Hráč z Belgie čelí problémům s příjmem výher ze čtyř nedokončených sázek podaných na živé kasinové hry. Navzdory kontaktování poskytovatele Evolution i zákaznického servisu kasina zůstává problém nevyřešen po standardním 48hodinovém časovém rámci. Toto je podruhé, co hráč vznesl podobnou stížnost.
Ahoj. Hrál jsem živou kasinovou hru monopolní hru od poskytovatele evoluce a hru snake&laeder od pragmatického poskytovatele. Moje sázky jsou přijímány a neobdržel jsem svou výhru, byly to celkem čtyři nedokončené sázky, za které jsem neobdržel výhru a kontaktoval jsem poskytovatele evoluce, řekli mi, že vaše problémy jsou z naší strany vyřešeny, musíte kontaktovat zákaznický servis kasina Kontaktoval jsem zákaznický servis kasina, říkají, že jsme od poskytovatele evoluce nedostali žádnou odpověď. Normálně trvá proces vyřešení problému 48 hodin a trvá to déle, než je maximální čas. Jsem opravdu zklamaný a nevím, kde přesně je problém. Potřebuji pomoc s tímto problémem, stěžuji si již podruhé na stejný problém
S pozdravem
Wali19
Milá Wali19,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Onlywin Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj. Tomáš
Děkuji za přezkoumání mého případu
Pošlu vám rozhovor se zákaznickým servisem kasina onlywin, kde můžete vidět vše, co se o mých problémech diskutovalo
S pozdravem
Wali19
Ahoj. Tomáš
Zapomněl jsem vám říct, že kasino onlywin zdržuje můj případ, neurychlují proces důvod způsob, jakým to dělají, nevím, tak jim prosím řekněte, že vyřešili mé problémy co nejdříve, protože od mého vydání uplynuly čtyři dny
Ahoj. Tomáš Byl jsem podveden tímto kasinem, rozhodl jsem se smazat svůj účet, ale moje výhra, která je předmětem vyšetřování, se zpozdila prostřednictvím kasina Chci, abyste svou výhru vybrali, takže jim prosím řekněte, že můj problém vyřešili a vyplatili, že moje výhra je plná problémy Už nechci hrát v tomto kasinu, ale chci vyhrát zpět
Ahoj Wali19!
Je nám opravdu líto, že jste se dozvěděli o rozhodnutí smazat váš účet. Ve skutečnosti stále čekáme na odpověď od našeho poskytovatele her. Přidáním snímků obrazovky, abyste věděli, že se problém řeší a nezůstal viset.
Děkujeme za trpělivost, pokusíme se kontaktovat poskytovatele a jakmile se nám ozve, vrátím se rovnou k našemu chatu.
s pozdravem
Tým OnlyWin.
Ahoj Wali19,
Právě jsme dostali odpověď na hru Monopoly. To vedlo k tomu, že jsme vrátili 92 EUR. Připojuji snímek obrazovky. Stále čeká na odpověď re Snakes & Ladders Live. O výsledku vás budeme průběžně informovat.
král s pozdravem,
Tým OnlyWin.
Ahoj. Tomáš &win pouze kasino
Obdržel jsem výhru 92 eur z monopolní hry, u které byly dva problémy vyřešeny a dva problémy ještě vyřešeny nejsou,
Děkuji kasino tomas&onlywin
S pozdravem
Wali19
Ahoj Wali19,
Děkuji za trpělivost. Stále čekáme na aktualizaci od našeho poskytovatele her. Tady je screenshot ze včerejšího večera.
Tomáši, je šance přidat čas našemu případu? Protože je to něco, co nemáme přímo pod kontrolou, bohužel.
s pozdravem
Tým OnlyWin.
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Protože řešení problému závisí na třetí straně – poskytovateli, chápeme, že to může způsobit zpoždění.
Časovač nastavím na 14 dní, prosím, informujte nás o případných aktualizacích.
Ahoj Tomáši
Respektuji váš 14denní časovač, ale protože můžete vidět, že od tohoto problému uplynuly již dva týdny a tento problém stále není vyřešen, požádal jsem kasino onlywin, aby se mnou sdílelo ID čísla hry, které jsem na něm měl. obraťte se na pragmatického poskytovatele her a požádejte ho o urychlení procesu, bohužel jediné win casino mi tyto informace nechce poskytnout, z jakého důvodu nevím, ale podle podmínek hazardních her je hráč oprávněn tyto informace získat z kasina. A také jsem čelil novému problému s vkladem 2 000 prostřednictvím bankovního převodu, který nedorazil, čekám 2 dny
S pozdravem
Wali19
Ahoj Wali19,
Opravdu bych vám rád pomohl urychlit proces, ale agregátor her ještě neodpověděl. Tým jim znovu několikrát poslal SMS, můžete se podívat na snímek obrazovky níže.
Doufám, že brzy odpoví.
s pozdravem
Tým OnlyWin.
Ahoj. Kasino guru
Mám opravdu velký problém s tímto kasinem, po vložení více než 150 000 v tomto kasinu dnes v pondělí uzavřeli můj účet s 60 000 na mém účtu, zeptal jsem se důvodu, říkají, že potřebujeme určité dokumenty o vašich prostředcích a platu, řekl jsem jim, že můj účet je plně ověřený, také jsem několikrát bez problémů vybral a nyní se mě ptám na tento typ dokumentů, které není povoleno sdílet s třetí stranou, hraji hazardní hry již 6 let, žádné kasino se mě na to neptalo typ dokumentů, při otevření účtu v kasinu podmínky ověření je, že jim zašlete doklady totožnosti, bankovní karty a doklad o adrese, všechny tyto dokumenty jim zasílám od prvního dne znovuotevření mého účtu, který byl akceptován, a teď jsem se jich zeptal, chci si vybrat peníze ze svého účtu a už nebudu hrát v tomto kasinu, ale odmítli moji žádost a pokusili se mě jakýmkoli způsobem podvést,
Prosím, pomozte mi s tímto problémem kasino guru, zbytek mého dalšího problému, který trval déle než dva týdny, jsem stále nevyřešil
S pozdravem
Wali19
Ahoj. Tomáši Nemohl jsem zadat svou novou stížnost, protože jsem již stížnost otevřel, prosím, tento problém je důležitější než můj předchozí problém
Ahoj. Tomáš
Můj nový problém je důležitější, kasino se mě ptá na zdroj platebních dokumentů Posílám jim tyto dokumenty za poslední 3 měsíce a stále žádná zpětná vazba, chci si vybrat svou výhru a už v tomto kasinu nehrát a chci se více soustředit v této záležitosti, protože mám na účtu asi 60 tisíc a tyto peníze chci vybrat
Ahoj. Tomáši, je možné uzavřít mou předchozí stížnost na nedokončené sázky a pokračovat s novou stížností, kterou jsem podal, tento problém je nejdůležitější než jakékoli jiné problémy, kasino se snaží vzít mé peníze, jaké jsou podmínky Mluvím o tom, že jsem nikdy předtím neviděl v jiném kasinu a také jsem o tomto kasinu nevěděl, ale je jasné, že můj účet byl plně ověřen a už jsem několikrát vybral bez jakéhokoli, jak mi uzavřeli účet, když jsem měl jsem na účtu velký obnos, je to opravdu zapojené, jen se o to bojím, prosím pomozte mi s tímto problémem,
S pozdravem
Bachtyar walizada
Vážený tým Сasino Guru,
Děkujeme vám za spolupráci v tomto případě. Rádi bychom vás informovali, že tento hráč byl z naší strany zablokován na žádost týmu AML našeho poskytovatele plateb (uvedeného jako Swiss Financial Institution).
Poskytovatel požádal o provedení kontroly vložených prostředků klientem a dokončení úplného ověření KYC. Kromě dokladů potvrzujících totožnost poskytovatel požádal o předložení dokladu potvrzujícího původ peněžních prostředků, které klient vložil od 1.10.2024 do 28.10.2024 (Zdroj bohatství).
Klient nám v tuto chvíli nedoložil žádný doklad o původu celé výše vkladů. Stále čekáme na dokumenty od hráče týkající se výše uvedených dat. Poskytovatel ze své strany zahájil kontrolu původu těchto prostředků a my jako kasino čekáme na výsledek této kontroly.
