DomůStížnostiOshi Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Oshi Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$1 000

Oshi Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.10.2021 | Stížnost je uzavřena : 3.11.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčka z Kanady má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Přestala reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dal jsem všechny své dokumenty pas nástroj. Bankovní výpis atd. Všechny mé vklady ukazují gigadat, ne název kasina. Řekl jsem jim, že to není možné, nikdy se to nezobrazí na mém výpisu a nikdy to nemůže nebo nebude

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Victoria,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Problém je v tom, že chtějí, aby se jejich název kasina zobrazil na mém bankovním výpisu, a ten zobrazí pouze gigadat, což je nemožný úkol, ani možnost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Victoria, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Victoria,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych do této konverzace pozval Oshi Casino. Vážené kasino, můžete prosím specifikovat, kde je problém s procesem ověření hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Oshi o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj všichni!

Výplata byla zrušena, protože hráč musel potvrdit vklad.

Snímek obrazovky, který hráč nahrál, neumožňuje transakci identifikovat: neexistuje žádný platební kód ani transakční zpráva.

Čas, datum uložení neodpovídá ani s přihlédnutím k možnému rozdílu časového pásma. Jediná věc, kterou víme jistě: vklad 300 CAD byl proveden z účtu, který patří hráči. Zda byl tento vklad proveden v kasinu nebo ne, jsme ze snímku obrazovky nemohli určit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

milá Viktorie,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky