Hráč z Německa má potíže s ověřením svého kasinového účtu. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina.
Ověření se odmítá. Udělal jsem své vklady kreditní kartou a nahrál jsem obrázky kreditní karty s některými skrytými čísly na žádost agentů. Nyní mě kasino žádá, abych nahrál bankovní výpis s IBAN, ale pro toto kasino jsem nepoužil bankovní převod. Kasino říká, že i pro kreditní kartu potřebují IBAN, i když pro kreditní karty IBAN neexistuje. Abych prokázal svůj bankovní účet, provedl jsem další vklad a nahrál jsem doklad o platbě, který byl potvrzen, ale stále požadují potvrzení o IBAN kreditní karty.
Vážený ananaz1992,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že došlo k problému s ověřováním vašich dokumentů. Chápu správně, že ověření vaší platební metody je poslední překážkou pro výběr výhry? Byla vaše kreditní karta vydána vaší bankou? Existuje způsob, jak získat přístup k oficiálnímu seznamu transakcí souvisejících s vaší kreditní kartou?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi,
děkuji za odpověď - překlad z angličtiny nebyl tak dobrý. Kreditní kartu nevydává moje banka, ale kreditní karta od mil a více. Ověření platby je tedy posledním problémem. Mohu stáhnout transakce jako soubor aplikace Excel, ale Oshi to znovu odmítl, protože se nezobrazuje žádný iban. Pro kreditní karty však neexistuje iban.
Také jsem provedl vklad ze svého bankovního účtu a ověřil jsem jej, ale kreditní karta stále není akceptována (i přes fotografie).
Pozdrav
Fredrik
ananaz1992,
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.
Jste schopni poskytnout kasinu doklad, že kreditní karta byla vydána na vaše jméno, nebo že jste jediným příjemcem karty?
Ahoj Tomáši
ano, poskytl jsem kasinu výpis a také vyfotografoval kreditní kartu, na které je samozřejmě moje jméno. Toto však není akceptováno, protože je vyžadován iban (ačkoli u kreditních karet žádný iban neexistuje).
Aktualizace: nyní oshi zablokoval můj účet bez jakéhokoli důvodu a nevyplatí mé výhry.
Vážený ananaz1992,
Děkuji za odpověď a aktualizaci. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru ?
Děkuji za Váš e-mail. Zdá se, že kasino je podle jejich odpovědí přesvědčeno, že jste si v kasinu otevřeli více účtů.
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj Tomáši,
je možné, že jsem měl jiný účet, protože jsem změnil e-mailovou adresu, nemohu to již zkontrolovat. Každopádně hlavním problémem je stále ověření, abych dostal své peníze zpět - nemohu kasinu poskytnout IBAN pro svou kreditní kartu, protože kreditní karty nemají přidělené IBAN. Kasino mi nabídlo převod peněz zpět, ale hned po ověření, které chybí pro vklad kreditní kartou.
Velice vám děkuji, ananaz1992, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj ananaz1992,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla. Jen pro kontrolu, rozumím tomu správně, že jste si otevřeli další kasino účet v Oshi Casino s jinou e-mailovou adresou?
Rádi bychom pozvali kasino Oshi, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Oshi,
Jak hráč uvedl, jejich bankovní karta nemá IBAN. Hráč poskytl obrázky své bankovní karty a také výpis z karty, pokud vám to nestačí, jaké další dokumenty by měl hráč předložit? Pokud hráč potřebuje ještě něco udělat nebo poskytnout dokumenty, uveďte prosím jaké?
Ahoj Oshi Team,
Snažil jsem se ověřit sám sebe a provedl své vklady kreditní kartou. Žádáte mě o doklad o iban, ale kreditní karty nemají čísla iban. Poskytl jsem vám obrázky kreditní karty, ale stále požadujete iban. Nevím, jak vám poskytnout něco, co neexistuje.
regarss
Vážený Frederiku,
Mrzí nás, že k takové situaci došlo.
Oshi tým je vždy rád, když hráči vyhrají, nicméně pro úspěšné zpracování výhry je nutné splnit všechny Podmínky.
Při pravidelné kontrole jsme našli přímý duplicitní účet, který je přísně zakázán našimi T&C.
«Každý hráč si může vytvořit pouze jeden (1) osobní účet.
Vytvoření více hráčských účtů jedním hráčem může podle výhradního uvážení kasina vést k ukončení všech takových účtů a zrušení všech výplat pro hráče. Hráč neposkytne přístup ke svému hráčskému účtu ani neumožní používání webové stránky žádné třetí straně, včetně, ale nejen nezletilých.»
Všechny smluvní podmínky lze dodržovat zde a jsou přijímány registrací: https://www.oshi.io/terms-and-conditions
Zašleme vám soukromý e-mail s žádostí o potřebné ověřovací dokumenty, abychom mohli vrátit vaše vklady.
Doporučujeme vám, abyste si pozorně přečetli všechny podmínky, abyste se v budoucnu takovým situacím vyhnuli.
Vše nejlepší vám přeje tým Oshi.
Vážený tým Oshi Casino,
Předejte mi prosím všechny důkazy o více účtech na adresu michal.k@casino.guru
Děkujeme za odpověď a poskytnuté důkazy, tým Oshi Casino.
Vážený ananaz1992,
Tým kasina Oshi nám poskytl přesvědčivé důkazy, že skutečně bylo otevřeno více účtů se stejnými nebo velmi podobnými detaily, jako je jméno, adresa, IP adresa atd., jako je ten váš. To je v rozporu s podmínkami kasina a to nás nutí souhlasit s rozhodnutím kasina. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Abyste se v budoucnu vyhnuli nepříjemným situacím, jako je tato, doporučuji kontaktovat podporu kasina a zkontrolovat, zda již nemáte v určitém kasinu otevřený účet.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal