikdy jsem s nimi neměl žádné problémy... ale nyní jsem požádal o výběr 1350 CAD a obdržel jsem e-mail, že jsem vsadili vyšší sázku a zabavili mi výhru, což vůbec není pravda, kontaktoval jsem live chat s dotazem, zda mi mohou poslat na můj e-mail historii her pro konkrétní sázky, které jsem uzavřel, prostě mě stále přepínají k jinému agentovi a oni ne mám odpověď, také jsem kontaktoval VIP manažera Maxe, ale žádná odpověď od něj také prosím, pokud mi můžete pomoci s tímto problémem.
Dík!
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto :
Všechny vydané bonusy jsou ve výchozím nastavení omezeny na maximální sázku během sázení: 5 EUR, 5 USD, 400 RUB, 50 NOK, 25 PLN, 5 AUD, 5 NZD, 5 CAD, 35 CNY, 650 JPY, 100 ZAR, 30 BRL, 450 INR, 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, 0,042 LTC, 35 DOG, 5 USDT, 0,013 BNB, 5,5 ADA, 7 XRP, 90 TRX, pokud není uvedeno jinak. Maximální limit sázky zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a také bonusová kola (zakoupená ve hře).
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste své výhry nashromáždili pomocí aktivního bonusu? Které hry jsi hrál? Máte přístup ke své herní historii nebo si jej můžete vyžádat od podpory kasina? Přepošlete prosím historii hry na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru . Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji Tomáši za rychlou odpověď!
Ano, hrál jsem s aktivním bonusem a jak již bylo zmíněno, hraji v Oshi Casino již 3 roky a silně ho sleduji
pravidla jejich T&C. Mám přístup pouze pro posledních 50 odehrání hry, které vám mohu poslat, požádal jsem o to z živého chatu a také jsem kontaktoval manažera, aby mi poslal herní historii pro danou konkrétní hru, což ukazuje, že jsem odehrál jakoukoli sázku nad 5 CAD , ale bohužel moji žádost ignorují. Také jsem obdržel odpověď od manažera, že zkontroloval a zjistil, že jsem vsadil více než 5 CAD, a přidal bonus 50 CAD na můj účet...Nepotřebuji jeho bonus Potřebuji svůj výhry! Prohrál jsem více než 20X vkladů v řadě, ale nikdy si nestěžuji, ale když trochu vyhrajete, nezaplatí vám.
Prosím, Tomáši, jestli si můžeš vyžádat HERNÍ HISTORII pro tuto konkrétní hru z kasina?
Mohu vám říci, že 80 % sázek, které hraji, je 1 CAD a asi 20 % hraji mezi 1–5 CAD, ani jedna sázka nad 5 CAD, pokud mohou ukázat 1[jedna] sázka nad 5 CAD, jsem ochoten omluvit se a přijmout rozhodnutí.
Dík! 
Děkuji mnohokrát, Boss78, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milé kasino Oshi,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek bonusu kasina tím, že vsadíte více, než je maximální povolená částka, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený Casino Guru,
Nějaké aktualizace od Casino ohledně tohoto problému?
Vážený Boss78,
Jsem v přímém kontaktu se zástupcem kasina a váš případ vyšetřujeme. O případném vývoji vás budu informovat.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Děkuji Tomáši za aktualizaci,
Právě jsem dnes ráno obdržel e-mail z kasina Oshi, ale nejsem si jistý, co mám dělat?
pokud mi můžete pomoci, oni. vyžadují všechny druhy informací, i když již všechny tyto informace mají.
viz příloha
Děkuji!
Ahoj Boss78,
Byly mi poskytnuty důkazy o tom, že jste během hraní s bonusem skutečně porušili maximální výši sázky, konkrétně pouze jednou sázkou nad limit maximální sázky.
Po konzultaci tohoto případu se zástupci kasina bohužel nechtějí dělat žádné kompromisy.
Z pohledu kasina jste porušili pravidlo a technicky mají právo zrušit vaše výhry.
Z našeho pohledu se domníváme, že jste pravidlo maximální sázky porušili neúmyslně a nezískali jste nespravedlivou výhodu. Nejlepší praxí je vynutit si takové podmínky softwarem, takže hráč je nesmí porušovat systémem, i když chápeme, že to v dnešní době není standardní, věříme, že každý podobný případ by měl být minimálně posuzován individuálně.
Při posuzování situací, jako je tato, kdy se domníváme, že pravidlo maximální sázky bylo porušeno neúmyslně a hráč nezískal žádnou výhodu ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) .
Vždy doporučujeme, aby kasina hráči platila. Chápeme však, že některá kasina jsou velmi přísná, což je jejich rozhodnutí.
Na závěr všech výše uvedených informací jsem nucen tento případ uzavřít jako nevyřešený. 'PROTI SPRAVEDLNÉMU KODEXU HAZARDU'.
Situace mě velmi mrzí, normálně bych vám doporučil to zkusit u licenčního úřadu, ale jsem přesvědčen, že by byl na straně kasina, protože se chovalo podle svých podmínek. Pokuta pro kasino za tuto stížnost bude minimální, ale stížnost bude viditelná jako varování, že toto kasino není ochotno dělat žádné kompromisy.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Oshi Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Dobré odpoledne!
Bylo rozhodnuto revidovat politiku některých stávajících pravidel, protože primárním cílem Oshi Casino je pozitivní herní zážitek pro uživatele.
Peníze byly vráceny na zůstatek hráče, poté inicioval úspěšný výběr prostředků.
Za způsobené nepříjemnosti se jménem celého našeho týmu omlouváme.
A my vám všem přejeme krásný den.
Milé kasino Oshi,
To nás opravdu těší!
Boss78 , můžete prosím potvrdit, že je to správně a že je věc nyní vyřešena?
Děkuji vám oběma.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený Casino Guru,
Dostal jsem zaplaceno z Oshi Casino a nyní je případ vyřešen.
Chtěl bych poděkovat vám a kasinu Oshi
Vážený Boss78,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
