Hráčův účet byl zablokován z nespecifikovaného důvodu. Kasino vrátilo vklady hráči. Hráč potvrdil, že obdržel náhradu, a to bylo přijato jako dostatečné řešení problému hráče. Stížnost hráče byla považována za úspěšně vyřešenou.
Když jsem poprvé hrál, dostal jsem bonus. A vyhrál jsem 2400 $. Kasino poté uzavřelo účet bez udání důvodu. Když jsem kontaktoval podporu, řekli, že rozhodnutí manažera je konečné a nic se neudělalo.
Ahoj ktakayuki778,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Oshi. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Vložili jste někdy peníze do kasina? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Potvrzeno včera, 2.11.
Výhrou je bonus za první vklad.
Vydělalo 2400 včera v 12:30 japonského času,
Účet byl uzavřen kolem 17:00.
A naposledy jsme spolu mluvili
E-mail ode mě v 17:30
Proč jste mi zrušili účet? Nemyslím si, že dělám něco špatně.
Odpověď na e-mail z kasina v 18:00
Váš účet byl uzavřen na základě rozhodnutí správce.
To je vše.
Ahoj.
Dnes ráno v 6:30 japonského času jsme z kasina obdrželi následující zprávu.
Abychom mohli zpracovat vrácení vloženého vkladu, rádi bychom vás požádali, abyste nám zaslali e-mail s následujícími informacemi:
-Vaše celé jméno
-Číslo vašeho účtu Jeton
Doufáme ve vaše pochopení.
Pomohli jste to vyřešit? Jsem velmi vděčný.
Ahoj ktakayuki778,
Předali jste již dokumenty kasinu? Je pro vás dostatečným řešením vrácení vašich záloh?
Již jsem poslal požadované informace zpět do kasina.
Pokud kasino vyplatí můj vklad, jsem šťastný.
Musím však ještě vybrat peníze z kasina.
Obávám se, že kasino mi nevrátí peníze.
Také se obávám, že bude vrácena pouze jistina mých výher.
To pro mě nejsou dost dobrá řešení.
Děkuji ktakayuki778 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Kasino mi vrátilo vklad. Škoda, že nebyly vyplaceny výhry, ale souhlasím.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci.
Ahoj ktakayuki778,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme tento případ a chci si jen zkontrolovat, zda správně rozumím tomu, že obdržení vaší počáteční zálohy je dostatečným řešením vaší stížnosti.
Pokud ano, potvrďte to, vaši stížnost uzavřeme jako vyřešenou a nebude prováděno žádné další šetření.
Ano.
Označte to prosím jako vyřešené.
Děkuji mnohokrát.
Děkuji za potvrzení, ktakayuki778.
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
