Hráč z Kanady čelí problémům poté, co vyhrál a pokusil se vybrat peníze. Po letech sázení bez výběrů obdržela e-mail s tvrzením, že nesplňuje požadavky na sázení a že podváděla, což popírá. Vyjadřuje zmatek nad situací a cítí se nespravedlivě ze strany kasina.
Vsadil jsem a vyhrál. Podpora ale nebyla velká. .takže jsem se už roky nestáhl. Po sázení jsem pokračoval v hraní, protože to stále říkalo 100% vsazeno, ale wulithdrawl 0.. Dostal jsem dopis, ve kterém bylo v podstatě řečeno, že jste splnili své sázky, ale zjevně jsem podváděl ne tolika slovy. Jak, je to možné. Hrál jsem dál. Nemám žádnou hru. Bavilo mě hrát různé hry. Neměl jsem ponětí o sázce nahoru a dolů. Pokud ano, mohou mi ukázat 1 výběr, který jsem provedl. Hraji na 10 nebo více a nikdy jsem se nestáhl. Když jsem se rozhodl hrát chytře, vzali mi peníze, jakmile jsem požádal o výběr...vyfotil jsem. Tam výmluvy neměly smysl. Jsem hrozný gambler. Nějak jsem věděl, že udělají cokoliv, aby mi nezaplatili. Nejsem podvodník.
Milá Deeonno13,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste nasbírali své výhry s bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, pošlete sem snímek obrazovky nebo odkaz na něj.
Také mi laskavě přepošlete e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byly vaše výhry zabaveny veronika.f@casino.guru . Vysvětlilo kasino, které pravidlo jste údajně porušili?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