Děkujeme za pochopení v této záležitosti.
s pozdravem
Tým OnlyWin.
Ahoj. Podle zdroje platby, který byl ode mě požádán, mu posílám všechny dokumenty včetně výplatních pásek a daňových dokladů a výherních dokumentů v jiném kasinu, ale moje dokumenty byly zamítnuty, vklad, který jsem provedl v tomto kasinu, byl úspěšně bez problémů, jak bych měl také jsem mu poslal výpis transakce a tyto dokumenty také odmítl, protože vím o dokumentech SOW Posílám všechny potřebné dokumenty můj problém se netýká zálohy šlo o dokumenty o ověření prasnice, které jsem poslal, ten si myslím, že chci vědět velmi jasné, což je konečné rozhodnutí oddělení AML, když jsem věděl konečné rozhodnutí poté, co podniknu vážné kroky proti AML a kasinu, nevěřím žádnému oddělení, které se nachází v curaçao, protože po průzkumu zákonů Curaçao a úřady pro licence na hazardní hry, nevyřešily problémy s hráči, nikdo nedůvěřuje licenci curaçao, podal jsem stížnost evropské komisi pro hazardní hry a udělám vše pro to, abych dostal své peníze z tohoto kasina, mám stížnost na licenci curaçao a podal jsem žádost právník, který čeká na konečné rozhodnutí kasina a oddělení AML,
S pozdravem
Wali19
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Věřím, že zde můžeme pokračovat v problémech s roboty.
Milá Wali19,
Zdroj ověření bohatství není pro licencovaná kasina ničím neobvyklým. Takové ověření se obvykle spustí po dosažení určitého množství vkladů nebo výběrů.
Oceňuji vaši spolupráci při poskytování dokumentů v dobré víře, i když je nešťastné, že tyto dokumenty nebyly schváleny.
Vážené kasino Onlywin,
Můžete prosím uvést důvody, proč byly dokumenty zamítnuty?
Pokud má hráč provést nějaké kroky, aby prošel ověřením, uveďte je zde.
Budu čekat na vaši odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj. Tomáš
Děkuji za přezkoumání mého případu, takže jak vím o mých dokumentech, které jsem poskytl kasinu, nebyly přijatelné, když jsou mé dokumenty zamítnuty, než by mělo kasino ukázat konečné rozhodnutí o mém problému, zákaznická podpora říká, že v chat vaše dokumenty nejsou přijatelné a čekáme, až oddělení AML zkontroluje vaši transakci, mám všechny dokumenty poskytnuté a zamítnuté, jeho prostředky k poskytnutí dokumentů jsou zbytečné, můj problém byl zasít dokumenty, které jsem odmítl, cesta trvá tak dlouho, že by měly dát konečné rozhodnutí o mé výhře, které je na mém účtu, chci podniknout kroky proti tomuto druhu podvodu, ale nesdílejí se mnou konečné rozhodnutí, jak mám počkat na oddělení AML, když odmítlo všechny mé dokumenty, Chci konečné rozhodnutí o své výhře, nejsem zde pro znovuotevření účtu, jsem proto, abych dostal své peníze zpět z tohoto kasina, účet by měl být uzavřen Je mi to jedno
S pozdravem
Wali19
Ahoj. Tomáš,
Podle mých dvou stížností na kasino onlywin ještě nebylo vyřešeno, stále čekám a jsem trpělivý a mám své peníze na účtu, pokud tato platforma pro stížnosti skutečně pomáhá s vyřešením problému, chci požádat o seriózní opatření proti kasinu, jako gambler s 6letou praxí jsem nikdy nečekal tak dlouho na odpověď, respektuji pravidla hazardních her, ale některá kasina podvádějí hráče a nerespektují vlastní smluvních podmínek, podle času, který kasino guru věnuje kasinu s jedinou výhrou , by v tomto časovém rámci měla učinit konečná rozhodnutí, protože na svém účtu mám prostředky, které mám jakýmkoli způsobem oprávněné, abych své peníze dostal, a proto laskavě žádám, kasino guru pomozte mi získat mé peníze zpět, kasino dosáhlo více než maximálního času na odpověď
S pozdravem
Wali19
Ahoj. Tomáš,
Můžete mi prosím říci, pokud kasino neodpovědělo v časovém rámci, který jim poskytnete, jaký bude další krok, jsem si jistý, že nechtějí odpověď, chtějí mi jen vzít peníze, protože vím, jak všechna online kasina začala podvádět a podvádění hráčů, chci jen své peníze zpět od tohoto národa
S pozdravem
Wali19
Ahoj Tomáši,
Dokumenty nebyly zamítnuty, prostě jich nestačí. Měly by být poskytnuty dokumenty o pravidlech pokrývající celou vkládanou částku. Klient takové dokumenty nedoložil ke všem datům do 28. října včetně.
