Hráč ze Spojených států si stěžuje na falešnou reklamu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Oshi Casino - Hráč si stěžuje, že neobdržel roztočení zdarma.
Automaticky přeloženo:
Částka: 25 $
Oshi Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Založil jsem si nový účet a provedl jsem počáteční vklad za ~0,02 ETH (25 USD). Nikdy jsem nedostal bonus k prvnímu vkladu (100% shoda a otočení zdarma). Otevřel jsem živý chat a bylo mi oznámeno, že i když se vyskytla chyba, že jsem neobdržel bonus, nemohu získat bonus, protože jsem před odesláním žádosti o zákaznickou podporu odehrál 2 zatočení.
Kromě toho mi bylo jako útěcha nabídnuto několik bezplatných zatočení, ale poté jsem byl informován, že než budu moci tato zatočení získat, budu muset svůj vklad plně odehrát.
Takže shrnuto, nikdy jsem nedostal bonus, který jsem měl dostat. Protože jsem hrál před otevřením žádosti o podporu (z nějakého důvodu, který je relevantní), nemohu tento bonus nikdy získat. Poté, abych získal bonus útěchy, musím mít čistou ztrátu (ztratit svůj vklad). To je naprosto nespravedlivé.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený discodude678,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, jaký konkrétní bonus jste se pokusili uplatnit? Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste začali sázet svůj bonus, kasino nebude moci aktivovat další bezplatná otočení nad rámec vašeho aktivního bonusu. Tato další bezplatná otočení budete moci získat, jakmile váš zůstatek klesne pod určitou částku. V tomto konkrétním kasinu si to můžete ověřit zde :
"Bonusy jsou automaticky zrušeny, když aktivní zůstatek dosáhne částky 0,05 USD; 0,05 EUR; 0,05 RUB; 0,05 NOK; 0,05 AUD; 0,05 JPY; 0,05 NZD; 0,05 CAD; 0,05 PLN; 0,0000000 B01001 BCH01001 BCH0001 BCH0.05 ; 0,05 DOG; 0,05 USDT; 0,00020 BNB; 0,01 ADA; 0,15 XRP; 0,75 TRX nebo méně. Tento termín se vztahuje pouze na zůstatek vázaný na bonus, tj. vklad + bonus, nebo pouze bonus (v případě bonusu bez vkladu) a nevztahuje se na prostředky na zůstatku hráče získané z jiných vkladů nebo bonusů."
To znamená, že jakmile požádáte o výběr své výhry a výplata bude zpracována, váš zůstatek klesne pod 0,05 USD, obdržíte další promo akce. V souladu s tím by to bylo považováno za směšování fondů.
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bonus, který jsem se snažil uplatnit, byl bonus k prvnímu vkladu: 100% shoda + otočení zdarma, na které se můj vklad kvalifikoval, protože jsem splnil požadavek na minimální vklad (0,012 ETH) a byl to můj první vklad.
Jde o to, že jsem tento bonus nikdy nedostal a zákaznická podpora dále odmítla tento bonus vydat, když jsem otevřel živý chat. Jedinou útěchou, kterou mi nabídli, byl bonus, kvůli kterému jsem musel přijít o celý svůj vklad.
Primární stížnost je, že jsem měl obdržet bonus za první vklad za svůj první vklad, ale neobdržel jsem to a byl mi nabídnut pouze bonus, který vyžaduje, abych prohrál celý svůj vklad. I když chápu, že nemůžete kasino penalizovat za to, že automaticky nevydá bonus, dále odmítlo vydat bonus v živém chatu, přestože můj vklad byl kvalifikován.
V živém chatu můžete vidět, že agent podpory říká, že je divné, že jsem neobdržel první bonus, a pak pokračuje a říká, že mi bonus nemohou vydat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený discodude678,
Uvědomte si prosím, že jste začali hrát své vložené prostředky, a proto nebylo možné, aby kasino aktivovalo bonus k vašemu skutečnému zůstatku. Navíc nemusíte ztratit svůj vklad, abyste mohli obdržet alternativní bonus. Můžete zadat žádost o výběr a jakmile bude zpracována a váš aktivní zůstatek bude nižší než 0,05 USD, kasino bude moci aktivovat jakoukoli propagační nabídku.
Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Automaticky přeloženo:
