DomůStížnostiOpabet777 Casino - Hráčův účet byl deaktivován po použití bonusu.

Opabet777 Casino - Hráčův účet byl deaktivován po použití bonusu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 380

Částka: 9 000 R$

Opabet777 Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 22.8.2023 | Nevyřešena : 2.10.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie provedl vklad u Opabet a použil 200% bonus. Po dokončení požadovaného přetočení a dosažení značných výher byl její účet deaktivován a žádost o výběr nebyla zpracována. Hrála automaty od poskytovatele PG soft. Hráčku kasino obvinilo z vytvoření dvou účtů na stejném zařízení, což ale popřela. Navzdory našim opakovaným pokusům kontaktovat kasino nepřišla žádná odpověď. Kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, takže jsme nemohli dále pomoci. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Provedl jsem vklad dnes, 22/08/2023, s opabet pomocí 200% bonusu. Dobil jsem 100 realů a skončil jsem na 300 realech. Dali mi rollover 21 000, který jsem dokončil a udělal 9 000. Požádal jsem o výběr 300, ale po 30 minutách mi deaktivovali účet a výběr neproběhl. Chci své peníze zpět, alespoň částku, kterou jsem vložil, nebo budu tuto společnost žalovat.

Platforma nemá podporu. Jen stále načítá chat, ale neotevře se.

Moje ID hry je 188758.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kakacaufamanne04,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Opabet777.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?

Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)

Dokončili jste ověření účtu v kasinu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hrál jsem automaty od poskytovatele PG soft (Tigre, Touro, Rabbit) účet nevyžaduje ověření, že jsem již hrál na stejné platformě, ale s nízkými výdělky, které zaplatili, když jsem vyhrál vysoké částky, můj účet deaktivovali. Šel jsem se znovu přihlásit k účtu, abych zjistil, zda byl výběr zpracován a účet byl deaktivován a již se nemohu přihlásit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme vám za vaši trpělivost.

Podařilo se vám od vaší poslední zprávy kontaktovat kasino prostřednictvím telegramu nebo jejich živého chatu? Obdrželi jste nějakou odpověď?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená kakacaufamann04,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podařilo se mi je kontaktovat přes chat a řekli mi, že jsem se dopustil podvodu vytvořením dvou účtů na stejném mobilu, ale to se nestalo, vymýšlejí si to, aby mi nezaplatili

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, kakacaufamann04, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kakacaufamanne04,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a pokusím se kontaktovat kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci

Rádi bychom pozvali kasino Opabet777, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Opabet777,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč byl hráčský účet deaktivován?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Doufám, že můj problém je vyřešen, mám výtisky a doklad o složení zálohy Budu žalovat tuto společnost Byl jsem bez svého účtu téměř 1 měsíc, který byl deaktivován

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kakacaufamanne04,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence (nemohli jsme ověřit, zda je zmíněná licence Curaçao platná nebo skutečná) a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který bychom se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.



S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky