Hráčův účet byl zablokován z nespecifikovaného důvodu. Kasino vrátilo vklady hráči. Hráč potvrdil, že obdržel náhradu, a to bylo přijato jako dostatečné řešení problému hráče. Stížnost hráče byla považována za úspěšně vyřešenou.
The player's account got blocked for unspecified reason. The casino refunded the deposits to the player. The player confirmed they received the refund and this was accepted as a sufficient resolution of the player's issue. The Player’s complaint has been considered resolved successfully.
Hráčův účet byl zablokován z nespecifikovaného důvodu. Kasino vrátilo vklady hráči. Hráč potvrdil, že obdržel náhradu, a to bylo přijato jako dostatečné řešení problému hráče. Stížnost hráče byla považována za úspěšně vyřešenou.
Když jsem poprvé hrál, dostal jsem bonus. A vyhrál jsem 2400 $. Kasino poté uzavřelo účet bez udání důvodu. Když jsem kontaktoval podporu, řekli, že rozhodnutí manažera je konečné a nic se neudělalo.
I got a bonus the first time I played. And I won 2400$. The casino then closed the account without giving any reason. When I contacted support, they said that the manager's decision was the final decision, and nothing was done.
私は初回ボーナスを貰ってプレイしてました。そして、2400$の当たりを得ました。すると、このカジノは、理由も述べず、アカウントを閉鎖しました。サポートへ問い合わせると、マネージャーの判断で最終判断だ、と何も対応してくれませんでした。
Ahoj ktakayuki778,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Oshi. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Vložili jste někdy peníze do kasina? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello ktakayuki778,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Oshi Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you ever deposit into the casino? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Potvrzeno včera, 2.11.
Výhrou je bonus za první vklad.
Vydělalo 2400 včera v 12:30 japonského času,
Účet byl uzavřen kolem 17:00.
A naposledy jsme spolu mluvili
E-mail ode mě v 17:30
Proč jste mi zrušili účet? Nemyslím si, že dělám něco špatně.
Odpověď na e-mail z kasina v 18:00
Váš účet byl uzavřen na základě rozhodnutí správce.
To je vše.
Confirmed yesterday, 2/11.
The prize is a bonus for the first deposit.
Earned 2400 yesterday at 12:30 Japan time,
The account was closed around 17:00.
And the last time we talked
Email from me 17:30
Why did you close my account? I don't think I'm doing anything wrong.
Reply email from casino 18:00
Your account was closed according to the administration decision.
That's all.
昨日、2/11に確認されました。
賞金は初回入金のボーナスです。
昨日日本時間の12:30に2400を獲得し、
17:00頃にアカウント閉鎖されました。
そして、最後に話をしたのは
私からのメール 17:30
Why did you close my account? I don't think I'm doing anything wrong.
カジノから返事のメール 18:00
Your account was closed according to the administration decision. Unfortunately the decision is final.
これで終わりです。
Ahoj.
Dnes ráno v 6:30 japonského času jsme z kasina obdrželi následující zprávu.
Abychom mohli zpracovat vrácení vloženého vkladu, rádi bychom vás požádali, abyste nám zaslali e-mail s následujícími informacemi:
-Vaše celé jméno
-Číslo vašeho účtu Jeton
Doufáme ve vaše pochopení.
Pomohli jste to vyřešit? Jsem velmi vděčný.
Hello.
At 6:30 Japan time this morning, we received the following message from the casino.
In order to process a refund of your deposit made, we would like to ask you to email us with the following information:
-Your full name
-Account Number of your Jeton account
We hope for your understanding.
Did you guys help solve it? I am very grateful.
こんにちは。
今朝の日本時間6:30に、カジノから以下の連絡がありました。
In order to process a refund of your deposit made, we would like to ask you to email us with the following information:
- Your full name
- Account Number of your Jeton account
We hope for your understanding.
あなた方が、解決に協力してくれたのですか?私はとても感謝しています。
Ahoj ktakayuki778,
Předali jste již dokumenty kasinu? Je pro vás dostatečným řešením vrácení vašich záloh?
Hello ktakayuki778,
Did you already forward the documents to the casino? Is getting a refund of your deposits a sufficient solution for you?
Již jsem poslal požadované informace zpět do kasina.
Pokud kasino vyplatí můj vklad, jsem šťastný.
Musím však ještě vybrat peníze z kasina.
Obávám se, že kasino mi nevrátí peníze.
Také se obávám, že bude vrácena pouze jistina mých výher.
To pro mě nejsou dost dobrá řešení.
I have already sent the requested information back to the casino.
If the casino pays out my deposit, I'm happy.
However, I have yet to withdraw money from the casino.
I'm afraid the casino won't refund my money.
Also, I am afraid that only the principal of my winnings will be refunded.
These are not good enough solutions for me.
私は既に、カジノへ要求された情報を返信しました。
もしカジノが、預金を払い出してくれれば、私は満足です。
しかし、未だカジノからの出金はありません。
私は、カジノが、返金しないのでは無いかと、危惧しています。
また、私の勝ち金を引いた元金のみ、返金するのではないか、とも危惧しています。
これらは、私にとって十分な解決ではありません。
Děkuji ktakayuki778 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you ktakayuki778 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Kasino mi vrátilo vklad. Škoda, že nebyly vyplaceny výhry, ale souhlasím.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci.
The casino has returned my deposit. It's a pity that the winnings weren't paid out, but I agree.
Thank you very much for your cooperation.
カジノから、入金したお金が返却されました。勝利金が支払われなかったことは、残念ですが、私は納得しました。
あなた達の協力に、心より感謝申し上げます。
Ahoj ktakayuki778,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme tento případ a chci si jen zkontrolovat, zda správně rozumím tomu, že obdržení vaší počáteční zálohy je dostatečným řešením vaší stížnosti.
Pokud ano, potvrďte to, vaši stížnost uzavřeme jako vyřešenou a nebude prováděno žádné další šetření.
Hello ktakayuki778,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I just want to double check if I understand correctly that receiving your initial deposit is a sufficient solution to your complaint.
If so, please confirm this, we will close your complaint as resolved and no further investigation will be done.
Děkuji za potvrzení, ktakayuki778.
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Thank you for the confirmation, ktakayuki778.
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I would like to thank both parties for their cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.