Hráčka z Kanady má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Přestala reagovat.
Dal jsem všechny své dokumenty pas nástroj. Bankovní výpis atd. Všechny mé vklady ukazují gigadat, ne název kasina. Řekl jsem jim, že to není možné, nikdy se to nezobrazí na mém výpisu a nikdy to nemůže nebo nebude
Milá Victoria,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Problém je v tom, že chtějí, aby se jejich název kasina zobrazil na mém bankovním výpisu, a ten zobrazí pouze gigadat, což je nemožný úkol, ani možnost
Velice vám děkuji, Victoria, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Victoria,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych do této konverzace pozval Oshi Casino. Vážené kasino, můžete prosím specifikovat, kde je problém s procesem ověření hráče?
Chtěli bychom požádat kasino Oshi o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Ahoj všichni!
Výplata byla zrušena, protože hráč musel potvrdit vklad.
Snímek obrazovky, který hráč nahrál, neumožňuje transakci identifikovat: neexistuje žádný platební kód ani transakční zpráva.
Čas, datum uložení neodpovídá ani s přihlédnutím k možnému rozdílu časového pásma. Jediná věc, kterou víme jistě: vklad 300 CAD byl proveden z účtu, který patří hráči. Zda byl tento vklad proveden v kasinu nebo ne, jsme ze snímku obrazovky nemohli určit.