Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Je to vyřešeno.
Ahoj,
Vložil jsem 30 eur v kasinu Oshi 3. listopadu. Předem jsem obdržel newsletter: Zaplaťte 20 eur za hru se 100 eury. Zaplatil jsem přes Klarna / Sofort. Peníze nebyly na účtu kasina, ale peníze byly okamžitě pryč z mé banky. Protože jsem si myslel, že jde o jednorázovou chybu, provedl jsem další vklad v jednom z partnerských kasin Oshi. Viz další stížnost. Stejný problém. V obou kasinech skupiny je můj vklad pryč plus bonus 100 eur. Bohužel už týden dělám pokroky s kasiny a momentálně mám pocit, že mi prostě nechtějí dát moje peníze. V příloze je snímek obrazovky vkladu. dík
Vážený wennertome,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání potvrzení o platbě. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Byl to můj první a poslední vklad. Vaše další stížnost ode mě. Peníze dosud nepřišly
Velmi děkuji, wennertome, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj wennertome,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Oshi Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s vkladem hráče?
Dobrý den, dnes po více než týdnu mi přišel gedl. Samozřejmě i bez bonusu. Už nikdy nebudu platit. Ale stížnost lze uzavřít, Jen kvůli bonusu vás nechci obtěžovat. Děkuji za všechno
Ahoj všichni!
Ano, došlo ke zpoždění při účtování zálohy, problém byl předán specialistům. V tuto chvíli vidím, že tento problém byl vyřešen a vklad byl úspěšně připsán na váš účet. Omlouvám se za nepříjemnosti. Doufám ve vaše pochopení!
Ano, ale bonus, který jsem vložil, nebyl připsán. To samé s partnerskými weby. Na což jsem doplatil i já. Myslím tím, že měli bonus připsat pokaždé. A podpora byla opravdu špatná
Ahoj . Stížnost můžete uzavřít. S 30 eury jsem provedl malou výplatu a obdržel jsem ji. Že jsem nedostal bonus, což nebylo hezké. Ale nechci tady kvůli tomu dělat problémy. Děkuji za skvělou a rychlou práci. pozdravy
Vážený wennertome,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru