Hráč z Itálie podal 27. října žádost o výběr přes PayPal, která byla zpracována následující den, ale nebyla připsána, jak bylo slíbeno. 30. října byly prostředky vráceny na zůstatek hráče bez jakéhokoli vysvětlení ze strany zákaznické podpory, což vyvolalo novou žádost o výběr. Po další komunikaci hráč potvrdil, že kasino problém připsalo selhání služby PayPal, což zpochybnil. Nakonec byl problém vyřešen, když hráč obdržel své prostředky na svůj běžný účet.
Požádal jsem o výběr přes PayPal 27. října, který byl zpracován 28. října. Je upřesněno, že doba připsání závisí na zvoleném způsobu plnění a u PayPal by měla být okamžitá. 30. října mi stále nepřišel žádný kredit, a tak jsem požádal o vysvětlení zákaznickou podporu prostřednictvím zprávy (jediný způsob, jak je kontaktovat). Dnes, 31. října, je částka, kterou jsem měl vybrat a byla autorizována, zpět na zůstatku a neobdržel jsem žádnou odpověď. Podal jsem novou žádost.
Ahoj nicolacarone,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s OpenBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, díky za tvůj příspěvek.
„Paypal měl několik dní poruchu služby, kvůli které nebylo možné provést platbu.
Vaši žádost o výběr jsme zrušili.
Částka je opět k dispozici na vašem herním účtu.
Omlouváme se za toto zpomalení a narušení nezpůsobené OpenBet"
Evidentně to není pravda, PayPal neměl žádné problémy, sám jsem jej totiž v té době používal k odesílání a přijímání jiných plateb.
Dne 31. 10. jsem podal novou žádost o výběr, která čeká na zpracování
Ahoj Nicolacarone,
Pokud byly prostředky vráceny na váš účet správně, není v tuto chvíli důvod k obavám. Občas se mohou objevit problémy se zpracováním plateb, jako je tento.
Jak již bylo dříve avizováno, počítejte s tím, že výběr bude zpracován do 14 dnů. Mezitím nám dejte vědět, zda finanční prostředky dorazí nebo pokud se objeví nějaké nové problémy.
Těším se na vaši aktualizaci.
s pozdravem
Nicku
Dostal jsem peníze na svůj běžný účet. Problém vyřešen. Děkuju
Milý nicolacarone,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
