Hráč z Norska čelil potížím po ověření svého ID při pokusu o výběr výher z uvítacího bonusu v kasinu Onluck. Jeho účet byl deaktivován bez jasného vysvětlení ze strany podpory. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení a několikrát prodloužil dobu odezvy; kasino však neposkytlo žádné relevantní informace. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.
Před několika dny jsem si zaregistroval účet a hrál s uvítacím bonusem v kasinu Onluck.
Podařilo se mi vsadit celý bonus a pokusil jsem se vybrat, ale místo toho jsem se dostal na ověřovací stránku.
Nahrál jsem tedy své dokumenty k ověření a moje ID bylo ověřeno, ale můj doklad o adrese se stále načítal.
Po mj. jsem aktualizoval stránku a odhlásil se.
Když jsem se pokusil znovu přihlásit, řeklo to špatný e-mail nebo heslo.
Kontaktoval jsem tedy podporu, která mi řekla, abych vyzkoušel všechny tyto různé metody, které jsem udělal, ale stále jsem se nemohl přihlásit.
Včera jsem se znovu pokusil přihlásit a stále to nebylo možné,
tak jsem znovu kontaktoval podporu a tentokrát řekli, že jsem porušil některé z jejich pravidel a můj účet byl administrací deaktivován.
Když jsem se zeptal, jaké pravidlo jsem porušil, neodpověděli.
Takže jsem si znovu přečetl všechna pravidla a stále jsem neviděl, jaké pravidlo tvrdí, že jsem porušil.
Mám printscreeny jejich podmínek a chattrascript naší konverzace, abych ukázal, jestli máte zájem.
Předem děkuji.
Milý knutsene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s OnLuck Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Hrál jsem na automatech.
Zašlu podmínky a přepis chatu mezi mnou a kasinem.
Děkuju
Velice vám děkuji, knutsene, za vaši trpělivost a za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj knutsene,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým OnLuck Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen?
Pokud mluvíme o porušení Podmínek kasina a sporné výhry byly zabaveny, je kasino schopno doložit svá tvrzení a rozhodnutí relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Zdravím všechny,
Milý knutsene,
Před časem mě kasino kontaktovalo e-mailem a bylo mi řečeno, že odpovědný tým se mi/nám ozve s odpovědí a relevantními podrobnostmi. Bohužel se to zatím nestalo. Proto ještě jednou prodlužuji časovač.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud se nikdo z kasina k této záležitosti nevyjádří nebo nám neposkytne relevantní informace a podrobnosti do vypršení aktuálního časovače, stížnost bude uzavřena v souladu s informacemi v mém předchozím příspěvku. Zástupci kasina budou o tom informováni.
Děkujeme za trpělivost a pochopení. Počkejme si na odpověď a upřesnění kasina.
Milý knutsene,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou další nebo relevantní odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
