The player from Germany faced an issue with the online casino Oshi, where despite winning a Mystery Box worth €3,500, he only received 100 free spins instead. The support team provided no assistance, insisting that everything was fine, and his request for proper compensation was dismissed with an offer of €100. The Complaints Team attempted to investigate the matter but ultimately rejected the case due to the player's lack of response to requests for supporting evidence.
Hráč z Německa čelil problému s online kasinem Oshi, kde i přes výhru v Mystery Box v hodnotě 3 500 EUR získal místo toho pouze 100 zatočení zdarma. Podpůrný tým neposkytl žádnou pomoc, trval na tom, že je vše v pořádku, a jeho žádost o řádnou kompenzaci byla zamítnuta s nabídkou 100 EUR. Tým pro stížnosti se pokusil záležitost vyšetřit, ale nakonec případ zamítl, protože hráč nereagoval na žádosti o podpůrné důkazy.
Dobrý den,
Mám velký problém s online kasinem na https://www.oshi.io/de .
Stejně jako mnoho kasin nabízí poskytovatel her bonusové programy.
V tuto chvíli můžete získat tajemné boxy prostřednictvím bonusového kódu.
Udělal jsem několik vkladů (hodně přes 1500 €), abych dosáhl jackpotu (Mystery Box 3500 €)
Jakmile vložíte 150 € a použijete bonusový kód „SPEKTRUM", máte šanci otevřít schránku. Krabice po 5.
V mém případě jsem kliknul na poslední políčko dole a měl jsem štěstí, bylo tam 3500 €.
Když jsem šel na svou hlavní stránku, našel jsem pouze 100 otočení zdarma. Podpora nechtěla pomoci, prý je vše v pořádku. Poté jsem několikrát vložil a několikrát vyhrál peníze, ale pokaždé jsem dostal pouze 100 otočení zdarma. Kupodivu, jakmile jsem kliknul na krabici, ve které byla otočení zdarma, dostal jsem je. https://www.oshi.io/de mi nabízí 100 EUR jako kompenzaci, což je ostuda, protože jsem vložil hodně a provedl několik ověřitelných vkladů pomocí snímků obrazovky.
lg Dominik K********
d***** e@outlook.com
Good day,
I have a big problem with the online casino at https://www.oshi.io/de .
Like many casinos, the gaming provider offers bonus programs.
At the moment you can get mystery boxes via bonus code.
I made several deposits (well over 1500€) to hit the jackpot (Mystery Box 3500€)
As soon as you deposit €150 and use the bonus code "SPEKTRUM", you have a chance to open a box. A box of 5.
In my case, I clicked the last box at the bottom and I was lucky, there was 3500€ in there.
When I went to my main page, I only found 100 free spins. Support didn't want to help, they said everything was fine. I then deposited several times and won money several times, but each time I only got 100 free spins. Strangely enough, as soon as I clicked on a box that had free spins in it, I got them. https://www.oshi.io/de is offering me €100 as compensation, which is a disgrace because I deposited a lot and made several verifiable deposits with screenshots.
lg Dominik K********
d***** e@outlook.com
Guten Tag,
ich habe mit dem online Casino von https://www.oshi.io/de ein großes Problem.
also der spielanbieter bietet wie so viele Casinos Bonus Programme aus.
Zur Zeit kann man bei denen Mystery Boxen per Bonus Code bekommen.
Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt (weit über 1500€) um den Jackpot zu knacken (Mystery Box 3500€)
sobald man 150€ einzahlt und den Bonus Code „SPEKTRUM" benutz , hat man eine Chance eine Box zu öffnen. Eine Box von 5.
in meinem Fall habe ich die letzte Unterste Box geklickt und ich hatte Glück, da waren 3500€ drinnen.
Also ich dann auf meiner Hauptseite war, habe ich jedoch nur 100 Freispiele gefunden. Der Support möchte nicht helfen, es wäre angeblich alles in Ordnung. Ich habe dann mehrmals eingezahlt und mehrmals Geld gewonnen, aber ich habe jedes Mal nur 100 Freispiele bekommen. Sobald ich komischer Weise auf eine Kiste geklickt habe in denen Freispiele drinnen waren habe ich diese auch bekommen. https://www.oshi.io/de bietet mir 100€ als Entschädigung an , was eine Frechheit ist da ich sehr viel einzahlt habe und mehrere nachweislich getätigte Einzahlungen mit Screenshots gemacht habe .
lg Dominik K********
d*****e@outlook.com
Milá monkeyddomi78,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se dozvídám o problému, který jste zažili s bonusem k tajemnému boxu v kasinu Oshi.
Abychom mohli pokračovat ve vyšetřování vaší stížnosti a konfrontovat kasino vaším jménem, budeme potřebovat podpůrné důkazy. Bez toho nebudeme schopni problém efektivně řešit.
Můžete prosím uvést následující:
Máte-li některou z těchto informací, předejte ji prosím na petronela.k@casino.guru abychom mohli dále prošetřit a řešit tuto záležitost s kasinem.
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dear monkeyddomi78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’ve experienced with the mystery box bonus at Oshi Casino.
To proceed with investigating your complaint and confronting the casino on your behalf, we will need supporting evidence. Without this, we won’t be able to effectively address the issue.
Could you please provide the following:
If you have any of this information, please forward it to petronela.k@casino.guru so we can investigate further and address this matter with the casino.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear monkeyddomi78,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
