Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Je to vyřešeno.
Ahoj,
Vložil jsem 30 eur v kasinu Oshi 3. listopadu. Předem jsem obdržel newsletter: Zaplaťte 20 eur za hru se 100 eury. Zaplatil jsem přes Klarna / Sofort. Peníze nebyly na účtu kasina, ale peníze byly okamžitě pryč z mé banky. Protože jsem si myslel, že jde o jednorázovou chybu, provedl jsem další vklad v jednom z partnerských kasin Oshi. Viz další stížnost. Stejný problém. V obou kasinech skupiny je můj vklad pryč plus bonus 100 eur. Bohužel už týden dělám pokroky s kasiny a momentálně mám pocit, že mi prostě nechtějí dát moje peníze. V příloze je snímek obrazovky vkladu. dík
Hi there,
I deposited 30 euros at Oshi Casino on November 3rd. I received a newsletter beforehand: Pay 20 euros for a game with 100 euros. I paid in with Klarna / Sofort. Money was not in the casino accoutn but money was immediately gone from my bank. Since I thought it was a one-time mistake, I made another deposit at one of Oshi's partner casinos. See other complaint. Same problem. At both of the group's casinos, my deposit is gone plus a bonus of 100 euros. Unfortunately, I've been making progress with the casinos for a week and at the moment the feeling is that they just don't want to give me my money. Attached is a screenshot of the deposit. thanks
Hallo,
ich habe am 3 November 30 Euro bei Oshi Casino einbezahlt. Habe vorher Newsletter erhalten : Zahle 20 Euro ein -spiele mit 100 Euro. Habe mit Klarna /Sofort einbezahlt. Geld war nicht im Casino accoutn aber Geld von meiner Bank sofort weg. Da ich dachte es wäre ein einmaliger Fehler habe ich bei einem Partnercasino von Oshi nochmal einbezahlt. Siehe andere Beschwerde. Selbe Problem. Bei beiden Casino der Gruppe ist meine Einzahlung weg plus bonus 100 Euro. Komm leider seit einer Woche mit den Casinos voran und im moment ist das Gefühl das die mir einfach mein Geld nicht geben wollen. Anbei Screenshot der Einzahlung. Danke
Vážený wennertome,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání potvrzení o platbě. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear wennertom,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj. Byl to můj první a poslední vklad. Vaše další stížnost ode mě. Peníze dosud nepřišly
Hello. It was my first and last deposit. You other complaint from me. Money has not come in until now
Hallo. Es war meine erste und letzte Einzahlung. Sie andere Beschwerde von mir. Geld ist nicht eingegangen bis jetzt
Velmi děkuji, wennertome, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, wennertom, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj wennertome,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Oshi Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s vkladem hráče?
Hello wennertom,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Oshi Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s deposit?
Dobrý den, dnes po více než týdnu mi přišel gedl. Samozřejmě i bez bonusu. Už nikdy nebudu platit. Ale stížnost lze uzavřít, Jen kvůli bonusu vás nechci obtěžovat. Děkuji za všechno
Hello today, after more than a week, I received the gedl. Of course, even without a bonus. I will never pay any more. But the complaint can be closed, Just because of the bonus I don't want to bother you. Thanks for everything
Hallo heute habe ich nach über einer woche das gedl erhalten.natürlich auch ohne bonus.Werde da nie mehr einzahlen. Aber die Beschwerde kann geschlossen werde, Nur wegen dem Bonus wil ich Ihnen keine arbeit machen.Danke für alles
Ahoj všichni!
Ano, došlo ke zpoždění při účtování zálohy, problém byl předán specialistům. V tuto chvíli vidím, že tento problém byl vyřešen a vklad byl úspěšně připsán na váš účet. Omlouvám se za nepříjemnosti. Doufám ve vaše pochopení!
Hello everyone!
Yes, there have been a delay in charging the deposit, the problem has been referred to specialists. At the moment I see that this issue has been resolved and the deposit has been successfully credited to your account. I am sorry for the inconvenience. I hope for your understanding!
Ano, ale bonus, který jsem vložil, nebyl připsán. To samé s partnerskými weby. Na což jsem doplatil i já. Myslím tím, že měli bonus připsat pokaždé. A podpora byla opravdu špatná
Yes, but the bonus with which I deposited was not credited. The same with her partner sites. Which I also paid into. I mean they should have credited the bonus each time. And support was really bad
Ja aber den Bonus mit dem ich einbezahlt habe ist nicht gutgeschrieben wurden. Das selbe bei hirer Partnerseiten. Bei der ich auch einbezahlt habe. Ich meine sie hätten jeweils den Bonus gutschreiben müssen. Und support war ganz schlecht
Ahoj . Stížnost můžete uzavřít. S 30 eury jsem provedl malou výplatu a obdržel jsem ji. Že jsem nedostal bonus, což nebylo hezké. Ale nechci tady kvůli tomu dělat problémy. Děkuji za skvělou a rychlou práci. pozdravy
Hello . You can close the complaint. With the 30 euros I made a small payout and received it. That I did not receive the bonus, which was not nice. But I don't want to cause any trouble here because of that. Thank you for the great and fast work. regards
Hallo . Sie können die Beschwerde schliessen. Habe mit den 30 Euro eine kleine Auszahlung geschafft und die auch erhalten. Das ich den Bonus kulanterweise nicht erhalten habe .War unschön. Aber deswegen will ich hier kein Ärger machen. Vielen Dank fuer die tolle und schnelle arbeit. Grüsse
Vážený wennertome,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Dear wennertom,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.