Hráč z Německa obdržel bonus bez vkladu a po splnění sázkových požadavků měl zůstatek 90 eur, ale během hraní byl snížen na 50 eur. Bonusová pravidla se o snížení prostředků po sázce nezmiňovala a při pokusu o vyjasnění v chatu nedostali odpověď. Problém byl nakonec úspěšně vyřešen, protože kasino uznalo chybu a hráč obdržel své prostředky.
Dobrý den, obdržel jsem bonus bez vkladu. Po vsazení jsem měl zůstatek 90 eur, který byl uprostřed hry snížen na 50 eur. Bonusová pravidla pouze uvádějí, že maximální výplatní částka je 10 000 eur a nikde se po sázce nesníží peníze na 50 eur. Chtěl jsem to upřesnit v chatu, ale už prostě neodpověděl.
Vážený yasin61,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
OBECNÉ PODMÍNKY
Maximální částka finančních prostředků spojená s bonusem za registraci bez vkladu a/nebo s bonusem za roztočení zdarma, který je k dispozici pro výběr, je 150 USD / 150 EUR / BTC 0,0075 / BCH 1,25 / ETH 0,1 / LTC 2,3 / DOGE 1875 / 150 USDT / XRP 300 / 2500 TRX / 0,5 BNB / 375 ADA / 225 AUD / 225 CAD / 225 NZD bez započtení částky vkladu. Toto omezení trvá i po splnění požadavku na sázení. Prostředky spojené s registračním bonusem bez vkladu a/nebo registračním bonusem za roztočení zdarma, které překročí uvedené omezení, budou zabaveny ve prospěch kasina. Chcete-li vybrat své výhry získané z bonusu za registraci bez vkladu a/nebo bonusu za roztočení zdarma za registraci, je nutné provést alespoň jeden platný vklad.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován na hru o skutečné peníze, přijímáme však bonusové podmínky, které omezují maximální výběr z bonusu. hrát si.
Chápu správně, že vaše výhry byly nashromážděny pouze z bonusu bez vkladu?
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, toto nebyl bonus za registraci, hraji tam 2 měsíce a z chatu jsem obdržel žádný vklad. Byla to bezplatná otočení. Vy jako casinoguru jste zkopírovali špatné podmínky. Musíte použít podmínky, které uvádějí, že maximální výběr za žádný vklad je 10 000. Jak jsem řekl, nebyl to bonus za registraci. Můžete vy nebo kasino ukázat, kde je v podmínkách uvedeno, že po sázce jsou peníze sníženy na 50 eur? Říkám ne, protože to pravidlo neexistuje. Zde jsou tedy správné podmínky:
Maximální výše výher získaných s bonusovými prostředky, včetně jakýchkoliv vkladových bonusů, jakýchkoliv bonusů bez vkladu, týdenního dobíjecího bonusu, bonusu za točení zdarma, CP, výher z turnajů, místních jackpotů, věrnostních bonusů a dalších akcí, je 10 000 USD / 10 000 EUR / BTC 0,5 / BCH 83 / DOGE 125 000 / ETH 6,66 / LTC 154 / 10 000 USDT / XRP 20 000 / 167 000 TRX / 33 BNB / 25 000 ADA / 15 000 ADA / 15 000 USD / 15 000 USD / 11 000 USD směnný kurz, 15 000 USD, 000 USD AUD / CAD uvedl. Výhry získané s bonusovými prostředky, které překračují uvedené hodnoty, nelze vybrat a budou zrušeny.
Kasino mi právě napsalo toto, když jsem se zeptal, kde je pravidlo maximální výhry: Kasino: Rádi bychom vás informovali, že finanční prostředky byly odepsány kvůli maximální výhře. vyhrát z tohoto bonusu.
Já: Pro výhru Maxe není stanoveno žádné pravidlo
Ukaž mi pravidla! nemůžeš
Kasino:
Prosím vydržte, prověřuji informace.
Moc se omlouvám, že jsem vás nechal tak dlouho čekat!
Toto pravidlo zatím na stránkách napsané nemáme. Upozorňujeme však, že web si vyhrazuje právo kdykoli aktualizovat podmínky bonusu.
Jasně to ukazuje, že mám pravdu a zůstatek byl svévolně snížen.
Děkuji, yasin61, za objasnění. Máte naprostou pravdu, maximální výběr 150 EUR se vztahuje pouze na bonus za registraci. Omlouvám se, ale předtím jsem nevěděl, že to nebyl bonus za registraci, který jste uplatnili. Znovu jsem zkontroloval všeobecné bonusové podmínky a našel jsem pravidlo, které platí pro všechny ostatní bonusy bez vkladu a bezplatná otočení ( zde ):
7. Maximální výše výher získaných s bonusovými prostředky, včetně jakýchkoliv vkladových bonusů, jakýchkoliv bonusů bez vkladu , týdenního dobíjecího bonusu, bonusu za točení zdarma , CP, turnajových výher, místních jackpotů, věrnostních bonusů a dalších promo akcí, je 10 000 USD / 10 000 EUR / BTC 0,5 / BCH 83 / DOGE 125 000 / ETH 6,66 / LTC 154 / USDT 10 000 / XRP 20 000 / 167 000 TRX / 33 BNB / 25 000 ADA / 15 000 ADA / 15 000 ADA / 15 0100 USD při směnném kurzu 15 000 CAD / 15 000 USD, AUD uvedl. Výhry získané s bonusovými prostředky, které překračují uvedené hodnoty, nelze vybrat a budou zrušeny.
Mohli byste nám prosím poslat snímek obrazovky vaší bonusové historie nebo propagační nabídky s bonusem, který jste obdrželi od kasina? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.
Tak jsem poslal mail. Nebyla to otočení zdarma bez vkladu z chatu s maximálním výběrem 10 000 a bez omezení výher po sázce
Přesně tak, je to on, jak jsem ti psal do mailu. Vyhrál jsem 1,90 € z bezplatných zatočení a pak jsem to musel vsadit 40krát. V okamžiku, kdy jsem vsadil, měl jsem zůstatek kolem 90 eur, který byl poté jedním tahem snížen na 50 eur. Neexistují žádné podmínky, které by odůvodňovaly snížení. Kasino si myslí, že pouze oni mohou změnit své podmínky, kdy a jak chtějí. Velmi kriminální kasino
Velice vám děkuji, yasin61, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj yasin61,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval OnLuck Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Vážení yasin61 a CasinoGuru,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Chápeme vaše obavy týkající se snížení vašeho zůstatku po splnění sázkových požadavků a omlouváme se za vzniklé nejasnosti.
V současné době kontrolujeme informace, které jste nám poskytli, a odkazujeme na ně s našimi smluvními podmínkami. Náš tým usilovně pracuje na objasnění situace a vyřešení této záležitosti co nejrychleji.
Ujišťujeme vás, že bereme vaše obavy vážně a jsme odhodláni poskytovat všem našim hráčům spravedlivý a transparentní herní zážitek. Děkujeme za vaši trpělivost, zatímco shromažďujeme potřebné informace a pracujeme na řešení.
S pozdravem,
Tým kasina Onluck
Dobře vědí, že snížení kreditu není uvedeno v jejich podmínkách. Ale jak jsi sám řekl, podmínky si měníš, kdy a jak chceš, a to i zpětně. To o nich jako o malém novém kasinu vypovídá vše
Vážení yasin61 a CasinoGuru,
Bereme na vědomí vaši zpětnou vazbu a chápeme znepokojení, které můžete pociťovat v souvislosti s vnímanou změnou vašeho zůstatku po dokončení sázení. Pokud to vedlo k nějakému nedorozumění, omlouváme se.
V tuto chvíli váš případ prochází důkladnou kontrolou, protože porovnáváme podrobnosti, které jste nám poskytli, s našimi zavedenými smluvními podmínkami. Ujišťujeme vás, že náš tým věnuje maximální pozornost objasnění této situace a pracuje na rychlém vyřešení.
Upozorňujeme, že vaše obavy nebereme na lehkou váhu. Snažíme se udržovat herní prostředí, které je spravedlivé a transparentní pro všechny naše hráče. Žádáme vás o trpělivost, protože shromažďujeme všechny potřebné informace k vyřešení této záležitosti.
S pozdravem,
Tým kasina Onluck
Dobrý den, vidím, že jen váháte. Své bonusové podmínky si můžete přečíst sami za 10 minut, místo abyste psali nerelevantní text, který by vás měl pouze zdržovat v získávání mínusových bodů. Doufám, že vy, jako kasino guru, to také tak vidíte a jednejte prosím hned. Bonusové podmínky lze přečíst během několika minut, takže toto věčné časové období nemůže být v pořádku.
Vážený tým Onluck Casino,
Pro to by mělo existovat snadné vysvětlení. Doporučuji prostudovat si pravidla bonusu, vysvětlit, jak byla aplikována, a hledat možné chyby.
Vážení yasin61 a CasinoGuru,
Vážíme si vaší zpětné vazby a chápeme vaši naléhavost v této záležitosti. Na základě vašich komentářů jsme provedli důkladnou kontrolu našich bonusových podmínek.
Bereme na vědomí, že na našich webových stránkách byly nesprávné informace, které byly nyní opraveny. Opravené informace objasňují, že maximální výhry, které lze získat z věrnostních bonusů, jsou podle našich podmínek omezeny na 50 EUR.
Uvědomujeme si, že to způsobilo určitý zmatek, a za to se upřímně omlouváme. Jako gesto dobré vůle jsme s ohledem na tyto okolnosti připraveni nabídnout vrácení odečtených prostředků, protože hráčský účet je uzavřen. Vážíme si vaší trpělivosti v této záležitosti a doufáme, že se tím vyřeší případné problémy.
Naším závazkem zůstává poskytovat transparentní a spravedlivé herní prostředí. Vítáme vaši ostražitost při dodržování těchto standardů a děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Tým kasina Onluck
Děkuji týmu Onluck Casino za vaši odpověď. vážíme si vašeho rozhodnutí.
Vážený yasin61,
Můžeme považovat problém za vyřešený?
Dám vám vědět, až dorazí chybějící peníze.
Zatím nic nedorazilo. Už jsem byl ověřen a před 2 týdny jsem se měl znovu ověřit. Každopádně vše je ověřené a asi před 8 dny řekli, že se o moji platbu postarají.
Vážený tým Onluck Casino,
Přišly nějaké novinky ohledně vrácení peněz?
Dobrý den, včera dorazilo 31 eur. Je to pár eur málo, ale už mě to nebaví se v tom motat.
Vážení yasin61 a CasinoGuru
Rádi bychom formálně řešili problém, který vznesl zákazník. Po provedení komplexní kontroly a vzhledem k okolnostem byla 7. srpna 2023 zpracována refundace za hráče.
Vzhledem k tomu, že hráč potvrdil příjem prostředků na tomto fóru, považujeme stížnost za efektivně vyřešenou.
Upřímně děkujeme všem za trpělivost a pochopení v této době. Naším cílem v Onluck Casino je vždy zajistit spravedlnost a transparentnost a ceníme si důležitosti udržování důvěryhodného vztahu s našimi hráči a širší komunitou.
S pozdravem,
Tým kasina Onluck
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený yasin61,
Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock