Hráč z Litvy čelí problémům s výběrem výher ve výši 1070 € z kasina Onlywin poté, co splnil rozsáhlé požadavky na ověření. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů a sdělení, že jeho účet bude ověřen, je nyní zablokován a všechny prostředky propadají kvůli údajnému předložení padělaných dokumentů. Prohlašuje oprávněnost veškeré poskytnuté dokumentace a vyjadřuje frustraci z jednání kasina.
Mám hroznou zkušenost s kasinem onlywin. Nejprve jsem měl velké štěstí a po vkladu 30eur a bonusu 45eur jsem vsadil požadovanou částku a skončil s 1070eur. Všechny problémy však začaly až poté. Provedl jsem automatické ověření online, ale z nějakého důvodu byly dokumenty nejprve zamítnuty. Ale na druhý pokus bylo vše ok a účet byl ověřen. Ale když jsem požádal o výběr, byl stále zamítnut a dostal jsem e-mail s požadavkem na dokumenty, které jsem nikdy nedostal od žádného jiného kasina.
Zde jsou jejich požadavky:
1) fotopas z jiného úhlu v perfektní kvalitě;
2) selfie s pasem v ruce;
3) doklad o adrese, jako je výpis z bankovního účtu nebo účty za energie;
4) Fotku, na které držíte pas a papír s napsaným dnešním datem a názvem kasina. Na pozadí musí obrazovka vašeho zařízení zobrazovat váš kasino účet s jasně viditelným jménem a zůstatkem. Všechny prvky na fotografii musí být čitelné a bez úprav.
5) Snímek obrazovky Peněženky:
Musíte poskytnout snímek obrazovky nebo fotografii peněženky odesílatele, ze které byl vklad proveden. Snímek obrazovky musí jasně ukazovat následující:
- Zůstatek v peněžence;
- Historie transakcí, včetně konkrétní depozitní transakce (a978f129-eae8-4b7b-b3a8-a62368495d8c);
- Adresa peněženky odesílatele.
I když jsem si jistý, že tyto požadavky jsou příliš velké a nevím, co dělají se všemi těmito dokumenty, a cítím se velmi nepohodlně, v každém případě mají všechny tyto moje dokumenty. Vím, že je to jediný způsob, jak mohu získat své výhry. Tak jsem jim poslal vše, co potřebovali. Nejen, že jsem jim to poslal, ale udělal jsem selfie se vším, co požadovali, z různých úhlů, takže všeho je víc než dost.
Dostal jsem e-mail, že můj účet bude ověřen maximálně do 24 hodin. Bohužel poté, co jsem požádal o ověření o 24 hodin později, mi řekli, že bude další ověření, které nemohou říci, jak dlouho bude trvat.
Po 2 týdnech jsem obdržel e-mail s žádostí o potvrzení adresy, i když jsem jim již poslal výpis z účtu. Ale z nějakého důvodu potřebovali účet za energie. Poslal jsem jim 2 účty za energie a teď mi zablokovali účet:
Děkuji za čekání, M.
S lítostí vám musíme oznámit, že váš účet byl zablokován a vaše výhry propadly z důvodu předložení padělaných dokumentů během procesu ověřování.
Toto rozhodnutí bylo učiněno v souladu s našimi Podmínkami použití, konkrétně:
Oddíl 5 (Ověření vaší identity; Požadavky na boj proti praní špinavých peněz), který nařizuje poskytnutí přesné a autentické dokumentace pro ověření identity.
§ 13 (Domluva, podvádění, podvod a trestná činnost), který zakazuje jakoukoli formu podvodné činnosti, včetně předkládání falešných dokladů.
Oddíl 13.4.1 Provozovatel si vyhrazuje právo zadržet veškeré finanční prostředky, včetně výher, pokud existují rozumné důvody se domnívat, že se uživatel dopustil podvodné činnosti nebo předložil falešné doklady.
Oddíl 13.5.1 Poskytnutí nepravdivých informací, padělaných dokumentů nebo zapojení do podvodných praktik při ověřování účtu představuje porušení a důvod k pozastavení účtu a propadnutí finančních prostředků.
Náš ověřovací proces má za cíl zajistit soulad s právními a regulačními požadavky, včetně opatření proti podvodům a praní špinavých peněz. Odeslání padělaných dokumentů je přímým porušením těchto pravidel a je považováno za podvodné jednání.
Mohu vám poslat všechny dokumenty, které jsem jim poslal. Vše je legitimní a na dokladech není nic špatného. Nedovolím, aby si ze mě dělali legraci. Uplynuly více než 2 týdny a nyní mi jednoduše zabavili peníze.
Milý mantmat,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Upřesnilo kasino, které dokumenty byly během procesu ověřování údajně zfalšovány?
Mohl byste prosím sdílet dokumenty, které jste zaslali kasinu k ověření účtu?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
