Hráč z Belgie čelí problémům s příjmem výher ze čtyř nedokončených sázek podaných na živé kasinové hry. Navzdory kontaktování poskytovatele Evolution i zákaznického servisu kasina zůstává problém nevyřešen po standardním 48hodinovém časovém rámci. Toto je podruhé, co hráč vznesl podobnou stížnost.
Ahoj. Hrál jsem živou kasinovou hru monopolní hru od poskytovatele evoluce a hru snake&laeder od pragmatického poskytovatele. Moje sázky jsou přijímány a neobdržel jsem svou výhru, byly to celkem čtyři nedokončené sázky, za které jsem neobdržel výhru a kontaktoval jsem poskytovatele evoluce, řekli mi, že vaše problémy jsou z naší strany vyřešeny, musíte kontaktovat zákaznický servis kasina Kontaktoval jsem zákaznický servis kasina, říkají, že jsme od poskytovatele evoluce nedostali žádnou odpověď. Normálně trvá proces vyřešení problému 48 hodin a trvá to déle, než je maximální čas. Jsem opravdu zklamaný a nevím, kde přesně je problém. Potřebuji pomoc s tímto problémem, stěžuji si již podruhé na stejný problém
S pozdravem
Wali19
Milá Wali19,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Onlywin Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj. Tomáš
Děkuji za přezkoumání mého případu
Pošlu vám rozhovor se zákaznickým servisem kasina onlywin, kde můžete vidět vše, co se o mých problémech diskutovalo
S pozdravem
Wali19
Ahoj. Tomáš
Zapomněl jsem vám říct, že kasino onlywin zdržuje můj případ, neurychlují proces důvod způsob, jakým to dělají, nevím, tak jim prosím řekněte, že vyřešili mé problémy co nejdříve, protože od mého vydání uplynuly čtyři dny
Ahoj. Tomáš Byl jsem podveden tímto kasinem, rozhodl jsem se smazat svůj účet, ale moje výhra, která je předmětem vyšetřování, se zpozdila prostřednictvím kasina Chci, abyste svou výhru vybrali, takže jim prosím řekněte, že můj problém vyřešili a vyplatili, že moje výhra je plná problémy Už nechci hrát v tomto kasinu, ale chci vyhrát zpět
Ahoj Wali19!
Je nám opravdu líto, že jste se dozvěděli o rozhodnutí smazat váš účet. Ve skutečnosti stále čekáme na odpověď od našeho poskytovatele her. Přidáním snímků obrazovky, abyste věděli, že se problém řeší a nezůstal viset.
Děkujeme za trpělivost, pokusíme se kontaktovat poskytovatele a jakmile se nám ozve, vrátím se rovnou k našemu chatu.
s pozdravem
Tým OnlyWin.
Ahoj Wali19,
Právě jsme dostali odpověď na hru Monopoly. To vedlo k tomu, že jsme vrátili 92 EUR. Připojuji snímek obrazovky. Stále čeká na odpověď re Snakes & Ladders Live. O výsledku vás budeme průběžně informovat.
král s pozdravem,
Tým OnlyWin.
Ahoj. Tomáš &win pouze kasino
Obdržel jsem výhru 92 eur z monopolní hry, u které byly dva problémy vyřešeny a dva problémy ještě vyřešeny nejsou,
Děkuji kasino tomas&onlywin
S pozdravem
Wali19
Ahoj Wali19,
Děkuji za trpělivost. Stále čekáme na aktualizaci od našeho poskytovatele her. Tady je screenshot ze včerejšího večera.
Tomáši, je šance přidat čas našemu případu? Protože je to něco, co nemáme přímo pod kontrolou, bohužel.
s pozdravem
Tým OnlyWin.
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Protože řešení problému závisí na třetí straně – poskytovateli, chápeme, že to může způsobit zpoždění.
Časovač nastavím na 14 dní, prosím, informujte nás o případných aktualizacích.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
