Hráč z Norska použil 200% bonusový kód obdržený od kasina Oshi, ale po vložení finančních prostředků hráč na svém účtu nezjistil žádný aktivní bonus. Při kontaktování zákaznického servisu mu bylo sděleno, že bonus nemá k dispozici a před výběrem musel třikrát vsadit vloženou částku. Pokusili jsme se prošetřit nároky hráče a požádali jsme o další podrobnosti, hráč však na naše dotazy neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Za poslední 2 měsíce jsem obdržel 6 e-mailů obsahujících 200% bonusový kód. Rozhodl jsem se vyzkoušet Oshi a použil jsem promo kód, který mi byl zaslán. Jak to píšu, web přijímá kód a bonus je nyní k dispozici. Když dokončím vklad a dostanu peníze na svůj účet, nemám aktivní žádný bonus. Hlásím se zákaznickému servisu a ptám se, proč tomu tak je, a dostávám ránu ''je mi líto, že pro vás není k dispozici'' a ''pošlete mi snímek obrazovky, který jste NEUPRAVILI'' ŽÁDNÉ SNÍMKY OBRAZOVKY NEBYLY UPRAVENY. Mějte na paměti, tuto 200% nabídku jsem dostal 6krát. Ptám se proč, ale nemohou mi to říct. Poté požádám o vrácení peněz, jako byste to normálně udělali poté, co jste byli takto ''podvedeni'', a hádejte co? Nyní musím 3x vsadit vloženou částku, abych si mohl vybrat hotovost. Nechutné chování od nejlépe hodnoceného kasina.
Vážení SoonToBeBankrupt,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Oshi.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
