Hráč z Rakouska se bez úspěchu pokusil uplatnit bonus. Tým kasina vysvětlil, že se jednalo o technickou chybu a nabídl hráči plně relevantní kompenzaci. Bohužel to hráč odmítl. Případ jsme odmítli, protože to není dostatečný důvod k penalizaci kasina.
Dostal jsem e-mail od Oshi, kde je napsáno "Ahoj Marko, vložte min. 20 € a získáte 100% bonus", vložil jsem 20 €, bonus jsem neobdržel, píšu do živého chatu, aby mi bonus aktivoval ručně, poté on řekl mi, že bonus je k dispozici pouze za první vklad, ale není to ani uvedeno v e-mailu. Oshi se snaží získat vklady od zákazníků pomocí reklamy na nějaké bonusy, které pro staré zákazníky ani neexistují, nepíšou to ani na poštu. A vy kluci z casino.guru také děláte dobrou reklamu tomuto scammerovi, jak můžete vidět v Mailu.
Hrával jsem často na Oshi, ale teď je to odpad, jak můžete vidět, přestaňte dělat reklamu pro tyto podvodníky nebo jste stejní odporní lidé jako oni.
Vážený mak1nho,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Aktivovali jste v minulosti nějaké propagační nabídky v tomto kasinu? Uzavřeli jste nějaké sázky, než jste si uvědomili, že bonus nebyl na vašem účtu automaticky aktivován? Mohli byste prosím přeposlat původní bonusovou nabídku na petronela.k@casno.guru ?
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Ano, už jsem tam v minulosti aktivoval nějaké bonusy.
Ne, nevsadil jsem, než jsem si toho všiml, psal jsem přímo živé podpoře, ale nechtěli aktivovat bonus. Hrajte automaty online více než 8 let a nikdy jste nic takového nezažili.
Moc děkuji, mak1nho, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj mak1nho,
Moc děkuji za sdílení negativní zkušenosti. Nyní se dostaneme k týmu kasina.
Ahoj všichni!
Pojďme si vysvětlit, co se stalo.
Bohužel tento bonus nebyl přidán automaticky kvůli technickým problémům v nastavení bonusu a nedorozumění ze strany agenta. Náš tým se omlouvá za případné nepříjemnosti. Zcela chápeme frustraci hráče, a proto jsme přišli s řešením, jak splnit očekávání hráče, protože naším hlavním cílem je, aby přítomnost hráče byla co nejpohodlnější a nejpříjemnější.
Proto jsme připraveni nabídnout stejný 100% vyrovnávací bonus až do výše 1 000 EUR plus 20 bezplatných otočení bez vkladu.
Prosíme hráče, aby kontaktoval našeho VIP manažera prostřednictvím tohoto odkazu a získal osobní bonusový kód: vip@oshi.io
"Bohužel kvůli některým technickým problémům v nastavení bonusu a nedorozumění ze strany agenta nebyl tento bonus automaticky přidán." - Proč mi nebyl bonus přidán ručně, když jsem o něj třikrát požádal živou podporu, odmítli, jak získat přístup k snímkům obrazovky Can see s tím, že bonus je pouze pro nové hráče, i když to není uvedeno v e-mailem?
Ahoj mak1nho,
není to pravidelné, ale takové problémy se stávají a je to férová nabídka kasina. Přijmeš to?
Děkuji, ne, v budoucnu již nebudu vkládat na tento web, protože si nikdy nemohu být jistý, zda bonus nakonec dostanu nebo ne. Je dost jiných poskytovatelů online automatů, u kterých se nemusím při vkladu třást a musím si dvakrát rozmyslet, zda mi bude bonus na konci připsán.
A k tvému komentáři "Není to pravidelné, ale takové problémy se stávají"
Takové problémy NEMOHOU a NEMĚLY by se stát, jak můžete jasně vidět z propagačního e-mailu, že bonus nebyl pro nové hráče, ale pro všechny zákazníky Oshi.
Pokud živá podpora nemluví anglicky nebo je příliš hloupá, pak by si majitel kasina měl vyhledat jinou živou podporu.
A pokud si takové problémy jako majitel kasina dovolíte, pak musíte na příslušné stránce počítat s menší návštěvností zákazníků nebo si případně vyměnit živou podporu.
Doporučil bych ti přestat dělat reklamu Oshi, jinak o tobě lidé budou psát jen špatné věci 🙂
S přátelským pozdravem
Milý mak1nho.
Mějte prosím na paměti, že bonusy jsou extra výhody kasina. Tím, že Vám žádný nebyl poskytnut, Vám nevznikla žádná škoda ani finanční ztráta. Kasina by samozřejmě neměla falešně inzerovat bonusy, na které nemáte nárok. To však není tento případ. Jak vysvětlil tým kasina, došlo k technické chybě a dokonce nabídli spravedlivou náhradu. Situaci budeme určitě sledovat, ale váš problém s OSHI kasinem je první svého druhu, takže se nedomníváme, že je důvod je penalizovat.
Je mi líto, ale jsem nucen váš případ odmítnout. Pokud s naším názorem nesouhlasíte, stále se můžete obrátit na jejich licenční úřad. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