Stále také čekáme na odpověď ohledně aktivity hráčů vkládajících peníze od našeho poskytovatele platebního systému. Vyšetřování na jejich straně bohužel stále probíhá. I zde by bylo velkou pomocí mít dokumenty prokazující SOW od hráče pokrývající celkovou vloženou částku.
s pozdravem
Tým OnlyWin
llo. Kasino Onlywin
Posílám mu všechny dokumenty, na které jsem byl požádán, a nemám žádné problémy se způsobem vkladu, pokud tyto dokumenty poskytnu, všechny mé vklady byly úspěšně doručeny bez problémů, posílám všechny své výplatní pásky a vyhrávám na dokumentech jiného kasina, dokonce daňové doklady tyto doklady jsou součástí dokladů prasnice, které jsou potřebné pro ověření prasnice, poskytl jsem všechny doklady od prasnice, a když mé vklady úspěšně dorazily, musím mít právo dostat své peníze zpět podle podmínek hazardních her, všemu rozumí pouze win , prostě mi nechtějí vrátit peníze,
S pozdravem
Wali19
Ahoj. Tomáš
Poslal jsem mu nové dokumenty, které jsem obdržel od své banky, tyto dokumenty se týkají zdroje finančních prostředků od 01.10.2024 do 05.11.202 pouze win casino obdrželo mé dokumenty a laskavě žádám o zpracování mého problému
Ahoj. Thomas
Od onlywin casina jsem nic neslyšel o svých nových dokumentech, které jim posílám, můžete prosím vyřešit tento problém s kasinem za podmínek hazardních her, abych dostal zpět své peníze, které jsou na mém účtu, nechci, aby můj účet buď otevřený, chci od nich své výherní peníze zpět, děkuji
S pozdravem
Wali19
Milá Wali19,
Chápu, že ověření AML a zdroje pro vás musí být frustrující. je chvályhodné, že jste všechny požadované dokumenty odeslali co nejdříve a že s kasinem co nejlépe spolupracujete.
Vážené kasino Onlywin,
Ahoj Tomáši,
Děkujeme za trpělivost v tomto případě. Je to pro nás stejně nepříjemné jako pro všechny zúčastněné strany. Čekali jsme na provedení vyšetřování týmu AML od našeho poskytovatele platebního systému, což byl hlavní důvod, proč jsme potřebovali na tuto záležitost více času.
Vyšetřování bylo právě ukončeno a obdrželi jsme formální potvrzení s transakcemi, které hráč provedl. Hráč zřejmě použil podvodná schémata, která zahrnovala zneužití nějaké technické mezery v PSP. Kromě toho hráč také vyjádřil přání vybrat peníze, které původně nevložil. To ho vedlo k vytvoření mnoha stížností s různými weby, přičemž Casino Guru byl první.
V příloze naleznete snímky obrazovky oficiálního dopisu od týmu PSP s podrobnými bankovními převody hráče.
Vezmeme-li v úvahu všechny výše uvedené skutečnosti, hráčský účet Wali19 byl v našem kasinu zablokován bez možnosti jeho obnovení.
s pozdravem
Tým OnlyWin.
Milá Wali19,
Můžete se prosím vyjádřit k obviněním?
Pokud máte důkazy vyvracející tato tvrzení, laskavě je předložte.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
