Hráč z Německa vložil 120 € do Oshi Casino, ale tato částka se nikdy neobjevila na jejím účtu. Přestože kontaktovala podporu a poskytla bankovní výpisy, po více než třech týdnech neobdržela náhradu. Sama se vyloučila z kasina, což vypadalo, že její problém ztratil prioritu. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což zabránilo dalšímu vyšetřování.
Už více než 14 dní se potýkám s kasinem Oshi.
Udělal jsem několik vkladů, ale 120 € nikdy nepřistálo na mém účtu Oshi, i když částky byly odečteny z mého bankovního účtu.
Tým podpory a můj account manager mi řekli, že dostanu peníze zpět do 7 až 10 dnů. Dodnes jsem však nedostal ani cent. Nyní je to více než 3 týdny. Odeslal jsem všechny své bankovní výpisy, ale bez úspěchu. Kasino odpovídá každých 24-28 hodin a neustále žádá o výpisy z účtu, i když jsem je odeslal několikrát.
Kontaktoval jsem také poskytovatele Mandato a ten potvrdil, že peníze šly 100% Oshi.
Od té doby jsem se z kasina sám vyloučil a nyní se zdá, že už nepovažují za důležité vyřešit můj problém.
Možná mi pomůžete 🙁
Vážený Hanemannromane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
